自2002年在上海设立第二总部以来
中国平安集团从最初产寿险的区域性总部
到养老险、健康险、资管、租赁等
公司总部进驻陆家嘴
再到陆金所控股、平安健康、金融壹账通
从上海诞生直至登陆资本市场
上海地区分支机构 14余家 ，在沪员工 10万人
累计服务上海市民个人客户 1000多万
位于上海的各公司
纷纷发起多项温暖服务举措
以实际行动
为客户提供省时、省心、省钱的服务
业务稳运行，暖心服务不打烊
1
关爱客户，暖心送到家
——你缺啥？我懂了，这就安排！——
居家隔离期间
难免会有生活上的不便之处
对此， 平安人寿上海分公司暖心发起
【“疫”起“保”护你 】客户关爱计划
帮助客户解决隔离期的生活难题
期间，800多位平安保险代理人积极报名参与
为近1500位客户送去专属关怀
既有应急药品，又有蔬菜水果
直接送到客户家门口
收到暖心物资的客户们
终于一展愁容，满意地做了一顿好饭菜
平安银行上海分行 则瞄准了
让人头大的抢菜难题
以一份 爱心果蔬礼包和平安心意卡
给客户送去一场温暖的春日及时雨
▲平安银行上海分行爱心果蔬礼包、心意卡
收到爱心礼包的平安银行客户
也表达了他们满满的谢意
心系独居老人和残障人士
平安租赁上海分公司紧急安排
为近400位70岁以上的老人及残障人士家庭
发放包含菜、肉、蛋、水果等在内的爱心礼包
送上“雪中之炭”
平安普惠上海分公司
也重点关注着老年群体的防疫日常
自发成立了“跑腿”小分队
主动帮助社区老人无偿代购生活物资
▲平安普惠上海分公司员工在为社区老人服务
2
新冠责任赠险
——定心丸＋1——
疫情反复之下
平安人寿两度上线平安新冠责任赠险，延续领取
截至目前，已经为近 17万 的上海巿民
送上了这份暖暖的保障
安心＋1✅
3
线上“疫诊”，线下奔赴
——需要看医生？来这儿，咱准备好了——
疫情当下，医疗资源紧张
平安旗下的北大医疗海洋石油医院
紧急组成了15人援沪医疗队
不远千里奔赴上海
因医者慈爱而勇敢逆行
加入到这场全民战疫中来
▲北大医疗海洋石油医院援沪医疗队
平安健康开启了线上“疫诊”通道
提供7*24小时无偿在线问诊服务
通过平安健康APP
即可享受在线问诊、开药、购药、送药到家等服务
有力解决了医疗资源紧张的问题
也为买药难、看病难的慢性病患者送上了解决方案
此外，还有心理咨询师们积极提供咨询
帮助大家重拾信心与元气
此次疫情中
市民康女士就通过平安健康“疫诊”通道
为年近70岁患有肺炎的母亲进行了在线问诊
居家隔离期间，康女士的母亲每天低烧，咳嗽不止
平安健康内科医疗团队徐丽丽医生接到患者需求后
进行了详细的沟通和问诊
给出了专业的护理和用药指导
相关药品也迅速配送到了康女士母亲的家中
康女士一家，平安度过了这次难关
4
开通小微绿色通道
——小微企业：我好难。平安：懂！——
疫情下，小微企业举步维艰
为帮助小微企业主解决实际困难
平安银行上海分行特成立了专门工作小组
定制不同企业的专项救济授信方案
截至目前，分行已累计为 40余家 企业批复救济授信
救济授信 超3亿元
平安普惠紧急为上海地区小微客户开通绿色通道
第一时间响应客户需求
确保小微企业抗疫不等“贷”
更有AI智能客服，高效处理咨询的同时
还能安抚客户在疫情下的紧张情绪
“特殊时期不能出家门，没想到
还能手机上这么快申请下*款贷**，太及时了。”
西安一家电商企业主李先生
因多家金融机构暂停线下服务，而屡屡碰壁后
终于通过平安普惠“行云”全线上AI智能*款贷**流程
获得了急需的项目启动资金
及时解决了此次疫情冲击下的困局
平安租赁则为全国中小企业主
提供了“抗疫专线”资金申请通道
自助上传资料、在线电子签约
一站式解决中小企业“资金难”问题
5
足不出户，线上服务
——不能出门？没事儿，服务不停！——
城市按下“慢行键”▶
业务运作和暖心服务却不曾停歇
包括平安资管、平安租赁等在内的各上海分公司
更是直接把职场“搬”到了线上！
平安产险升级了线上一站式全流程理赔绿色通道
平安养老险则充分利用云办公模式
保障契约、保全、理赔等服务不中断
平安金服启动了7*24小时待命机制
随时提供信贷咨询服务
不管人在哪，都一样靠谱！
▲平安金服信贷咨询顾问 居家办公中
平安人寿采用“居家办公+现场值守”的模式
保障特殊情况下
新契约、保全、理赔等业务的正常受理
高质量办公，轻松拿捏了~
▲平安人寿业务员 居家办公中
平安证券还打造了《APP线上服务指南》
策划“抗疫宅家不出门”线上活动
让客户在家也能安心做投资
优质服务，拿去吧你~
同心抗疫，温暖传递
1
“逆行者”特别服务
——你们守护上海，我们守护你们——
疫情当前，总会有人逆行奋战
对于一线的警务、医护人员等“逆行者”群体
平安产险上海分公司启动特别理赔通道
优先处理警务、医护人员的理赔申请
提供免费道路救援、爱车雾化消毒等暖心服务
同时， 平安产险上海分公司 还积极调配
支援口罩 2万只 、防护服 620件 、
新冠抗原自测试纸 400份
以及手套、消毒液、体温计等近 3万件 防疫物资
为共同打赢抗疫战助力
2
志愿者暖心行动
——多一份平安式力量——
平安志愿者们持续奋战在抗疫一线
纷纷化身“大白”和“小蓝”
协助着街道、社区等进行
采购物资、核酸检测等工作
为疫情防控贡献一份力
助力上海打赢这场防疫硬仗
与这座城市共渡难关
是平安“疫”不容辞的责任与使命
战斗还在进行中
温暖也一直会在进行时
公司上下将持续关注疫情进展
源源不断地为客户送上“有温度的服务”
助力上海的战疫胜利
上海加油，中国加油！
万众一心，天下平安！
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