前几日，在闲鱼上转让一台二手飞利浦D1875收音机，以100元包邮的价格被江苏徐州一买家拍下。此前，他买过我两台收音机，收到货后非常满意，给过我很好的评价。此次见我又在卖这台收音机，价格也比较低廉，就马上付款购买了。
买家过去给我的评价
昨天买家收到了收音机，今天中午同我联系，很不开心，抱怨收音机有3个我在卖贴中未提及的问题：
1，短波米波段切换波动开关指示偏位，难以拨动到位；
2，天线最后一节有点松；
3，收音机喇叭网罩凹进去了少许。
接到买家的抱怨，我真的很无语。因为在我使用这台收音机时，完全没发现波动开关难以波动到位，而其指示偏位的确存在，是设计问题，并不影响使用，所以我并未在卖贴中提及此事。至于天线最后一节松，我是知晓的，但我认为其并不影响使用，而且也没有松垮到会掉下来的地步，毕竟是使用了几十年的老收音机了，有些磨损很是正常。至于买家提到的第3点，我完全没发现。
后来，经过进一步沟通，买家提到当他收到快递时，发现快递的外盒已经严重变形，但内部的软性包装还挺好的。如此断定是快递运输导致了第1和3点的问题。我让买家拿着证据（快递盒子图片、收音机喇叭网压凹的图片、我的原卖帖图片）找快递派送员投诉。快递派送员说：
“不关我事，我只负责送件。”
“收音机原来就是那样的，原卖帖图片的收音机可能就不是现在这一台，你被骗了，去找卖家！”
“我们只负责东西送到，损坏不保。”
不予理睬。没办法，我作为寄件方只得向广州这边的中通快递投诉，打了好几次电话，碰到好几个语音机器人，最后终于接通人工服务。我特别向他们说明“外包装没坏货品损坏不保可以接受，但现在外盒损坏了，进一步导致内部物品损坏，这肯定是快递公司责任”他们答应尽快处理此事。后来，本地快递员同我联系，说看看买家有什么要求，如果买家觉得赔几十元钱可以满意的话，只管同意，这个损失由他来出。于是我同买家协商，退款了30元。随后，我将退款凭证发给中通快递员，他就马上转给我30元钱。此事就这么结束了。
退款30元
本地快递员赔偿我30元
这件事对我有什么启发呢？有如下两个重要的启发。
首先，寄快递要尽量包装好，没包好就一定有风险，而包装是有成本的，我们需要考虑风险收益比。此快递我本以为包装得挺好，但我自问一句，如果让一个成年人踩着快递盒跳跃，能否踩扁？答案是肯定的，那么显然我并没有包装到位。或许有人会质疑：如果快递要包装到人用脚去踩去踏都不扁才算包装好的话，那成本就太高，根本无法寄快递了。的确我们很难包装到这个程度，那么我们就必须接受快递偶然会损坏这个现实。而事实上，我也收到过一些快递，的确包装到了即便用脚去踩也踩不烂的程度。
要考虑风险和成本。假设某单货物价值为100元，使用常规包装快递，损坏可能性为1%；而提升包装质量，成本为10元，损坏可能性下降为0.01%。显然提升包装质量是不合算的，而且万一损坏，因为金额较低，快递公司也会立即赔偿。如此，我们又有什么必要去刻意提升包装质量呢？因为这里的风险收益比是不合算的。如果有另一种情况，邮寄几瓶药物，药物的本身只值100元，但如果损坏，收件人就得不到及时的治疗，那我们还会觉得多花10元包装成本不值得吗？当然不会。因为万一快递损坏了，我们获得的赔偿最多只有100元，而损失很可能达到几万甚至难以估计。通过这两个例子，我们很容易地明白了寄快递如何包装。甚至，选择什么快递公司，也是类似的道理。
其次，人在得到某件事物后，如果发现实际情况与期望有落差，内心就会反感。而原来的期望越高，付出的代价越大，则这种事后的反感就会越强烈。过去，买家买我那两台收音机时，获得了超出期望的感受，所以他给了我很高的评价“卖家对收音机研究精深，对机子性状描述如实到位，值得信任”。当他看到我在卖这台100元包邮的便宜货时，出于对过往交易良好感受的延续，他对这台机便有了些美好的期待，这些期待甚至有可能过于美好。当他收到货物时，发现并没想象的那么好，于是从内心产生出厌恶，这是很自然的。本来，天线最后一节的小松动和波段些许接触不良并非大问题。如果这事发生在过去，他可能就因习以为常而无视了。但这台收音机是曾给他良好印象的我卖给他的，他便觉得非常不愿意接受。毫无疑问，他产生了过度的厌恶。于是他今天中午不停向我抱怨，而不谈事情如何解决。至于，后来他发现喇叭网罩凹陷才想到可能是快递导致，那已经是后来的事情了，在此不提。
这个启发很重要。无论作为商品或劳务的提供方，还是朋友关系、生意关系、夫妻关系的其中一方，我们都需要思考这个问题：如无必要，不要给对方过多的期待。期望越高，失望越大。那些逼着男方给过多彩礼的女青年，那些待遇要求过高的应聘者，那些做出过多承诺的上司，那些看起来德高望重的学者，那些做出廉政爱民姿态的政客，都需要思考这个问题。今天，因为期待，人家可能对你客气、尊重、崇拜；不远的将来，因为期待没有兑现，这些人很可能会反过来攻击你。
从生活中的一件小事可以悟出这么多大道理，真是很有趣啊。另外，我后来得知，快递员赔偿给我的30元完全是自己掏钱的，快递公司是不管的。我还了解到，哪怕我叫了个快递，过一两小时取消了，快递员也要被罚款20元每单！真的太黑了，怪不得快递员离职率这么高呢。所以，我还是劝各位寄件的朋友，包装得好一点，下单后别随意取消，让快递员少被罚点钱。