随着网络消费持续升温，网络购物纠纷诉至法院的案件数量增多，如何避免陷入网络消费陷阱？

在3.15消费者维权日来临之际，重庆市第一中级人民法院法官为你支招！

市一中法院法官介绍

该法院审理的消费者维权案件

主要呈现

食品标签不当引发大量纠纷

较大标的额案件增加

网络消费纠纷持续增加

案件审理专业性较强

等四大特点

“以消费类型划分，消费者维权案件主要分为购买产品类和接受服务类 ，其中购买产品类达案件总量的八成以上。”

购买产品类案件中：

食品标识标签不当。如配料含量及营养成分标识与实际不符、错标生产日期等;同时，也有部分涉案产品不符合食品安全标准，如违法添加非食药同源的药材、添加剂等，超过食用保质期等。“上述问题反映出生产者在食品加工制作、包装、出厂检验等环节中的不规范，也反映出经营者未尽到审慎的进货查验和日常检查义务。”

网络消费纠纷增多。网络消费持续升温，网络购物纠纷诉至法院的案件数量日益增多，涉案主体包括一些知名电商，该类案件涉案产品多为食品、化妆品等。

电商平台纠纷呈现新态势。近年来，因入驻电商平台的平台内经营者增加，销售商品及提供的服务类别扩大，涉案纠纷也呈现新类型，如因代购境外商品、购买进口食品、购买特殊用途化妆品等引发纠纷。

标的额较大的案件数量攀升。随着居民消费需求的多样化，消费水平的不断上升，因购买名牌箱包、腕表、汽车等标的额较大的案件数量也在攀升。其中，车辆买卖纠纷引发的案件随之增多。该类案件消费者主要以经营者涉嫌欺诈为由提起诉讼。

为此

市一中法院法官

向网络消费者支招

▍购买商品、接受服务时，注意检查与经营者的宣传、说明是否相符，并注意保留购物小票、支付凭据、合同、宣传册、商品包装等。

▍如有必要，可委托公证机关公证证据提取过程并保存证据，对怀疑有质量问题的商品，可委托有资质的鉴定机构进行鉴定，或保留商品在诉讼中申请鉴定。

▍交易中出现纠纷，可向行政主管部门举报投诉，通过行政主管部门的调查处理，认定经营者提供的商品或者服务是否存在瑕疵或确有违法情形，行政主管部门的调处结果可作为证据。

▍购买汽车、电脑等金额较大的商品，在使用中发现质量问题，及时与经营者联系，并注意保留与经营者交涉的证据。

▍如是网络购买商品或者服务，注意保留与经营者的聊天信息，购买商品或服务当时的网页截图等，在出现纠纷后可要求购物平台提供平台内经营者的登记信息、联系方式等。

▍网络购物时注意查验店铺经营者的主体信息如经营范围等。

▍如果经营者对其提供的服务或出售的商品有特别约定，注意与经营者进行特别确认。

▍收到商品后及时查验是否与商家描述一致，确认无误后再签收。

市一中法院法官

还对经营者作出以下提醒

▍应当遵循诚实信用原则，依照法律法规和市场交易习惯，如实履行经营者义务。

▍入驻网络平台时如实填写经营主体信息，及时更新变更后的信息。

▍进货时审查供货方资质、经营范围，审查商品是否符合国家标准，做好进货查验、登记工作。

▍充分履行如实告知义务，将商品信息、服务内容等如实在网络上发布，特别是对于格式条款、可能影响消费者购买选择的信息，应向消费者说明。

▍在交易过程中遵循法律、法规、平台交易规则和与消费者的特别约定。

▍以快递方式运送商品时，应注意查验，确认商品与消费者购买选择商品无误，且无质量问题后交快递公司。

（来源：市一中法院特别提供）