近日，通过南京乐伽商业管理有限公司合肥分公司（以下简称“合肥乐伽”）出租和承租房屋的合肥市民陷入了两难境地，合肥乐伽疑似跑路、客服电话无法拨通、高价租房低价出租种种反常迹象，让他们产生了不信任感，担心收不到租金或者被房东赶走，纷纷要求与该公司解除合同，但要面临一笔可能的违约金。
对于合肥市场上的“挤兑”风波，南京乐伽商业管理有限公司回应称，系“乐伽公寓跑路”不实消息引发了市场紊乱。合肥市场还会继续经营维护，只是不再扩张，对部分房东房客要解除合同的要求，公司也加派人手前往合肥处理。
不少房东房客拥向合肥乐伽要求退租。
通过合肥乐伽租房，租金要打水漂？
约一个月前，徐女士通过合肥乐伽租赁了位于繁华大道一小区的房屋，缴纳了一年的租金，一家几口人搬了进去。
但是几天前，她收到了合肥乐伽业务员发来消息，称其已经离职，公司可能不会在合肥继续经营。“业务员让我赶紧联系公司退房，说房东以后收不到租金要赶我走，跟他无关。”
也有部分房客从房东处得到了“合肥乐伽要跑路”的消息，有的房客甚至被房东告知要限期搬走。虽然有的房客暂时还没收到房东的逐客令，但担心这一天迟早要来，付了一年的租金打了水漂，纷纷跑到合肥找合肥乐伽讨要说法。
房东担心收不到房租，也要讨说法
“房客是受害者，其实我们房东也是受害者。”房东李先生告诉记者，他与合肥乐伽签订了协议，委托他们出租房屋，除了租金可观外，主要看中了他们的服务。
“我们签订了4年的协议，按照协议4年中都不用自己找房客，每一个季度乐伽公司就会将房租转过来。”李先生说，虽然协议中有一个月的房屋空置期，没有租金，“但如果我自己对外出租，找不到长租的房客，也许房子空置的时间会更长。”
但李先生等房东们现在面临的问题是，如果合肥乐伽跑路了，他们到时候收不到房租，而房客又向乐伽交了租金，不愿意搬走，怎么办？李先生说，如果该公司因资金链断裂引发后续问题，合同中的房屋能否由自己继续对外出租都成问题。
反常迹象让合肥乐伽陷入信任危机
客服很难联系。
“合肥乐伽要跑路”的消息是如何传开的，目前说法不一。
目前，合肥乐伽位于政务区的两个经营场所已经不在正常营业，全国统一客服电话也一直处于占线状态，当初与房东和房客办理租赁业务的业务员也大面积辞职，而在微信上咨询乐伽公司的微信公众号，得到回复是“客服忙碌中，请您耐心等待，您当前排在第854位。”
“这让人很难相信吗，这还是一家正常经营的公司。”多名房东称，因为此次风波他们与房客有了联系，发现房客的房租远远低于他们收取的租金。“这公司难道是慈善机构吗？贴钱经营？”房东李先生说，他有足够的理由怀疑，合肥乐伽收取了房客一年的租金，按照季度支付房东房租，然后卷款潜逃。
董先生因为双重身份被卷入这场风波，既是房东，又是房客。董先生说，因为照顾孩子上学，他将房屋委托合肥乐伽出租，又从后者处租赁一套房屋。“我已经不相信这家公司了，既担心房屋收不回来，又担心自己被房东赶走。”
房东或房客主动违约才能摆脱困境
昨日下午，又有不少或是房东或是房客的市民涌向了合肥乐伽位于蜀山区华府骏苑的经营场所，与合肥乐伽协商退租一事。
记者在现场了解到，这些房东目前都收到了租金，房客也能继续正常居住，但出于对未来随时面临的风险，他们还是决定与合肥乐伽签订“终止租房协议书”。
不过终止协议绝非那么简单。“我要终止协议收回房屋，需要支付违约金，相当于3个月的房租。”现场一名房东说，按照目前情况来看，对方确实没有拖欠房租。
而房客如要终止协议，则需在迁出租赁房屋并办理房屋交接手续后7个工作日，才能获得退还的租金。“如果房东没有与他们终止合同，我们作为房客也要交违约金才能退租。”一名房客说，从困局中全身而退的最好办法就是，房东和房客协商好，由一方终止合同，然后共同承担违约金损失。
部分房东因为不愿承担违约金没有签终止协议，担心合肥乐伽卷款跑路未来不能如约支付房租，获得了一份加盖乐伽公司的承诺书，“如若未按合同约定日期五个工作日支付租金，属单方违约，租房协议自动解除。”
对于违约金一事，合肥乐伽现场处理此事的工作人员称，“每个房子的情况不一样，有的要交违约金，有的不需要。如果房子住不了，全额退回房客剩余的租房款。”
回应称谣言造成“挤兑” 合肥市场正常运维
对于“合肥乐伽要跑路”的传言和由此造成的合肥市场上的“挤兑风波”，认证为“南京乐伽商业管理有限公司官方微博”的“乐伽青年公寓”发布声明称，“近日，因个别人员造谣，导致在网上传播‘乐伽公寓跑路’等不实信息，引起小部分市场紊乱。望公众以不信谣、不传谣的态度对待。事情起因是极少数房屋不符合公司市场需求，在进行协商解除合同，被个别造谣者加以利用进行诋毁*谤诽**。”
声明中强调，“我司一直处于正常运营状态。关于合肥市场我司依旧会正常运营正常维护，只是不再进行扩张市场。如有极个别房屋没有收到房租，请添加我司客服微信：locker13605140401。在此，再次希望大家不信谣，不传谣。同时我司也将保留对制作、传播不实信息者追究法律责任的权利。”
乐伽总部相关负责人对反常迹象进行了一一解释。
昨日下午，记者联系了乐伽总部市场部总监施经理，他表示，因为不实传言给他们公司造成了巨大的压力，但我们已经加派人手前往合肥处理应对此次危机。“我们在剥离一些高价租过来和一直闲置的以及部分租客当起了二房东的房子，这可能和我们的公告不及时、说明不清楚，操作存在疏漏有关系，造成社会曲解，然后谣传合肥公司要跑路，造成了信任危机，房东要收回房屋，房客要退租的局面。”
施经理还解释，因为“挤兑”风波，导致他们在合肥的几个经营场所无法正常运营，所以才把工作人员聚集在一个经营场所，与房东房客协商解决退租事宜。至于业务员突然大面积辞职，“因为业务员就是个上班的，受到舆论压力，要接房东和房客的各种咨询电话，不堪忍受离职了，但也有部分业务员还在工作。”施经理说，全国统一客服电话因为网络原因，很多电话难接入。
针对“高进低出”、公司有卷走房客租房款的质疑，施经理解释，部分房子确实存在价格倒挂情况，例如春节期间收来的房子，不好出租，放在手上不租公司压力更大，所以只能低价出租。“在出租的过程中，物业费房东要自己交给物业公司，合肥乐伽会收取房客物业费，这也是我们的赢利点。此外，每个房屋都有一定的空置期，也是赢利点，许多小的赢利点叠加起来，就是我们公司的运营模式。”
继续履约的房屋会继续运维，退租按照合同约定协商处理
“我们目前在合肥大约有2000多套房屋，但许多房东在陆续收回，所以这一数字的变化我现在也不掌握。”施经理说，合肥大约9成的房东租金都已正常支付，最近几天又给不少房东打款了，剩下拖欠的少部分，本来就是他们公司准备剥离的房源，会继续与房东协商，然后终止协议时再支付房租。
对于剩余的房屋，施经理表示，合肥乐伽会继续运营维护，租客只要交了钱，就可以正常入住，房东只要不收回房屋，租金也会正常支付。
针对目前尚在正常履约的房屋，如果房东或者房客出于顾虑不想租了，会按照合同约定的方式，在法律范围内妥善处理。“违约金有高有低，如果我们对房屋进行了装修，违约金肯定要高些。”
律师观点 如收集到相关证据 可根据合同法的规定行使不安抗辩权提前解除合同
安徽远致律师事务所律师方爱国指出，从目前的情况来看，如果合肥乐伽公司没有出现经营不善，卷钱跑路，或者可能存在诈骗的情况下，三方都应该严格按租赁合同约定履行义务，否则单方解除合同需要承担相应的违约责任。
现在房东房客如果能够收集到合肥乐伽公司可能不能履行合同的相关证据，可以根据合同法的规定行使不安抗辩权提前解除合同，如果发现合肥乐伽公司有诈骗嫌疑的证据，可以直接向公安机关报案，以维护自身的合法权益。