暑期是旅游旺季，不少消费者选择在这个时期出行旅游，在旅游出发之前，消费者基本上会通过旅游电商平台预订好目的地的酒店，到达之后就可以直接去入住，方便、省心。但是近日一些通过携程预订酒店的消费者遇到了这样的情况，自己到了酒店后却被告知酒店客满没有房间了。明明已经预订好了酒店，到最后自己却“无处安身”。
无中生有 ， 携程玩大变活 “房”
近日，有网友通过人民网旅游3·15投诉平台投诉称自己于8月初通过携程旅行网预定沈阳国际皇冠假日酒店8.18一晚，付费并确认预定成功。然而，深夜到店后却被酒店告知没有预定上，且酒店满房无法安排。
与携程沟通后最终被安排在距离该酒店超过10里以上的酒店入住，酒店环境、服务都大幅降低。此外，无法入住及路上堵车耽误的时间合计超过4小时，严重影响了网友出行心情，且错过了当晚已经确定的其他安排。
图1：网友投诉携程到店无房
无独有偶，消费者王先生遇到更过分的事情。王先生一家在携程网预定了长滩岛Royal Park Resort Hotel酒店，携程显示预订成功。但到达酒店后，服务人员告知他们当天酒店没有空房。王先生立即联系携程，携程给王先生两套解决方案，一是王先生另找一家酒店暂住一晚，第二天酒店有房再住回。王先生考虑到老人与孩子的情况，拒绝了。
另一套方案，他们为王先生另找一家酒店，但条件是王先生必须先支付酒店四晚的全部费用。王先生致电这家酒店询问是否有房，结果让他又惊又怒，携程第二次推荐的酒店，同样在当天是客满的。如果下了单，又是空单！最终，王先生一家只能自己另找住宿。
携程屡次上演大变活“房”，消费者表示有欺诈嫌疑。对此，携程的客服给出的解释是，不少酒店订单是携程通过旅行社预订的，客人直接报“携程”的订单，对方无法直接找到，另外也不排除客人到店时间太晚，导致房间没有了。
这样的解释很难让人信服，在酒店业内人士看来，类似酒店订单“跑单”现象的存在，很大可能是携程操作不当，对房间进行超售。携程这种为谋利不负责任的行为严重影响了消费者旅游的感受，耽误了其行程，为用户提供的所谓解决方案现在看来也都是托词，不是安排的酒店环境、服务下降，就是对消费者当下的问题没有任何作用，甚至是替换的酒店依然没有房间供消费者入住。不将消费者的事情当回事，随意应付消费者，今天的携程已经没有商业道德和契约精神可言。
携程最近发布了今年二季度的财报，在其发布给媒体的通稿上称，“携程大住宿部门此前就凭良好的上下游产业链关系及领先于业界的服务，获得了全行业的认可。”事实上，携程酒店在上游频频遭酒店供应商投诉，“因对贵公司缺乏契约精神与职业操守的做法不能认同，在价值理念上存在严重分歧，特提出分手，所有房型在贵网站下线，并按程序解除合作关系”的供应商致携程的分手信也早已经传遍行业，在下游，携程的用户投诉居高不下，并多次位列在线旅游投诉榜榜首，让人不得不质疑携程CEO梁建章如何有携程已经“获得了全行业的认可”这样的底气？
瞒天过海，携程机票挂羊头卖狗肉
除了酒店问题，在机票方面携程也屡遭投诉。消费者韩先生曾在携程订购大理到昆明单程的机票，包含50元民航发展基金在内总金额人民币为920元。然而，东方航空公司向韩先生开具《航空运输电子客票行程单》，载明这张机票包括大理至昆明以及昆明至丽江两个航段，韩先生购买的机票由单程票变成了联程票。
更令人诧异的是，韩先生发现东方航空公司开具的《电子退款单》载明涉案机票已使用航段为大理至昆明，而昆明至丽江的航段已被退票，而退款原因竟为自愿退款。韩先生认为，携程在他不知情的情况下单方面退票并从中获利，已涉嫌欺诈。
图2：携程挂羊头卖狗肉单程票变联程票
然而携程的回应却是：他们所售的机票是向供应商采购而来，为此支付了911元。韩先生买的是套餐产品，除包括涉案机票以外，还有10万积分的优惠券。他们之前也并不知道该机票是联程机票，并无欺诈的行为。韩先生购买机票后，也已顺利搭乘预订航班，并未对其造成任何损失。至于后一航段的退票手续，并不是携程办理的，携程也未收取退票费。
这样苍白无力的辩解是不足以让人信服的，于是韩先生一怒之下与携程对簿公堂。最终上海一中院作出终审判决，携程在不告知消费者的情况下，售卖并私自退掉联程机票中的“弃程”，将费用占为己有，构成欺诈。韩先生受到欺诈的应当是昆明至丽江段携程公司私自退取的370元，根据《消法》欺诈行为三倍赔偿的有关条款，携程公司赔偿韩先生1110元。
在此类案件中，携程欺诈行为频繁，不仅侵害了消费者的知情权和自主选择权，而且还扰乱了行业正常的运行。企业当然要追求利润，但正所谓君子爱财取之以道，作为一家元老级的旅游品牌，却将消费者利益抛之脑后，一切只向钱看，已经失去了其自身服务平台的意义。
携程这些引以为豪的敛财渠道，虽然能在短时间获得一些收益，但从长期看，一家缺乏基本诚信、企业道德的企业，是对自身和行业的伤害。长期以往，携程失去消费者的信任，失去了旅游市场的用户基础，他失去的就不是收入而是生机了。