掌上春城消息随着近几年消费环境的改变，对于热衷于网上购物的人来说，要是谁没点刻骨铭心被坑被骗的经历，出门都不好意说自己会网购。例如实物与图片不符；规格和想象中的不一样；不像正品之类的等等“小插曲”基本都可以去和卖家协商来解决，但仍然有不少人遭遇过“售后瓶颈”，原本愉快的购物体验伴随着吐槽不了了之。随着一年一度的3•15来临，我们来看看这些层出不穷的网购路上的“步步惊心”吧。
数据
去年云南网络购物投诉千余起
据云南省工商局通报，截至2016年12月31日，我省共有各类市场主体开办的网站23578个，比上年增加2270个；涉及网络市场主体17806户，比上年增加2865户。国家工商行政管理总局全国网络交易平台监管服务系统统计，在国内主要第三方交易平台内云南省的经营者开办的网店166116个，其中有工商注册的经营者开办的网店585个，自然人开办的网店165531个。
云南省2016年互联网领域购物消费投诉为1301起，较2015年有较大幅度的增长，且呈现逐月增加的趋势，在消费旺季网购投诉也比较集中。2016专项行动期间，省工商局共检查网站、网店19992个(次)，发现问题1475条，删除违法商品信息171条，责令整改网站70个(次)，提请省通管局以注销、封堵等方式处理网站42个，督促整改网站15个；查处网络违法案件87件，罚没金额334万余元。
据介绍，消费者网络购物投诉反映突出的问题主要表现在几方面：交易对象不明确，知情权难以保护；虚假宣传误导消费；消费者个人信息被侵犯；网上购物付款安全存隐患；售后服务不尽人意，退换货困难，延迟交货的现象也时有发生。
案例
消费者吃三无外卖被送进抢救室
近年来，网络订餐行业快速增长，据中国烹饪协会统计，2016年全国餐饮收入3.58万亿元，其中网络订餐市场规模突破3579亿元，占比10%。消费结构升级，消费需求“裂变”使得外卖市场“野蛮发展”。线上美味的背后，线下“黑心后厨”却屡屡被曝光，而且不少朋友圈的“三无外卖”让消费者更是维权无门。
曾经因为吃外卖被送进抢救室的王小姐说起自己的经历依然心有戚戚，“当时在朋友圈一家比较有人气的外卖店点了一份28元的‘牛肝菌焖饭’，在没有吃其他东西的情况下吃完饭一会儿就觉得天旋地转，被送到医院后被诊断为慢性食物中毒，在医院躺了一天，花了上千元医药费。”王小姐事后向这家微信外卖店“美厨娘”提出了赔偿要求，对方却质疑，“卖了100个人，就只有你吃了住院。”后在王小姐出示各种医生证明后，商家仅仅让快递送了一盒水果聊表慰问。
王小姐告诉记者：“现在我点外卖一般都会选择在之前尝过，而且味道不错的实体店进行网上订餐，再也不敢在朋友圈买三无食品了。”
记者在采访中了解到，大多数市民和王小姐一样，在使用网络点餐时，会习惯于选择口碑较好、相对熟悉的店铺进行点餐，同时有些市民还会被一些打折店铺所吸引，较少人会去关心关注食品的卫生状况、是否有实体店和食品安全许可证等。“之前在朋友圈也买过乳酪面包，送过来味道发酸，问了才知道，卖家也是从外省倒来卖的，根本不管什么保质期、进货渠道这些问题。”另一位消费者林小姐也向记者吐槽。
面膜可吃水素水清毒朋友圈伪“神器”泛滥
打开朋友圈，谁没有一两个微商。这种近年来新兴的网络交易模式发展极为迅速，且广告文案深谙心理学、鸡汤学，鸡血狗血齐飞，从纯天然孕妇婴儿都可以用的面膜、“长生养颜”的日本水素水杯，到号称没有任何副作用的各类美国止痛药、澳大利亚保健品，朋友圈里的微商们捧起了一个又一个“网红”。
“坚持喝了一年，才发现自己交了‘智商税’。”小田是在日本水素水杯红遍朋友圈的时候购入的，朋友圈的水杯文案里水素水吹上了天，肥胖、疲劳、便秘等日常问题都能解决，还可以有效清除体内有害的自由基、延缓衰老和血管的异常增生，甚至对糖尿病、哮喘、高血压、过敏也有奇效，每天坚持喝水还会有美容保健的功能。
“当时办公室里好几个人都买了，最贵的日本代购水素水杯卖到了3500元。”小田回忆。但事实上，这却是一款被日本官方所辟谣的产品。日本消费者厅（相当于国内消费者权益保护协会）甚至对三家销售水素水产品的网络电商做出了处分，原因是因为这三家网商宣称其贩售的加入水素的饮料广告中表示，水素产品可以燃脂减肥、消炎镇痛，消费者厅表示并没有科学依据。被誉为日本水素水之父的太田成男教授在自己的网页上发表声明：“市面上所买的与水素水沾边的商品，与我的研究成果一概无关，希望广大消费者不要购买假冒产品。”
号称纯天然的各种面膜更是占据朋友圈已久。“现在为了标榜护肤品的天然成分，微商广告都是说XX是可以吃的护肤品。之前在朋友圈买的面膜店主还告诉我可以冲温水泡着喝。”周敏向记者吐槽，拿到商品后发现是一个典型的三无产品，没有QS，面膜袋上也只标注着生产日期。“商家说这是自己的纯天然植物配方，找厂家定制的，是别处都买不到放心产品。”然而只用了两片，周敏的脸上就出现了过敏症状。“问商家对方就说是因为个人体质问题，过段时间就好了。”但当周敏去医院被诊断为皮炎，商家已经把她拉入了黑名单。
类似微商赚了“毒面膜”的钱，最终毁了消费者脸的案例不胜枚举。多次国家食药监局抽检发现，不少面膜类化妆品存在非法添加禁用物质问题，其中不乏“仟佰草”等知名品牌，而长期使用含有糖皮质激素类的化妆品可能导致面部皮肤产生黑斑、萎缩变薄等问题，还可能出现激素依赖性皮炎等后果，《化妆品卫生规范》(2007年版)规定其为化妆品中禁用物质。
美国止痛药Advil在朋友圈号称“止痛降烧助眠，无任何副作用”，但你翻开该药的说明书就会发现，它的主要成分其实就是布洛芬。20片装的小瓶Advil均价为50元，国内同剂量的布洛芬每盒售价为不到20元。且使用不当或大量使用可能会出现诸如胃出血、肾脏损伤等副作用，长期服用甚至不排除会导致阿尔茨海默症的发生。
低价拼团“猫腻”多
“*口车进**厘子2元一件”、“6.9元起抢苏泊尔、美的”、“0元送酸奶”……常年玩微信的人，想必对此类邀请拼团的链接并不陌生。只要某个微信好友发起，凑够一定人数即可成团，并可以获得额外优惠的价格。
看似划算的低价“拼团”，实则暗藏猫腻。记者参与了一起“爱奇艺一年会员”的团购，一天后，记者收到拼多多的通知，称“幸运之神与你擦身而过，没能被抽中中奖。”而在此前，活动页面并没有没有讲清楚是抽奖活动，在咨询客服才发现，关于抽奖的介绍被放在一个不明显的地方。
去年参加了一个“菠萝蜜团”的张先生告诉记者，因为看到朋友发的10人团价格比市场价便宜不少，就填写了自己的姓名、电话等信息参与进去，为了凑单，还拉了几个亲戚朋友入团，但最后组团成功后却是别人签收了商品，自己和朋友则是收到退款和平台代金券。“如果一开始知道是抽奖，我才不会拉那么多朋友去参与，大家都填写了自己的真实信息注册成为团购用户，结果没有人买到商品，现在搞的很尴尬。”
此外，在“拼多多”平台上买到三无产品和变质产品的消费者也不在少数。王先生购买500克B级炭烧腰果在去年12月下单后收到货品，发现货品颜色发暗，外包装没有生产日期。王先生多次与拼多多平台及商家协商，“对方只说让我把货品寄回退款给我，根本不管自己售卖‘三无产品’的错误，我寄回去他们肯定又卖给另外的消费者。现在他们也没给我个说法，贪便宜的钱就当交了智商税吧。”
记者在百度、微博等平台搜索时，看到数起关于“拼多多”抽奖恶意营销的投诉。同时还被频繁曝出其平台存在售卖假货、虚假营销、商品质量不佳、寄送空包裹、售后服务滞后等诸多问题。
在一位资深电商人士看来，拼多多本质上是团购和微分销的衍生品。团购购买商品的玩法是通过向多人销售而减低商品售价，而分销是通过引导用户分销购买商品而获得返利，拼多多既有团购的概念，也有分销的概念。之所以引入抽奖的规则，是为了低价获取用户信息。团购不成功，平台虽全额退款，用户看似没有损失，但实际上对拼多多而言成团一次则免费获得了拼团的数十个新用户，按照正常的渠道行情，一个APP应用获取有效用户的成本最少在100元。
官方声音
国家食药监：
没有实体店不能在网上销售餐饮产品
网络订餐给人们带来了快捷、便利的全新体验，但随着媒体逐渐曝光的一系列网络餐饮乱象，让在线外卖安全性广受关注。此前春城晚报就2月10日国家食品药品监督管理总局发布的《网络餐饮服务监督管理办法（征求意见稿）》进行过报道。“网络订餐无实体店至少罚5万”的消息引起餐饮外卖业关注。
日前，国务院食安办主任、国家食品药品监督管理总局局长毕井泉在国新办举行的新闻会上特别针对网上订餐问题强调，只有取得许可证的实体餐饮店才能在网上接受订餐，没有实体店的不能在网上销售餐饮产品。昆明的网络餐饮现状如何？第三方外卖平台如何监管？记者对相关管理部门和第三方外卖平台进行了了解。
昆明食药监：
昆明市约有3000多家正规网络外卖店
对于藏身朋友圈的“黑外卖”，昆明市食药监局副局长张云海也坦言是一个监管难点。“微信圈个人行为很难监控，所以我们目前投入了大量人力物力，专门安排执法人员三天上网查一次。此外一旦有消费者举报并经查实后就按《食品安全法》进行查处，货值不足1万元的，处5万元以上10万元以下罚款；货值金额1万元以上的，处货值金额10倍以上20倍以下罚款。”
同样，对于第三方平台的监管也一直没有放松。去年11月底，昆明市食药监局专门针对网络食品安全进行了专项整治，在美团外卖、百度外卖、饿了么3家网络订餐平台清除了700余户无证商家，关停36家无证实体店，立案查处42户。据了解，目前昆明市已有3000多家网络餐饮店在昆明市食药监正式登记。
“一直以来我们都对美团、饿了么等外卖平台的检查都要求查看餐饮服务许可证、食品经营许可证、工商营业执照等相关证件，这就意味着能出示这些证件的商家必须拥有实体店。”张云海告诉记者，经过一段时间的专项整治后，目前除了专门有人负责抽查网络外卖店材料外，每隔一段时间饿了么等第三方平台也会把昆明地区外卖店的办理情况通报给食药监。
而就第三方销售平台存在的美食图片与实物不一致、利用“假店面”糊弄执法部门、朋友圈“开店”的食品安全等问题，监管与取证相对困难，广大市民可积极拨打12331进行举报。
第三方：
昆明外卖平台即将实行“明厨亮灶”
网络订餐的迅速发展，主要得益于网络餐饮服务第三方平台的快速成长。但第三方平台跑马圈地式的高速发展也让不少黑作坊混杂其间，带来食品安全隐患。日前食药监总局局长毕井泉回应媒体提问时说，要严格落实网络餐饮服务第三方平台的责任，第三方平台要做到三个确保：许可证真实、配送卫生、投诉及时处理。
饿了么、百度外卖两家网络订餐第三方平台负责人均向记者表示，会着力落实第三方餐饮平台主体责任。
饿了么网络订餐平台负责人告诉记者，餐厅在入驻平台时，平台均对餐厅资质进行线上审核，市场人员对餐厅线下门店进行实地审核。在餐厅入驻后，平台工作人员也会进行不定时的抽查、走访，监督实体餐厅的出餐安全。“饿了么正在开发智能证照审核系统，目前已经上线营业执照识别功能，未来将引进图文识别，商户黑名单等进阶功能。”同时，负责人还告诉记者，“饿了么”明厨亮灶工程在11个试点城市进展顺利，目前已有1000余饿了么平台商户安装直播摄像头，将餐饮食品的加工制作过程公开展现给消费者，主动接受公众监督。“虽然明厨亮灶暂时还没有落地昆明，但计划2018年前覆盖。”
省工商局：
开通消费投诉信息系统电商直通车
据省工商局*党**组书记、局长、省消费者协会常务副会长张荣明告诉记者，在原有来信来电来访和网络投诉等渠道的基础上，去年开通了“云南工商”微博、微信公众平台和手机APP客户端等消费投诉通道。与淘宝、京东等17家主要电商平台开通了消费投诉信息系统电商直通车，联合省高院印发了《关于加强工商行政调解、消费者协会调解与司法调解衔接工作的若干意见》，积极推进诉调对接机制建设。边境八个州市探索建立跨境消费纠纷机制，保山与德宏探索建立了跨州市消费纠纷调处机制。
此外，全省共新建立12315维权服务站169个，进一步扩大了消费维权网络覆盖面。今年将积极推进12315进电商企业和网络交易平台、电视购物平台，引导和督促经营者设立“消费维权服务站”，健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，落实消费环节经营者首问、赔偿先付和网购七日无理由退货制度，及时调解和处理消费者投诉。