文：张登茗
赞美是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握，是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准；俗话说：“好话一句三冬暖。”就是这个意思，作为一个有经商头脑的合格经营者，应该在不吝啬赞美的同时把脉把得很准才行，一句适合场合的赞美可以起到事半功倍的效果；当然，如果在生活中你也懂得了赞美，那么你的人缘、你的人生也将比别人成功得多。
顾客是赞美出来的，这点在品牌终端销售中是非常重要，不让消费者多花一分冤枉钱，让消费者明白，为消费者所想，更不能让消费者花钱买气受。
一、 寻找顾客的一个可以来赞美的点
赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空地制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客，这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常的喜欢和乐于接受的。比如，我们这个店是以买裤子为主的店，用来赞美最多的应该是女人的身材，而女人的身材恰是女人自视的第二生命，她们特别看重自己的身材，一句你这么好的身材经过我们店最合体裤子的衬托是已达到最大化傲人的曲线效果了的赞美，也许这生意就已经十拿九稳了。
二、 这是顾客自身所具备的一个优点
我们要发现顾客的身上所具备的优点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的优点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反；有时也要玩点曲线救国的方式，一般来店里的都是夫妻或结对、结伴来的，而女性购买服装很多情况下是男性付款的；在女性面前赞美一下她的丈夫是双方都很愿意听的大好话，而男性得到赞美后就会更加支持女性购买的决定，有时会达到女性尚未决定，男性已经把钱给付了的绝佳效果。
三、 这个赞美的点对于顾客是一个事实
顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们对事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得地接受，不管是男女都喜欢自己年轻、美丽，那么赞美人家你的外貌气质比实际年龄要年轻得多的时候，大凡顾客都很乐意接受，千万不能弄巧成拙。
四、 用自己的语言表达出来
对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来，如果你用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么人们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信任度就会大打一些折扣；所以用自然通俗的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式，比如一句话：“哇，你的发型是哪里做来的？正适合你的气质。”这样即夸她的发型和协调美又同时夸了她有头脑，能找到一个好的发型师等，起到了很多重的效果。
五、 在恰当的时候真诚的表达出来
对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美是非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料或目前的网络流行语、小品幽默语等，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服，有句话叫 花钱买享受；我们经常会听到这样一句顾客用来赞美我们的话，我在哪都是花钱消费，把钱花在你这里舒服；’这也是顾客回头的基本保证。”
六、要善于抓住每一次赞美的机会
要透析顾客的心里，一个好的店长肯定要有抓人心魄的能力，当然还要知识较广，能够以点带面、恰到好处地把赞美词自然流露；有时一个本无心购买或顺路进店过路的人，被你那适合事宜的几句话会促成一笔大生意。
当然，做生意也好，赞美人也好，不能仅以明显销售货物为目的；这只能是一个恰到好处的点缀，否则就有做作、欺蒙或假惺惺之嫌；一定要做到是你感情和口才的真心流露;比如：一个孕妇来买裤子，她要买两条，一般来说这是店家求之不得的，而一个会做生意的人要想顾客之想，此时则应该劝她只买一条，因为大肚子的时候买的裤子，当生下小孩后就会成了摆设，造成浪费；这会让顾客留下很深刻的感动，演戏也要进入角色、演得逼真才是；懂得赞美的人，首先自己的心里要美，否则就要“出口转内销”了；懂得赞美又有一个好的品牌产品、好的经营理念，有为顾客考虑的服务宗旨，生意也就注定是会红火的。
