客户冤枉我们发错货了怎么办 (给客户发错货了怎么要回)

昨儿不是出去玩了吗?带娃出去吃喝,吃的撑得根本走不动路,还去停车场看了看木香花,往地铁站走的时候电话响了,居然是客户给我打视频?我还以为是我不小心碰到她的微信,拒接以后发觉是她打给我,然后赶紧询问原因。

她说她收到的快递不是她的。

给客户发错货了怎么办,如果发错货给客户了怎么办

我当时脑子就嗡嗡嗡了。我把别人的货给了她,那她的货呢?我强迫自己冷静,看了看她提供给我的货,一条银链子。

平时处理淘宝单我基本用电脑,手机不太会操作,我努力想着该怎么处理这个问题?应该找到当天的订单,看看是和哪个快递搞混了。于是我找一条银链子的订单,打过去以后对方说没有寄错,我看了看发货日期,这是7号发的货,发错货的客户在广西,是8号发的,所以是我搞错了。

我再看看广西客户的图片,依稀有两条链子,然后寻找购买两条链子的客户,果然有,也是8号发的,是黑龙江客户,我找物流记录,发觉是没有物流的。

没有物流意味着两个信息啊,这件货物流还没出,概率很小,因为入库记录也没有,还有个就是快递还在快递公司。于是我建议快递公司马上查,这就是为什么我一直不换快递员的原因了,文娟就是很负责,也知道急人所难,我给了信息以后马上开始帮我找。

客户那边也很捉急,我告诉她,正在找,是搞错了货,但是幸运的是这个件还没有物流记录,客户说关键里面有个小金子啊,啥时候能找到?我说这个不确定,但是一定会全力找。

给客户发错货了怎么办,如果发错货给客户了怎么办

这就没空再继续晃悠了,神神叨叨的上了地铁,一路上盘算着大概的费用,如果丢了,我手工费335肯定要退,客户的金子估计两克,但是具体不知道多重啊,如果她专柜买的那肯定克价很高,要不我去水贝帮她找找?这些都不重要,关键是那堆翡翠,在我看来货品都很普通,可是客户也许花了大价钱买的呢?也许有特殊意义呢?我现在每个月快递也不多,文娟也赚不了几个钱,我肯定不能让她全承担啊,我的底线是多少呢?

想着做这几个链子,花了我整整两个晚上,各种拆了改,定尺寸,我就觉得很沮丧,本来能赚一点点,现在还要倒贴好多钱,盘算着这损失要不然从股票里面捞回来,又开始对于已经离场的股市虎视眈眈了。

然后玩评级也玩的不行,颖妹虽然百般安抚,但是总归很郁闷,本来打算发顺丰的,想着当天也没有几个圆通,一并走了吧,又很后悔为什么我居然会贴错单!遇到玄天小萨这个狗东西带着他的黑月,那批货出事了,杜蕾斯这几个烂仔,跑到亚服吃烂分。

洗澡的时候,因为例假,血流不止,血块不断的出,是不是情绪让子宫都跟着担心了。其实我都做好了最坏的准备,也愿意承担责任,为什么心理压力会这么大呢?其实自己做事情以来,因为快递发生过的事情很多,但是好像每次都是虚惊一场,然后我就懈怠了,这次又发生,就觉得很懊恼。

不过好在,睡着了。

隔天醒来,手机重启,但是我的微信呢?我的各种app呢?出了什么事?清醒以后,重启了手机,看到了文娟给我发来了当天发货的四个单号,我赶紧起来核对,其他三个都没问题,但是有个单不在我系统里。我查了这个件,收件地址貌似也是广西哪里,但是我不可能一次发了两个单过去啊。文娟调出了数据她说系统显示这是你的单。

给客户发错货了怎么办,如果发错货给客户了怎么办

给客户发错货了怎么办,如果发错货给客户了怎么办

我想了想,问能不能找到收件人信息?因为这个单在我系统里没有。

她说,可以。

她调出来数据以后我一看,这就是广西客户的地址啊。

我的脑细胞开始疯狂的死亡,我开始整理思绪,我打印了同一个地址两张地址,可是为什么我的电脑里没有记录?但是我电脑里的确有两个广西地址,但是其中一个是没有物流单的。

客户那边也捉急了,一直在问。我把单号发给她了,然后给她打了个电话,解释了一下,这个件应该也到了她所在的快递站。

我回顾了一下聊天记录,找到了细节!

客户开始给了我一个错的手机号,我打印了面单给客户确认,她发觉错了给了我正确的号码,然后我又打印了一张新单,错误的单在电脑系统里取消了,但是面单已经打印出来,贴单的时候,错误的面单贴在客户的包裹上,正确的面单贴到了黑龙江客户的包裹上,所以家里其实应该有黑龙江客户的那张面单,但是经过几天,可能中途被我用掉了或者当错单扔掉了。

然后我检查了错单的手机号,果然,倒数第四位正确号码是7错误号码是4。所有客户收不到取件码,而我也不知道这个单居然发生了物流记录。

这个时候,我就给黑龙江的客户去了个电话,询问这个单还要不要?广西客户可能不能及时帮我发走,她如果要我这里就给她发出去。

给客户发错货了怎么办,如果发错货给客户了怎么办

因为自己的疏忽,客户跟着担心,文娟跟着担心,我自己也是一直内心很焦虑,如果是自己的货,退款解决,但是客户寄来加工的货啊,价值不明。

而今天,我才发觉,如果昨天冷静一点把和客户的聊天记录再往前翻翻,看到我打印的第一单,追一下物流记录,可能当时问题就解决了。

快递问题再一次有惊无险过关,我要打印出来贴在电脑前,提醒自己,客户寄来加工的物品,寄出去一定要仔细仔细再仔细。