防范“自助”诈骗 保障财产安全
随着自助设备布点投放速度的加快，自助设备数量快速增长，自助设备的各类犯罪日益猖獗。诈骗案件日益频
发，诈骗手段愈加高明，案件性质更加严重，其构成的影响之广泛、破坏之恶劣。长此以往，不仅会损害了金融体
系的安全和金融机构的信誉，而且对我国正常的经济秩序和社会稳定，具有极大的破坏作用。因此提高公众意识、
宣传防范自助设备诈骗刻不容缓。
一、自助设备诈骗的主要手段
自助设备在目前各大银行机构得到了广泛的应用，在给广大金融消费者带来便利的同时，也给一些不法分子的
金融诈骗活动提供了可乘之机。那么，自助设备的诈骗形式主要有哪些呢？
1.张贴虚假告示。不法分子冒充ATM管理单位，在ATM上张贴紧急通知或公告，让用户把资金转移到其指定的账
户上。
2.制造吞卡假象。不法分子将自制装置放入ATM读卡器内，当取款人将银行卡插入插卡口时，实际上是插入该
自制装置，于是就出现“吞卡”假象。
3.设置出钞故障。不法分子利用自制装置在ATM出钞口设障，如用铁片或胶水粘住出钞口，使ATM吐出的钱卡在
出钞口内。
4.监控取款设备。不法分子直接在ATM上安装微型摄像装置，或利用高倍望远镜在距ATM不远处窥视，窃取客户
的银行卡密码。
5.“热心帮助”设诈。不法分子冒充好心人提醒或帮助受害人，然后再伺机行骗。
6.取款键盘设障。不法分子用仿造的ATM键盘(内有电路装置,具有记录存储功能)附在ATM键盘上，侧录客户相
关信息。
二、消费者如何进行自我保护？
1.当您在自助设备上进行存款、取款、查询操作时，应注意身边有无陌生人靠近，输入密码时最好用一只手进
行遮挡，防止被不法分子*窥偷**;取款过程中最好避免陌生人搭讪，应专心操作，防止他人*窥偷**密码、调换银行卡;自
助设备打印的存、取款凭条等任何含有个人银行卡信息的凭证切忌随意丢弃。
2.在自助设备上办理转账业务时，首先要确认是否为本人意愿为对方转账，以防止他人利用各种形式冒充银行
，指使您通过自助设备将您的账户金额转出。
再次，我行所有自助银行门禁系统均不需输入密码，无需刷卡即可进入。如果出现让您输入密码刷卡进门的设
备，可能是犯罪分子放置的盗窃密码装置，请勿输入密码。
3.银行发布的自助设备信息通常通过自助设备屏幕显示，请不要相信以纸条形式张贴在银行自助设备上的所谓
“升级公告”，特别不要相信此类公告上公布的所谓“服务电话”，更不要按照电话要求进行转账操作。如果您照
此电话拨打可能会被不法分子诱导，而将您的资金转入他们的账户，造成资金损失。
4.如果您使用自助设备进行操作时，出现不出钞或吞卡等情况，请保持镇静，并立即拨打自助区域公示的应急
求助电话，我们会妥善对您的钞票、卡片和账务进行处理。
三、消费者如何正确操作自助银行？
广大客户在操作前根据办理业务的需要，参考自助设备旁边的标识说明选择设备。插卡时找准插卡口，磁条面
向下，一般可按照卡正面账号首位数字或卡正面提示的方向对准插卡口插入卡片。进行操作时可以选择键盘按键，
也可以选择屏幕两侧的按键，部分机具还可触摸显示屏完成操作。交易完成后，若想继续交易，可以选择“继续交
易”或“返回”键退回上一级菜单;若想终止交易，可选择“退卡”，将卡收回。
四、自助设备诈骗案例分享
案例一：
案例经过：客户在支行ATM自助机上边接电话边操作，立即引起网点负责人的注意。经询问，客户于日前购买
了一辆轿车，自称是税务局的人打来电话叫他到银行自助机上进行退税交易。于是客户拿来自己的银行卡按电话的
指示在ATM机进行交易。网点负责人凭工作经验断定这是一起电话诈骗案，接过电话询问对方人员身份后，对方支
支吾吾挂掉电话，负责人劝客户到税务局亲自打听一下。次日，客户告知自己险些被骗，感激银行及时的制止才挽
回了自己大额存款被划转的危险。
案例启示：由于ATM机是自助操作设备，容易被不法分子利用，银行一直在加强自助机具的保安监督力度，附
行式自助机更能得到工作人员的维护，因此对ATM机诈骗起到了不小的震慑作用。
案例二：
案例经过：近日，许先生收到XX银行“自助换卡”的短信提醒，提示他可自动升级为白金卡客户。许先生按短
信提醒的流程操作后，结果三张银行卡、支付宝、百度钱包里的钱都没了。
案例启示：在此提醒广大市民，在收到自己不了解的业务短信时，一定要拨打客服热线或去营业厅咨询；收到
陌生短信及链接，不要轻易点击；*子骗**会利用伪基站、改号软件等发送短信，市民要多加甄别；办理各项金融业务
前，应提前了解相关流程；平时避免身份证、银行卡等敏感信息泄露出去。
可预见的未来，银行的业务交易必将越来越向客户自助业务发展，物理在行式人工业务逐渐下降。客户从单纯
的柜面服务逐步过渡到更注重追求服务体验。而银行对自助设备的定位正从可见的交易代替、产品交付等交易渠道
向营销新媒体、销售新渠道、经营新模式转型，同时推动智能网点发展，给客户带来全新的服务体验。因此，银行
自助设备安全关系银行主体业务顺利发展的关键。加强自助银行业务管理，规范自助设备管理规则，提高自助设备
的服务质量和使用效率，有效防范操作风险任重而道远！