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电子临时乘车身份证明申领 外出乘高铁，身份证是必备品，但如果忘带或是临时遗失了，旅客可在 “铁路12306”APP上直接申领电子临时乘车身份证明。 点击 “铁路12306”APP中 “我的”，在 “临时身份证明”中填写个人真实信息，进行人脸识别，审核通过后，即可使用临时乘车身份证明。铁路部门工作人员提醒，电子临时乘车身份证明1个自然月1人仅可申请3次，每次申请成功有效期为24小时。电子临时乘车身份证明的动态二维码60秒自动更新一次， 为避免他人冒用， 二维码生成后每30分钟需要用户重新通过人脸核验。 重点旅客预约
对一些出行不便的老人、伤残旅客，“铁路12306”APP提供了重点旅客预约功能。 登录 “铁路12306”APP后， 点击 “我的”， 在温馨提示服务中找 “重点旅客”， 选择乘车信息并填写旅客信息、服务需求后提交预约信息即可。
据介绍，乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购买车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务， 不办理代购车票等业务。如购买了往返票、联程票，需要连续预约服务时，请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。预约服务提交完成后，工作人员会致电与您核对信息， 并按照需求提供相关服务，不收取任何费用。因特殊情况未接到工作人员电话时，可拨打12306铁路客服电话进行确认。 遗失物品查找 如在列车上遗失了物品，也不用着急， 可在 “铁路12306”APP上进行遗失物品查找。进入 “铁路12306”APP，点击 “我的”，在温馨提示服务中找 “遗失物品”， 便可查询或招领遗失物品。
如招领遗失物品，旅客需按照服务单内容逐项填写，还可以详细描述遗失地点和遗失物品具体信息。时间区间最多可选择30天， 后续可通过“进度查询” 关注报失与查找进度。提交完成后，工作人员将与您取得联系， 告知查找情况。 对查找到的物品，确定返还事项。因特殊情况未接到工作人员电话，可通过拨打全国铁路客服电话12306进行确认。若在遗失物品招领中，发现与您本人遗失物品相符信息，可以拨打12306客服电话进行申领咨询。 列车运行情况查询 列车运行情况该如何查询？打开“铁路12306” APP， 点击 “车站大屏”， 可点击左上角选择查询车站或在查询框中输入车次，获取列车运行情况。铁路部门工作人员提醒，如遇列车停运或晚点，车站大屏功能也会实时更新，届时请以车站公告为准。 出行防疫政策查询 目前防疫形势依然严峻，乘高铁出行最好了解目的地的防疫政策。打开“铁路12306”APP， 点击 “更多”,选择 “温馨服务”里的”防疫出行”， 就帮您实现这个愿望。 由于从“铁路12306”APP查询的防疫政策为公开信息整理，仅供参考，铁路部门工作人员提醒旅客出行前务必确认出发地和目的地最新防疫政策。（马明明 通讯员 李治华）
编辑：帆帆