越来越多的房企发现：客户对产品的关注点正从户内转移至整个社区。
- 如何将社区环境做到令客户满意？
- 如何让园区场景与人们的生活交融共生？
下面，我们以保利、万科、龙湖、绿地等标杆为例，看看他们是如何从这些人性化细节着手，来提升客户满意度的。
一
社区道路出行篇
不要小看社区的道路出行，这是最高频的生活场景。在出行方面， ① 首先要满足业主的安全需求； ② 其次是方便，重点考虑老人、小孩、残疾人群的行动； ③ 最后是在小区中行走时，感觉身心愉悦。
细节1 高峰时段，增设可变车道
对于很多项目而言，人车分流已是标配，来满足业主基本的安全需求。
万科则多想了一步。
为了缓解早晚出行高峰期的车辆拥堵问题， 万科梦想家在临近岗亭的位置增加了一个可变车道，早上上班高峰期，这个车道是出口，晚上下班高峰期就是入口了。
不但对机动车道进行分时控制， 万科还通过大门上方标志进行引导 ，结合远程卡提升车行效率↓↓↓
细节2 朋友来访，不用一路问过去
在进入小区后，很多项目第一个展示区通常都是放置“小区公告栏”。
而万科则考虑到：很多没有方向感的人，第一次去一个陌生的小区找朋友，经常都得靠一路问过去了。所以他们贴心地 在入口设置园区平面导视，方便访客可以更快定位到目的地 ↓↓↓
细节3 孩子最爱的社区骑行道
社区里，使用最多的其实是老人和孩子，尤其是小孩， 无论男孩、女孩，他们最爱的运动项目中，有一个就是骑车。
但很多小区都没有设置骑行车道，反倒是慢跑道成了标配，可事实证明，慢跑道的使用率似乎并没有想象中那么高↓↓↓
细节4 能推轮椅玩遍小区的无障碍通道
以前很多很多小区都没有设置坡道，推着婴儿车或行李箱的人，上下阶梯非常费力。
保利在最近就做了一个实验：推着一辆轮椅在小区走一遍，看看有什么不方便的地方，然后再进行社区改造↓↓↓
细节5 能抄近道的景观小路
很多小区都遇到过：由于人行步道设置不合理或者不方便，经常可以看到踩踏草坪现象，草被踩得光秃秃一片。所以 人行主干道宽度要保障，大面积的绿化也要设计便捷小路，引导人流、提供亲近绿地的路径。↓↓↓
社区里两路相交的植物经常会被无意踩踏，所以 路口做了转角设计后，花草就能避免被踩踏光秃、影响美观。↓↓↓
细节6 伴阶伴坡，方便老少
学走路的小朋友、上了一天班疲累的青年、不良于行的老人……回家还要爬台阶，真的好累！ 把台阶与坡道有机融合的“伴阶伴坡” ，让所有人都免于“爬山”的苦恼↓↓↓
细节7 晚归的回家路灯
住户经常早出晚归，路灯不但解决照明的问题，也会让他们进入小区后倍感温馨。但很多路灯都设置得比较高，比如 下面这个龙湖小区搭配地灯实用，更方便住户深夜回家，看清脚底下的路 ↓↓↓
除了步行道的路灯，万科还进一步考虑到 在自行车棚内设置自动感应照明，不但节能环保，也方便住户深夜回家停车。↓↓↓
二
户外交流空间篇
细节8 石木椅凳，冬暖夏凉
很多小区的凳子都喜欢用木的，由于暴露在外面，经常被风吹雨淋，时间一久，就会开裂、变黑，很难看。而且木材的寿命短，需要定期更换，这笔费用最后也得业主来承担。
绿地认为，一个小区的座椅应该是兼具石材和木头 ，因为天气冷的时候木材吸收太阳热量，坐在木椅上会感觉暖暖的，而天气热的时候坐到石椅上也不会太烫↓↓↓
细节9 入户前会客厅
很多小区楼下都没有设置休息座骑，如果有客人来访，就要站在楼下等。
绿地非常贴心在楼下入户处设置了景观会客厅，坐在户外会客厅里聊天聚会、家庭Party、或是处理一下工作，小风吹着、树叶沙沙，心情也好了很多。 ↓↓↓
细节10 更精细化的归家等候场景
在户外会客厅已渐渐成为小区标配的基础上，万科更进一步。
万科对业主的日常行为进行整理归类及科学分析，重点打造交流休闲、生活便利两大类功能；
通过宠物栓、休闲座椅、婴儿车停放位、轮椅车位等设计，打造业主的休闲交流场所，让等候、看护、交流更加便利 ↓↓↓
▲交流休闲功能打造
同时不忽略细节设计，例如 万科开启的超市手推车停放点设置， 为购物后回家的业主提供方便↓↓↓
▲生活便利性营造
细节11 更加实用的架空层
架空层一直都是一个被忽略的公共空间。
保利、龙湖对架空层的功能进行重新定位，更强调其的实用性，作为一个活动场所来促进邻居之间的互动。
比如保利认为：应该考虑到社区不同年龄阶段的功能需求，在架空层设置多种形式的活动功能场景：
（1）交流类空间：四点半学堂、老人交流、青年交流等
（2）文化类空间：社区礼堂、时代文化长廊、周末剧场等
（3）活动类空间：商家特卖、健身运动等
▲宜昌保利时代将架空层打造成四点半学堂
▲宜昌保利时代青年交流实景图
而龙湖则将架空层打造成儿童游乐室、室内健身房、游泳配套用房、亲子阅读室等各功能室，让架空层成为一个全面实用的场地↓↓↓
四
绿化设计和活动场所篇
细节12 更安全的景观绿化
很多社区，景观设计师在植物配置上常常只考虑美观与成本，忽略了安全性。比如现在很多开发商喜欢种中东海枣，它的叶尖很硬很锐利，很容易扎伤皮肤。也有一些小区会在路边种一些有刺的植物比如凤尾兰等，这对于小孩子非常不安全。
蓝光要求项目要严格挑选“安全”植物进行种植，提出了4“禁止” ，禁止栽植以下4类植物，包括：
易生虫植物：如榆树、柳树、枣树等
有毒植物：如紫藤、毛地黄、水仙花、八仙花、南天竹、夜来香等。
植易过敏植物：旱柳、白杨
有刺植物：如紫叶小柴、枸骨、火棘、苏铁、月季、凤尾兰等。
细节13 墙角等背光区域种耐阴树种
一些不起眼的墙根等背光区域，不太利于植物存活，也容易被物业人员忽略，影响观感。
为了解决这个问题，永威置业设计师们选择垂丝海棠、枸骨、八角金盘、桃叶珊瑚、络石等耐阴树种，效果非常好。
此外，永威认为， 在儿童游戏场地周围，不能选用夹竹桃、花椒、玫瑰、红刺梅、黄刺梅、枸骨、飞絮、杨柳等有毒、带刺飘絮等树种 ，种植石楠、红枫等以保证儿童安全。
细节14 主题儿童活动场所
之前看到一个分析，说现在中国儿童活动场地处于麦当劳模式↓↓↓
但近两年，很多标杆都将儿童活动场地作为社区设计优化的重点关注对象。比如龙湖，他们就强调这个活动版块的主题性、互动性。
下面这个项目就是以海洋为主题打造的一个儿童乐园，采用了大量的海洋元素，营造出活泼、有趣的氛围↓↓↓
▲项目实景图
当中有很多多有趣的细节。比如设计了放大的鲨鱼、贝壳、海星等景观点，激发了孩子们探索未知世界的好奇心，加深了他们对日常所见事物的了解和兴趣↓↓↓
▲彩色贝壳座椅互动艺术品
细节15 看陪人的休息设施
在小区里，多数情况都是老人带小孩出来玩，小孩在溜滑梯，老人只能站在旁边看，没有给大人休息的坐凳。
万科不但在游乐场旁边有 设置高低组合座椅，而且坐椅下面还兼具收纳功能 ，放个水壶、奶瓶、书包等，都不在话下，高效利用空间↓↓↓
细节16 婴儿车停放点
游乐场附近，最多的除了孩子、老人，就是婴儿车了。
常见的场景是：老人推着小孩出来，然后把婴儿车随处一放，显得乱糟糟的，孩子们玩耍时也有诸多不安全因素。
于是，龙湖就在自己的小区里设计了 婴儿车停放点 。车子都整齐停放，又整洁又安全↓↓↓
细节17 奶瓶卡槽
龙湖还细心地 在看护位贴心设计奶瓶卡槽 ，不用担心奶瓶倾倒↓↓↓
细节18 户外插座和小区全覆盖wifi
户外防水插座和小区全覆盖wifi相信很多小区也都已经做到了。尤其在人人都是手机控的当下，在户外随时满足你上网、充电需求，下雨天还有遮雨罩可用哦！↓↓↓
细节19 宠物便便箱
宠物便便箱中放置塑料袋子、夹子、旧报纸等物，方便业主处理宠物粪便 ，避免邻里矛盾。
细节20 户外洗手池和直饮水
在小区里玩累、口渴了可以直接喝上直饮水，再也不用跑回家才能喝上一口水了。小朋友回去之前就能把手洗干净↓↓↓
细节21 植物二维码
带着小朋友在小区里玩耍，他们总会好奇地问这问那，但父母或老人也有答不上来的时候，这时候通过扫码，可以认识园区内植物的名称属性，形成人与自然的良性互动↓↓↓
细节22 一点都不臭的垃圾收集点
这个相信是很多老社区的痛点了，为了方便大家倒垃圾，很多垃圾箱都放在楼下单位入户门旁边。不但垃圾箱前的草皮被踩踏死光了，而且经常暴露在外面，给人又脏又臭的不好感受。
一些房企的解决方案是：在放垃圾箱的地方采用硬质铺装，并且通过景墙做隐蔽处理，也方便保洁员打扫。
蓝光在这块做得更加到位，包括 绿化隔离、垃圾车隐蔽通道，铺贴墙、接水口及排水口、倾斜角度设计等等，还有垃圾箱淋浴房、巡更打卡系统等智能化操作。
细节23 非机动车停车位
很多小区没有设置非机动停车位，导致非机动车到处乱停，甚至堆在一楼的楼梯口。为了给业主提供方便，万科梦想家按动线与用户比例设置自行车区、电动车区。
而且自行车区设置高低梁挡架，增加停放数量。电动车区配备充电桩，使第二天的动力补给更加便捷。
细节24 搬家停车位，专车专用
换新家，要搬场，难难难！搬场车停在路当中，还会打扰到邻居。为什么不停在这两个 搬场车专用停靠位 呢？轻松一停一靠， 搬家效率提升近一倍 ↓↓↓
