以“公平守正，安心消费”为主题的 2022 年 315 晚会，终于揭开了神秘面纱。 不出意料，一开场，近两年大火的网络直播及直播卖货乱象，便成为首要被曝光的内容，石力派翡翠直播间上榜。同时，“老坛酸菜包竟是土坑腌制”“名特产禹州红薯粉条竟为廉价木薯所做”等关乎食品安全质量问题的乱象，也被一一曝出。
通过这场晚会，可以预见的是，随着直播逐渐成为常规卖货渠道，直播乱象将越来越无所遁形；而在频频曝出的食品安全问题背后，全社会对于食品卫生和质量的重视，也必然上升到新的高度。
值得关注的是，今晚老坛酸菜被点名后，统一（中国）投资有限公司当即在官网发布声明表示，湖南插旗公司自2012年12月开始，已不再是该公司酸菜包原料供应商，并第一时间约谈了其老坛酸菜包目前的供应商湖南锦瑞公司负责人，对相关酸菜包产品进行了封存，在市场监管局的参与下一起进行质量检测。
晚上20点32分，石力派翡翠直播间也中断直播。
整治直播乱象，多方已下狠手
相关数据显示，截至
2021
年
12
月，我国
直播电商用户规模为 4.64亿
，占
网民整体的44.9%
。巨大的市场之下，知假售假、流量造假、虚假宣传、诱导交易等乱象频出。一如此次
315
晚会曝光的石力派带着“剧本”直播，假装为“回馈”粉丝执意卖“低价商品”，与工作团队吵得不可开交……
黑猫投诉平台数据显示，2021年全年，以“直播”为关键词的
投诉量超7万条
，同比增长约3.5倍，虚假活动、产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。
法规对于新生事物的管控，虽会迟到但一定不会缺席。直播在经历了数年野蛮狂奔之后，逐步受到国家及平台层面的规范化管理。
早在2021年，国家互联网信息办公室、国家市场监督管理总局等七部门联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》，对直播营销平台、直播间运营者和直播营销人员、监督管理和法律责任等方面进行了规定，明确各个参与主体的权责边界，压实各方主体责任。
平台层面，淘宝、抖音、快手这三大头部直播电商，也已频频痛下杀手整顿乱象。
抖音电商
2021
年不仅修订完善了《商家出售假冒
/
盗版商品实施细则》等
7
部平台规则，上线知识产权维权平台，
全年受理投诉1万余次，删除侵权链接4.8万余条
，还以平台数据为基础，从“事前
/
事中
/
事后”和“内容直播
/
商品”全链条覆盖，对疑似侵权商品主动进行识别拦截。据悉，2021
年，
抖音电商侵权商品主动识别防控率达80%以上，删除侵权商品链接23万余条
。
今年3月4日，快手电商发布《2021快手电商信任建设年度报告》，首次对外系统性披露平台信任生态建设和治理情况：
全年拦截疑似假冒伪劣商品发布超过6244万次，封禁违规主播、商家21万人次，
直播带货举报率同比2020年下降8.96%
。同时，快手电商与超过200个品牌方共建“打假联盟”，通过AI和人工相结合的方式，对售假现象进行从严治理。2021年，快手“打假联盟”识别售假线索超30万条，处罚违规商家超4万家。
同样是今年
3
月，淘宝也更新了《淘宝直播机构管理规范》，新增关于违规开展代办业务的条例，包括但不限于代帐号解封、限售类目开店、口碑分代刷、代刷单、代过新手期等行为。如有违规，平台将扣除全额保证金，清退机构身份且永久禁止再入驻。同时，以任何方式刻意规避淘宝平台的规则、协议、管控措施，或者违背平台正常经营或推广等流程的扰乱平台秩序的行为，淘宝平台将单次扣除保证金
1
万元。
食品安全无小事，大小品牌都曾中招
此次
315
曝光的老坛酸菜和禹州红薯粉条事件，着实再次把公众恶心了一把。
事实上，每年的
315
都会曝光一些食品安全问题，且大小品牌都曾中招过。比如汉堡王门店员工曾随便更改鸡腿排保质期、制作汉堡使用过期面包、偷工减料；山东即墨的海参养殖户使用敌敌畏养殖海参
......
而在日常新闻中，食品问题更是层出不穷。
今天，“出租屋内产假星巴克外卖729单”“记者*底卧**7-11曝光后厨乱象”的两则食品相关消息便冲上热搜，引发数亿次阅读及数万次讨论。
2021
年，蜜雪冰城被曝篡改食品日期、华莱士炸鸡掉地捡起重炸继续卖、杨国福麻辣烫食材被老鼠咬过仍使用、奈雪的茶分店内蟑螂乱爬、大润发超市发臭隔夜肉洗了再卖、胖哥俩肉蟹煲隔夜死蟹当现杀活蟹卖、星巴克私换配料标签使用过期食材
......
各种相关新闻层出不穷。
在黑猫投诉平台，2021年全年
食品行业投诉量约6万条
，主要涉及外卖平台优惠券、配送、食品卫生、食品餐饮商家活动虚假宣传、服务态度、食品安全问题。其中，食品卫生安全问题尤为触目惊心。
2
021
年全年，微博平台关于
“食品安全”相关维权信息超过405万次
，
2021
年
2
月至
6
月关于“食品安全”的信息量明显提升。
每天都是
315
，企业应存敬畏之心
不同于往年，今年
315
晚会拉开帷幕之前，各种侵犯消费权益的内容就已经相继通过社交媒体被曝出。典型如今天白天，微博热搜榜一直被相关内容占领（详见
），引发了网友广泛关注和讨论。
这说明，消费乱象的揭露，已经不只是央视*底卧**记者的责任，也不局限于这场
315
晚会，越来越多的公民已然从舆论角度加入了这场硬战，可以说，每一天都是
315
。
相关数据佐证了这一点。黑猫投诉与微博热点联合发布《
2021
年消费者权益保护白皮书》显示，
2
0
21
年
1
月
1
日
-
12
月
31
日，全网相关“消费维权”的信息量达
1850.3
万条，相较
2020
年疫情高发期间略有下降
。
其中，
微博维权投诉用户达5846万，博文量为4.3亿，博文阅读量高达2495亿，对比2020年提升7.13%，互动量8.8亿，对比2020年提升37.5%。
2021年，消费维权相关博文持续曝光，关注度不断增加。
显而易见，公众的消费维权意识正在不断提升，留给那些投机倒把的企业的空间越来越狭窄。
事实上，身为消费品从业者的我们，除了在每年的这一天定时“吃瓜”，更应该把
315
晚会被曝光的这些企业，当成一面镜子来反思自身。唯有遵守国家法律法规和平台规则，把质量安全、体验服务当成企业的“生命线”，才能不被用户唾弃，成就伟大的品牌。
END
关注解数思维
了解了解快消行业新动态、新模式
关注解数咨询
洞察快消行业和品牌经营之道
