日前，新文化报接到多起消费者投诉，称购买了号称“纯天然、2分钟染发”“黑飘”黑发摩丝后，结果发现与所称的效果相差很大。3月6日，本报报道了《宣称不掉色染后洗黑三盆水》。同时，省消费者协会从去年末开始就已介入调查。调查结果显示，该产品销售情况涉嫌欺诈。
投诉：“黑飘”宣传与实际不符
吉林省消费者协会相关负责人告诉新文化记者，吉林省消费者协会接到多例“黑飘海藻摩丝”投诉案件。河北省沧州市的消费者投诉：宣传说的纯植物染发不过敏，过敏退全款，使用后出现过敏现象。联系退款时，承诺24小时回复，但是一直无人回复。后消费者又拨打回访电话，接线员表示他们是卖*肥药减**的，不承认卖过黑飘，然后电话就一直无人接听；上海市消费者投诉：宣传绝不含有任何化学添加，绝对不含苯二胺、间苯二胺等任何化学违禁成分及铅、汞等，无需过敏测试。但是消费者使用产品后马上过敏，出现痒、麻、肿等症状。打电话问客服，客服回复他们讨论一下再给回复，之后再也联系不上。
取证：“黑飘”宣传“纯天然”
为了调查“黑飘”广告的真实性，吉林省消费者协会对“黑飘”进行跟踪调查。从2014年12月20日前后开始，宣称“全球首款黑发摩丝”的“黑飘海藻摩丝”开始介绍：白发千万不要再染了，染发剂中含有的铅、汞、苯二胺都是皮肤病、过敏，甚至肿瘤、白血病的罪魁祸首。黑飘海藻摩丝，是天然海洋植物提取，纯天然，纯植物，零刺激，零伤害,远离化学毒害；2分钟白发变黑发，30天生发。
黑飘海藻摩丝宣传中的代言人是国家一级演员、金狮奖得主杜宁林，节目还邀请了产品的”见证人“--香港影星曾江。还邀请了3位老人亲身体验，曾江用白色毛巾在一位刚用了黑飘黑发摩丝老人的头发来回摩擦，并没有出现掉色现象。随后，又为这位老人现场洗头发，也没出现掉色现象，洗过的水依然清澈。
为了验证黑漂所说的是否属实，吉林省消费者协会工作人员以普通消费者的身份，拨打了销售热线电话400-667-2755，电话无人接听，稍后长春本地号码0431-81032560回拨过来。电话回拨人员称自己是“黑飘海藻摩丝”的“信老师”，通话主要内容整理如下：
省消协工作人员：五六十岁的中老年人头发已经白了一大半，是否用了该产品后可以像你们宣传那样长出黑头发？
“信老师”：白了不到一半，一个疗程就可以调理好；白了一大半需要两个疗程，两个疗程才可以调理过来。
省消协工作人员：两个疗程就可以长出黑头发了是吗？
“信老师”：绝对、完全没问题。
省消协工作人员：使用后会掉色吗？
“信老师”：产品室纯天然植物提取的，没有任何副作用，也不掉色。
省消协工作人员：过敏体质的人也可以用吗？
“信老师”：过敏属于过敏性皮肤，不是纯天然的产品肯定过敏！咱们的产品是纯天然的，任何过敏症状都不会有的。
省消协工作人员：染完后一直不掉色吗？
“信老师”：对的。前三天每天用一次，然后三到五天用一次。接到货以后，会有电话回访，一对一的指导使用。
检测：产品含化学物质
吉林省消费者协会的工作人员于2014年12月29日通过“信老师”电话订购了“买三送一”的产品套餐并索要发票。2015年1月5日收到产品，送货方不是其所说的中国邮政快递，而是鑫时速快递；收到产品后接到黑飘的“售后”的两次电话回访。
为了调查黑飘黑发摩丝产品成份，省消协工作人员将购买的黑飘产品送到中国科学院长春应用化学研究所。研究所的专家通过看产品外观标注的成份，断定有几项属于纯化学成份，不可能通过“纯天然”提取。
2015年1月26日，省消协工作人员携带产品来到吉林出入境检验检疫中心，将黑飘黑发摩丝送检。2015年2月17日，检测完毕，检测报告显示黑飘黑发摩丝砷含量 0.079μg/g；汞含量<0.01μg/g；铅含量<1.5μg/g；P-苯二胺 29640μg/g。虽然该产品符合标准，但并不象产品销售人员所说的纯天然，零刺激，零伤害，不掉色。
吉林省消费者协会相关负责人表示，这种销售宣传行为误导消费者，提供虚假信息，涉嫌欺诈。
现场：头发没黑水黑了
日前，新文化记者特意来到“黑飘”投诉者之一崔先生家，崔先生用“黑飘”黑发摩丝现场给妻子染发。结果与黑漂所标榜的“效果”大相径庭。
崔先生妻子梳着齐耳的烫发，发梢的颜色已经被颜成了深棕色，但是发根处可以看到明鲜的白色。“我的头发长得快，半个月白发就长出来了。”为了验证染发摩丝的效果，崔先生现场给妻子染发。
首先，崔先生戴上产品附赠的塑料手套，手套已经变成黑色，他说是上次为妻子染发后染上的，洗不掉了。随后按照产品使用说明书上讲述的，将染发瓶轻摇几下。然后将瓶口对着妻子的发根处喷射，并用梳子将摩丝涂抹均匀。
过了10分钟后，崔先生用面巾纸擦试妻子的头发，纸上出现一片黑色。与宣传中染发2分钟后，用白毛巾擦头都没有掉色截然相反。染发后崔先生的妻子用清水清洗头发，第一盆水呈现墨黑色，第二盆水呈现浅黑色，第三盆水仍然有黑色。“我还没有打洗发水，如果用洗发水，掉色会更严重。”崔先生的妻子说。
清洗之后，新文化记者看到，她的头发根处的白发依然是白色。“与所说的效果一点都不同。”崔先生说。
消协：“黑飘”销售涉嫌欺诈
吉林省消费者协会相关负责人表示，当前有一些打着具有保健治疗功效的旗号食品、器械，诱惑吸引广大消费者，特别是中老年消费者，让消费者不仅花了不放冤枉钱，而且有些延误治疗，甚至危胁到身体健康。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：“消费者因经营者利用虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。”。
《消法》第55条规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，消费者有权要求三倍赔偿。对此，吉林省消费者协会相关负责人提醒消费者，一旦合法权益受到侵害，勇敢维权。特别是对这种欺诈行为一经认定，积极支持消费者赔偿诉求。
新文化报（胡晶）