记者从中国铁路成都局集团有限公司获悉，国铁集团决定，自 2 月 28 日起，进一步优化电子客票退票手续。成铁集团管内 ( 黔、川、渝 " 两省一市 " 等地 ) 将同步实施这一举措。
其中，对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客们可先行在网上办理退票，再于 180 天内到全国任一车站完成退款等相关手续。
为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，国铁集团针对上述这两类情况，专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行了调整，形成了优化电子客票退票手续的解决方案。
截至目前，全国铁路已有 1053 个高铁和城际铁路车站开通了电子客票业务，其中包括贵州境内贵阳北、贵阳东、遵义、凯里南、都匀东、铜仁、毕节、安顺西等 30 个高铁站。
据介绍，这次优化调整方案 2 月 28 日实施后将长期执行，成为铁路电子客票退票的一项日常便民服务举措。
铁路部门同时发布三项特别提示 :
1. 购买了电子客票的旅客，可于不晚于票面发车时间前 25 分钟在铁路 12306 网站（含手机客户端）在线办理退票。
2. 无论通过何种渠道购票，推荐首选电子支付方式；如有报销需求，尽量在行程结束后再领取报销凭证，以便在网上快捷完成退票、改签等手续。
3. 领取了报销凭证的旅客，一定要妥善保管，如有遗失、污损、票面不完整等情况，退票后铁路部门将无法返款。 ( 贵阳日报融媒体记者曾秦 )
链接：如何正确办理电子客票退票？
1. 使用电子支付方式，通过铁路 12306 网站（含手机客户端）购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客，如何办理退票？
答 : 通过铁路 12306 网站（含手机客户端）在线便捷办理退票手续，票款将原路退回旅客的支付账户，完成退票手续。
2. 在铁路 12306 网站（含手机客户端）购买电子客票，已领取报销凭证的旅客，如何办理退票？
答：可通过铁路 12306 网站（含手机客户端）先行在线办理退票（具体办理流程按网站提示操作），自办理之日起 180 天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往全国铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。应退票款将原路退回旅客的支付账户。
3. 使用电子支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，且已领取报销凭证的旅客，如何办理退票？
答 : 办理流程同第 2 个问题。如果不是铁路 12306 网站（含手机客户端）注册用户，请参考第 5 个问题。
4. 使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，如何办理退票？
答 : 可通过铁路 12306 网站（含手机客户端）在线办理退票手续，并于办理之日起 180 天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已领取报销凭证的，报销凭证请一并交回。
如果不是铁路 12306 网站（含手机客户端）注册用户，请参考第 5 个问题。
5. 在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，如未注册成为铁路 12306 网站（含手机客户端）用户，怎么办？
答 : 可打开铁路 12306 网站或*载下** " 铁路 12306" 客户端，按照提示完成用户注册和刷脸验证，在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单就会自动同步上网，之后即可在线办理退票。
贵阳日报融媒体记者 曾秦