全球 27% 的跨境在线购物者表示，他们最近一次在外国零售商处购物是在亚马逊，其次是在阿里巴巴的全球速卖通市场上购物的 17%。尽管这些国家的旗手表现强劲，但在从本国以外的零售网站购买的消费者中，美国和中国的市场份额已经输给了其他国家。

要点：

• 自大流行以来，亚马逊、Shein 和 Zalando 取得了进展，而 eBay、Wish 和全球速卖通则下跌了。
• 美国零售商仅占跨境采购的 10%，而 2016 年这一比例为 15%。
• 服装和鞋类是最常从另一个国家/地区的零售网站购买的类别，其次是消费电子产品和个人护理。

总部位于美国的亚马逊公司和中国的阿里巴巴集团控股有限公司仍然是跨境电子商务的全球领导者，但根据跨境电商的最新调查显示，美国和中国近年来的市场份额已经输给其他国家来自国际邮政公司的在线购物，这是一个国家邮政服务联盟。

当被问及他们最近一次从本国以外的零售网站购买商品时，27% 的消费者表示是亚马逊，而 17% 的消费者提到了阿里巴巴的全球速卖通市场，该市场主要提供来自中国制造商的廉价商品。该结果基于 2022 年 10 月对 39 个国家/地区的 33,009 名消费者进行的调查，这些消费者在过去三个月中至少进行了一次跨境在线购买。

IPC 在 2019 年进行的类似调查中，亚马逊的份额从 25% 上升，这是 COVID-19 大流行爆发前的最后一年。全球速卖通略低于 2019 年调查中的 20%。

EBay 从 2019 年的 14% 下降到 2022 年的 9%。总部位于美国、主要销售来自中国和其他地方的廉价商品的市场 Wish 从 11% 下降到 5%。2019 年 IPC 报告中未提及的两家零售商在最新调查中名列前茅：中国快时尚零售商Shein Group Ltd. 占最近购买量的 6%。德国在线服装商和市场运营商Zalando占 3%。

亚马逊在Digital Commerce 360​ 全球在线市场数据库中排名第三，该数据库按总价值或销售商品总价值对市场进行排名。EBay 排名第 5，全球速卖通排名第 15，Wish 排名第 16，Zalando 排名第 24。Shein 在Digital Commerce 360​​ 2022 亚洲数据库中排名第 36，该数据库根据在线销售额对亚洲零售商进行排名。

为什么美国吸引的跨境电子商务份额较小

尽管亚马逊表现强劲，但美国电子零售商总体上正在跨境电子商务中失利。根据 IPC 的数据，在 2022 年，美国仅占调查受访者最后一次跨境在线购买的 10%。这一比例低于 2019 年的 11% 和 2016 年的 15%。

零售咨询公司 McMillanDoolittle 的数字业务负责人兼全球电子商务领袖论坛的联合创始人Jim Okamura表示：“近年来，美元走强使美国制造的商品更加昂贵，这是造成下降的部分原因。”在线销售国际产品的零售商和品牌。“此外，对于任何想在 COVID 期间生存的品牌或零售商而言，电子商务的快速部署极大地扩大了国内的选择范围，使消费者不必出国购买某些产品。

中国一马当先，占购物者最后一次国外网购的 30%。这一比例低于 2019 年的 36%，但高于 2016 年的 26%。

德国在大流行期间取得了进展，增加到购物者上次跨境购买的 14%。这比 2019 年的 12% 有所上升。英国则相反，从 2019 年的 13% 下滑至 2022 年的 10%。这些变化可能反映了欧盟购物者在英国退欧后减少从英国购买的商品，因为他们必须支付欧盟成员国（例如德国）的零售商不收取的关税。

消费者将更多地在网上购物，但不一定来自美国

展望未来，74% 的购物者表示他们希望从国内零售网站购买更多商品，其中 24% 表示他们希望购买更多商品。与此同时，只有 6% 的人预计会减少购买（少得多的 2%）。但美国零售网站的增长不会那么快，因为只有 39% 的人希望在美国电子零售商处购物更多（8% 多），而 35% 的人会减少购物（少 16%）。

增幅最大的是购物者表示他们会从邻国购买更多商品：58% 的人表示他们会从邻国的零售网站购买更多商品，其中 10% 多，只有 11% 少（少 3%）。

“在电子商务欠发达的国家，卖家之间没有足够的选择或竞争，消费者会转向‘草更绿’的邻国，因此在那里购物更有吸引力，”Okamura 说。

购物者从国际网站购买服装和鞋类

服装和服饰是最常跨境购买的。36% 的人将它们列为他们最近一次跨境购买时购买的产品。其次是消费电子产品和配件 (20%) 以及个人护理和美容 (16%)。

咨询公司 The Research Trust 的负责人兼全球电子商务领袖论坛的联合创始人肯特艾伦说：“值得关注的类别是个人护理和美容——更大的消费者需求和更多的跨境卖家的结合应该会看到这种增长. “这也是一个社交内容正在爆炸式增长的类别，新的直接面向消费者的品牌，例如不含有害化学物质的‘清洁美容’品牌和健康品牌，应该会推动高于平均水平的增长。”

美洲消费者最有可能从其他国家/地区的零售网站购买服装和鞋类。与此同时，IPC 表示，南美消费者经常跨境购买消费电子产品，而亚洲消费者则购买个人护理产品。

大多数跨境电商采购相对便宜

IPC 调查的其他发现包括：

• 50% 的购买价值不超过 50 欧元（55 美元）。只有 6% 的购买价值超过 100 欧元。
• 37% 的受访者表示他们在五天内收到了最后一次跨境购买的商品，但 38% 的人表示需要 10 天或更长时间。
• 79% 的跨境购物者在购买时了解任何海关费用。50% 的人在网上购买时支付了这些费用，30% 的人在包裹途中支付了这些费用，16% 的人在交付时支付了这些费用。
• 10% 的人退回了他们最近一次跨境购买的全部或部分商品。中国（25%）、新西兰和瑞士（均为 22%）和美国（21%）的退货率最高。75% 的人表示他们的退货是免费的，Zalando、亚马逊和 Shein 提供的免费退货率最高。
• 73% 的消费者表示，他们会多等几天包裹送达，以减少送货对环境的影响，其中 30% 的人强烈同意这一说法。但 72% 的人同意（29% 的人强烈同意）支付可持续交付的成本是在线零售商而非消费者的责任。