
高高兴兴出门旅行,结果到了目的地之后发现行李却没到。这样的事情可能幸运的你不曾遇到过,但是明白如何处理这种小麻烦还是有必要的。那么托运的行李如果和我们“走散了”该怎么办呢?
A、托运行李丢失如何处理
行李在什么情况下易丢失、损坏
在一般情况下,行李丢失多发生在转机转运的情况下。而长假或出游高峰期,因为人流量大,行李多,也是导致行李托运丢失的主要原因。 托运行李丢失如何处理
可到终点站机场的行李查询台咨询及申报。如果在国外机场发现行李丢失或损坏,也可直接找所搭乘航班所属航空公司,在当地机场柜台向工作人员申诉。查询时,需要出示行李票、登机牌以及护照等证件。
另外,行李丢失或延误,最迟申诉时间不得超过21日(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处,损坏不得超过7天,否则视乘客自动放弃权利。
行李丢失索赔标准
航空公司赔偿标准一般以重量为计算单位。
国际航线上的赔偿标准是20美元/公斤。
国内航线上的赔偿标准是50元/公斤。
如果购买了行李保险,可根据保险赔偿条款进行索赔。
行李托运谨记四条
(1)贵重物品随身携带。
(2)增加行李箱标识,如贴纸、丝巾,以增加识别度。
(3)正确填写行李标签,方便后期找回。
(4)禁止托运的物品不要带。
B、等待行李期间
产生的费用可报销
在购买机票或者旅行保险的时候,也考虑给自己的行李买份保险吧。另外,很多人都关心这个问题:如果等了很久才拿到自己丢失的行李,航空公司会有额外的赔偿吗?
如果是需要等待较长的一段时间才能拿到行李,那么航空公司一般会支付一些购买换洗衣服、漱洗用品等急需用品的现金,或者让旅客在指定的一定限额内自行购买一些生活急需用品,然后凭发票报销。这笔费用在行李找到后是不必退还的。许多旅客并不知道航空公司的这些规定,因此无法享受到这种权益。
C、行李受损可索赔
遭遇行李丢失的确是件费时又费精力的事儿,但如果行李安全到达目的地,却伤痕累累的出现在你面前,这种滋味想必也不好受。
案例:
经常出差的商务人士赵先生就遇到这样糟心的事:乘坐飞机时,赵先生用的都是又贵又结实的行李箱,可依然没有逃脱被摔坏的命运。行李箱很新,用第二次就被摔坏,赵先生相当心疼,而航空公司的赔偿金额,更让他极其不满。赵先生说:“现场赔偿就说给300元了结,我当时就不干,不干工作人员说那就修,但去修的话也恢复不了原样,后来就通过律师去找他,赔了2000元。”
实操:
遇到行李损坏的情况,需要按以下步骤处理:
立刻持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证明到机场行李查询处(Loss and Found Office)申报,协同工作人员填写行李运输事故记录单 (PIR);
国内航线行李发生损失的赔偿标准是每公斤人民币100元。国际航线,只要符合《蒙特利尔公约》缔约国的条件,不分托运行李或是非托运行李,最高不能超过每名旅客1000特别提款权(1特别提款权约合1.37美元,其兑换率可上下浮动。);
赔付金额还要看具体行李破损程度,需要经过鉴定,以及是否能够提供有效的价值证明,即购买行李箱的发票。
相关知识点
目前在航空业比较发达的欧美国家,国际航班和国内航班的行李赔偿标准是一致的。1996年我国实施了《中国民用航空旅客行李运输规则》,规定每公斤的行李价值在50元以下,超过了50元,旅客应当向航空公司做出价值声明,但声明的最高限是8000元。当行李受损时,航空公司也按照每公斤50元的价格赔偿,即使是随身携带的行李受损,也就最多赔偿2000元。2006年,民航总局又颁布了《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》,把赔偿金额由每公斤50元,上调到了100元,随身携带的行李受损赔偿的上限额度,由2000元上调到了3000元。
链接
部分国内航空公司行李损失赔偿标准
中国国际航空公司
国内航班:
如托运行李被损坏或丢失,赔偿金额应低于100元/公斤(2.2磅)(或等值外币)。如行李价值不足100元/公斤(2.2磅或等值外币),则根据行李的实际价值赔偿。
国际航班:
对于符合《华沙公约》标准的航班,行李赔偿限额为每公斤17 SDR。如行李的实际损失低于此标准,将根据行李的实际损失进行赔偿。非托运行李的赔偿限额为332 SDR。
对于符合《蒙特利尔公约》条件的航班,行李赔偿限额为每公斤30美元(或等值外币)。如果行李的实际损失低于此标准,将根据行李的实际损失进行赔偿。如果能提供适当证明,每名旅客托运和非托运行李的赔偿限额为1131 SDR。
(注:SDR指的是国际货币基金组织规定的特别提款权,1SDR的价值约为1.37美元,其兑换率可上下浮动。)
如不能确定行李重量,公司将根据各级客舱每乘客免费行李上限规定的重量进行赔偿。
行李延误的一次性赔偿金额为:经济舱300元(或等值外币),公务舱400元(或等值外币),头等舱500元(或等值外币)。
行李赔偿应根据国航有关行李运输的规定进行确认。
如果你的行李已经投保,可向投保公司索赔。
中国南方航空公司
除了已经办理声明价值并支付有关费用的行李外,国内航班旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过100元。如行李的价值每公斤低于100元时,按实际价值赔偿。在国际航班行李运输中造成行李毁灭、遗失、损坏或者延误的,对每名旅客的赔偿责任限额按《蒙特利尔公约》1131特别提款权规定处理。我们在机场设有服务台,您可以找相关工作人员为您提供更多详细信息。
东方航空公司
行李运输发生延误、丢失或损坏,东航或其地面服务代理人将会同旅客填写《行李不正常运输记录》或《破损行李记录》,并将调查结果尽快答复旅客。如发生行李赔偿,在始发地、经停地或目的地均可办理。
因东航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成非本地旅客旅途生活不便,将分别给予经济舱旅客100元、公务舱旅客200元、头等舱旅客人民币300元的临时生活日用品补偿费。