（今年 11 月 26 日，2016 年春运火车票已经开始发售，伴随着春运脚步的临近，怀化火车站的售票员们也开始忙碌起来。）
怀化新闻网讯 12 月 10 日，记者来到怀化火车站售票大厅， 虽然还没有出现人潮拥挤的场面，但前来购票取票的旅客还是络绎不绝。 “您好，现在网络预售期是 60 天， 代售点预售期是 58 天，目前怀化前往各方向的票额均充足，可放心购票，车站窗口是 24小时售票，您若到代售点买票，要记好他们的工作时间，以免耽误行程。 ”大厅咨询台，工作人员李亚军正在向前来咨询的旅客介绍春运预售票情况。
“开始预售春运车票后，咨询的旅客明显增多了。 ”李亚军告诉记者，她平时也是负责售票工作，今天原本是轮休，因咨询台同事有事请假了，她来顶一天班。乘着咨询空隙，李亚军和记者聊起了售票员的工作。
“单一枯燥是平时的工作写照，累是春运时最大的感受。现在高铁开通了，分流了一部分客流量，虽然春运还是忙碌，但比前些年好了很多。 ”回忆起前些年的春运售票工作，李亚军说一天下来没有哪个不腰酸背痛的。而且那些年， 一到春运，也是售票员最饱受委屈的时候。委屈主要有三：一是得罪亲戚朋友。因为一票难求，为了避免售票员私自出票行为，车站有纪律，售票员上班期间不准带手机、不准带现金。在严格的规章制度面前，任何人都不敢越雷池一步，为此，不少售票员身上都发生过得罪亲戚朋友的事情。二是乘客不理解。春运期间，乘务员每天要重复问话上万句， 声音稍微轻些， 旅客说你没精神，声音稍微重些，旅客又说你不耐烦。三是熬夜出错。因为春运高强度的工作，尤其是通宵值班的时候难免偶尔会出错，有收了*币假**的、有给了旅客票忘记收钱的，出了差错，大家不但自己赔钱并扣除一个月奖金，自己的名字还会上“光荣榜” 。
“都说女人眼窝子浅，容易掉眼泪。但是委屈面前，怪不得眼泪不争气，释放出来总比憋在心里好受些。 ”李亚军回忆说，那个时候，为了让旅客多份理解，为了上班少出错，只要到了交接班的时候，大家都会互相打气，细心、细心、再细心，微笑、 微笑、 多微笑， 坚持到下班就是胜利。平均敲击键盘上万次，与旅客说话近万句，出售车票 1000 多张票……这是春运期间， 怀化火车站售票员每天的工作量。在售票窗口工作 15 年，这样的工作量，李亚军已习以为常。
“工作有辛苦、有委屈，但更多的时候是开心。开心是因为我们的同事都亲如姐妹，大家相处很融洽。开心是因为大部分的旅客是理解我们的，很多时候，我们只是一句提醒一个微笑，都会赢来旅客的夸奖，让我们很是感动。 ”在售票室，记者就看到有不少旅客送来的感谢售票员拾金不昧、热心助人的锦旗。
“你别老是写我，你也写写今天我们上班的其他售票员，她们比我还做得好些。虽然她们不方便接受采访，但你可以看看她们的工作情况。 ”聊了一会，李亚军看记者在采访本飞快地记录，有些不好意思地说。
在李亚军的指引下，记者看见退改签窗口，售票员康著、姚清华正敏捷地敲着键盘为旅客办理保险发票、互联网退票、挂失改签等业务。优先窗口，售票员江显琼正在为老弱病残旅客及学生旅客办理售票。普通窗口，售票员周国艳、王定梅、王丽莎一直在重复几句话， “您去哪里？”
“请出示身份证” “票价 xx 元” “请将您的票拿好”……虽然工作累而枯燥，但她们面对旅客的微笑始终如一。（记者 向湘龙）