根据统计，消费者每天要做出上百次的选择和决定，从日常生活不重要的事情，例如早餐要吃什麽，到影响一家公司运作的决策，例如公司要接受厂商的提案继续合作，还是终止契约??，销售业务的职责就是帮助消费者找到最适决策点。调查机构花费了2年时间调查了超过1600名受访者，整理出四种业务常面对的消费者类型，而有趣的是，他们还发现80%的业务行为只针对两种消费者类型，而这两种类型只佔了整个市场的28%。
知名网路行销专家根据以上的消费者研究，分别探讨业务如何抓紧四种消费者类型的心，让销售不再是「对牛弹琴」。
一、魅力型
魅力型消费者的典型特质是健谈、有活力、对事物保持热忱，因此容易受到新想法的刺激。这类型的消费者专注在最新的趋势以及提案，要取得他们的信任是有难度的，必须透过实际的数据及优劣势分析赢得他们的关注。想赢得订单，不妨试著将他们有兴趣的产品价格定的比预期还要低一些，并且讨论产品的优势和风险，让他们能够清楚认知到购买产品后能够获得的结果。
二、思考型
思考型消费者并不是省油的灯，在和业务接触前他们已经把市场上可得的资讯摸透，并且大部分还是以公司的稳定发展为优先，不会冒太大风险。如果在销售时遇到对于每个环节和资讯都保持怀疑而且对细节一清二楚的客户，那非思考型莫属。在向他们提案或销售产品时，避免「替他们做结论」、尽量保有空间给予自行裁量。举例来说，「这款产品能够帮助达到以下几个功效，非常推荐试用，不过仍然要看你的个人习惯和偏好，希望能考虑看看。」就会是一个达成介绍但又有空间的说法。
三、怀疑型
怀疑型消费者对于业务提供的产品资讯都持保留态度，一旦这些资讯与原本认知的产生衝突，他们对产品的接受度便会大幅下降。这类型的消费者不畏惧说出自己的观点，换句话说，销售业务不需要旁敲侧击去找突破点，单刀直入和他们对谈即可，说服他们的关键，则在于说话表达的方式。
举例来说「使用A产品有以下B种功效」这样的叙述一旦与他们的经验不符，就会有负面影响，试著这样说「使用A产品可以有以下B种功效，但是也可能还有不一样的效果。」保留空间的陈述可能会比斩钉截铁、一翻两瞪眼的说法好得多。
四、跟随型
跟随型消费者不是产品试用的先驱，他们喜欢看到已经成功的例子，或是许多顾客的认证才会购买。这时候业务应该著重在成功的个案或是客户使用心得等实际的例子，或是利用影响者所说的话和情况做佐证；举例来说，「约莫3/4的用户都认同产品的功能，而且某名人也大力推荐。」就会是一个好的说服方法。