【以案说法】
顾女士上个月在淘宝网上看中了一个香奈儿包包，经过反复比较，她挑中了一家专门从事海外代购的网店，而且这家网店还提供购物小票和防伪卡，这让顾女士觉得还挺靠谱的。经过与卖家的一番沟通，顾女士花了5000元钱购买了一个香奈儿单肩挎包。在收到挎包以后，顾女士忍不住质疑了，虽然挎包的外包装挺好，但是打开后却有一股刺鼻的味道，材质也不对，十有八九是假货。为了证实自己是否买了“山寨货”，顾女士来到了市内一家香奈儿专卖店。专卖店的工作人员告诉顾女士，新款香奈儿的包包价格都在万元以上。如果从国外代购的话，光运费就将近200元钱，而且要等20天左右才能收到货，所以不管是从时间还是价格上，顾女士买的绝对不可能是正品。随后，顾女士向卖家进行了反映，可对方始终强调，自己卖的包绝对是正品，不予退货。
海外代购不是一个有既定概念的词汇，只是一种由买方、代购方和卖方三方参与完成的跨境商品及服务交易模式而已。当前的海外代购主要有两种途径，一种是私人代购，包括熟人海外代购和职业私人代购，主要是通过委托私人的方式进行境外购买；另一种是专业代购平台，又称之为官方代购，是指通过设立相对稳定和合法的组织机构形式开展境外代购业务。典型的代购平台如易趣代购平台、淘日本、淘宝全球购、帮购网、美国购物网等。
代购商品出现问题，消费者该如何维权？
【鑫涌大律师点评】
海外代购市场鱼龙混杂，一不小心就可能陷入“代购陷阱”。如果代购出现问题，买到假货怎么办？像顾女士这类的消费者又该如何维权呢？
根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，代购电商平台主要承担两方面责任。一是特定条件下的先行赔付，即代购出现问题，电商平台应准确提供经营者的联系方式、地址等信息，消费者可找经营者索赔；二是过错原则下的连带责任，也即电商作为平台的管理者，若管理不当导致假货泛滥甚至知假售假行为，就要与经营者承担连带责任，此时消费者向电商平台索赔。
微信朋友圈代购被坑也一样。如果消费者在微信平台上购买了虚假产品，销售者就应该承担法律责任。如果微信平台不能提供销售者的真实名称和有效联系方式的，或者明知销售者利用微信对消费者进行侵权不采取措施，微信平台应对消费者的权益受损负责。但是，如果是通过微信私人账号进行的交易，消费者若不能提供完整的交易记录以及购货凭证等，消费者的权益很难得到保障。
总之，消费者海外代购时尽可能选择有较高知名度的网络电子商务平台，如果要选择那些私人开设的代购网站，也要认真审查其资信情况，同时要求代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等，并保留邮寄凭证，以备查询。同时提醒消费者，在微信朋友圈代购需谨慎，如果朋友圈代购商品与正规渠道的商品价格差距太大，消费者还是需要谨慎购买，切不可贪便宜。