初入深圳接待不周，当场甩脸色，脚伤无专车接送，聊天不配合，住宿无星级脸色比苦难看，谈判无决策人，大失所望，交易所对比较服务差万里，回家后发信息，明天返京，到场生意不谈，当天就变卦，电话不接语气很难听，四条小短信+小礼物+增值服务+小故事暖心意，客户主动道歉，表谢意满笑容愉快回京。
第一条短信：
‘’孙总，由于我本人的忽视和错误，当时只考虑你腿脚的不方便，而我这边没有安排专车接待你，所以才选择离交易所比较近的酒店，而忽视了酒店的星级档次，我深感抱歉，相你说声对不起，因为我是这么考虑的，你的年纪和我父母年纪相当，有勤俭节约的美德，所以我就擅自替你做主了，有考虑不周到的地方，请见谅！对不起，对不起，对不起！加上表情符号，深深的鞠躬。
过了一会客户回复，没事，没事不怪你的，你还年轻，没过三秒又回复，这跟勤不勤俭没有关系，小事看大事，这次客户心理还是有气的，这次生意略有些缓和，客户主动回复语音，听语气也缓和些，看来对付长辈一样的人，尊重，道歉，承认错误还是非常有必要的。
第二条短信
是，是的，孙总你说的是正确的，我相信你是一个心胸非常宽广的人，很多大老板和你一样都非常注意细节问题，请原谅小田的擅自决定，再次说声对不起。
客户这次发语音啦，说啦，哎呀，没事啦，不怪你，明天的事好说，到了明天再谈，客户又生气减少了一些，语气又缓和啦，回复速度也很快。
第三条短信
孙总非常感谢你在百忙之中抽空来我们深文交所，今天天气非常不好，台风来袭，冒雨来深，也能看出你对深文的重视，但是由于小田本人的粗心而服务不周到，待客之道欠缺礼貌，造成的不便，希望你原谅，今晚住的地方准备不足，委屈两位啦，晚上台风大，注意关窗户，注意保暖，深圳天气较潮，注意防潮，晚上起夜开灯，小心地滑，明天的事情我们来安排一定会让你们满意的，晚安！客户又回复到，好的，没事啦，谢谢你的提醒，我现在在和朋友喝酒呢？明天我到你们交易所去看一下。这次客户完成没有生气啦，答应再次会去我们所看项目
第四条短信
好的，适量，晚安！明日深圳的天气预报送上。
整过四条信息的沟通让客户的怒气彻底打消啦，明天计划这样安排，早上给客户准备早餐，8点钟来到客户所住的酒店，准备后买好的早餐，为客户准备好了深圳当地开的东北饺子，和上好的消磨豆浆带到客户酒店，拿着豆浆和饺子来到客户的房间，孙总好，昨天因为徒弟招待不周，所以今天特意来和你赔礼道歉的，知道你们喜欢老家的饮食，怕你吃不习惯深圳的，特地给你带了你们东北的饺子和现磨豆浆，给填填肚子，你现凑合吃哈。客户说哎呀没事，你们太客气啦，没事的，不怪小田。又补上一句，南方天气比较燥热，豆浆含有丰富的植物蛋白、磷脂、维生素B1、B2、烟酸、铁、钙等矿物质，具有滋阴润燥，调和阴阳，消热防暑，生津解渴，祛寒暖胃，滋养进补的作用，所以也替你做主啦，也不知道你喜欢不喜欢，先凑合对付一下，客户满脸的笑容，你们真用心啦。
走出大门，已经叫好的的士停在酒店门口，给客户打开门，让客户先上，我做副驾上，这时小田拿出我给他准备好的，香港带回来的黄道益处活络油，话术是这样的，我师傅听说你们脚受伤啦，给你们准备了一点药，这活络油是产地香港，专门治疗跌打损伤，十分有效，香港常常卖断货的，我们深圳这边的人家里都常备的，治疗损伤，摔伤，扭伤的神药，也希望你脚早日康复。这时客户一直点头，一拍拍小田的肩膀。你们太用心啦，真心的谢谢你们。
到达交易所后，我们提前让招商副总在门口接待，整个谈判过程十分愉快，之间也有少许麦凯，才了解到客户去年生意亏啦500多万，现在手上只有500万左右，那的产品标的和我们的要求还是有些差别的，我们1200万起步，后来客户明显没有刚刚来的时候那么心高气傲啦，中午一起吃了饭，给客户点了再地道的东北菜，猪肉炖粉条，鲶鱼炖豆腐，美味酱脊骨，养生小故事开始啦，孙总，你腿部有伤，豆制品好大量的铁、锌和维生素B1在所有豆制品中含量最高，热量、蛋白质含量也数一数二。儿童食用能促进身体和智力的发展;老年人食用可延年益寿，家乡小菜，随便吃下，招待不周哈。临走前送客户到高铁站，一路畅聊，有时发送一路平安祝福，发送列车到北京站时间，北京当地的天气预报情况。最后虽然客户因为资金问题没有合作，到现在一直关系维护不错。