准备购买火车票的小伙伴注意啦！
今天起
铁路12306网站（含手机客户端）
在前期试点的基础上
将铁路候补购票服务
扩大到所有旅客列车
候补购票如何操作？
怎么提交订单？
如何添加“车次+席别”的组合需求？
别急，东哥来教你
什么是候补购票服务？
候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。
候补购票操作攻略
人工核验
打开铁路12306APP
↓
点击“我的”
↓
人证核验
↓
开始核验
12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了保证候补需求的真实性，在申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。
目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。用户可通过铁路12306App个人中心的人证核验入口按引导完成验证。
候补订单提交
当旅客在12306网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。
每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期， 每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。
注意！只有在相关车次的余票显示列表中出现“候补”字样的，旅客才可以根据需求提交候补订单。
网站示意图
手机APP示意图
候补订单支付
候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。
候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为乘客兑现候补需求（同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自动生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。
兑现成功或自动终止时，将通过乘客选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。
候补订单提交成功后，需要在30分钟内完成支付，预付款按组合需求中票款最高额度计算，系统自动退回差额票款。
候补订单查看
登录12306.cn网站，在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页，候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个选项，其中“已处理订单”包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单，已兑现表示候补需求兑现成功；已退单表示用户主动退单；兑现失败表示候补需求兑现失败，可能为车票数量不足、与实名制规定冲突等原因。
网站待支付订单示意图
网站待兑现订单示意图
网站已处理候补订单示意图
网站候补兑现订单示意图
打开12306APP，点击导航栏订单中的“候补订单”，可查看所有已支付候补订单，未支付订单可以在订单项“未支付”中查看。
APP候补订单示意图
APP候补待支付订单示意图
APP候补订单详情示意图
APP候补订单详情示意图
温馨提示
兑现时，将根据乘客所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。
兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付工具。
兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定。
铁路部门提醒广大旅客，请通过中国铁路12306网站（www.12306.cn）和“铁路12306”客户端（在“铁路12306”字体上方标有路徽和“中国铁路”字样的图标）购票，避免非正常渠道购票带来的风险。
↓↓↓点击“阅读原文”，即可查看候补购票操作说明全文。
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编辑：谢明军、杨丽丽
来源：中国铁路总公司