4月24日，消费者网、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告》。报告分析指出，疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对突出，刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出。其中在对14位主播直播带货消费维权舆情数据进行分析后发现，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴这5位主播的相关舆情居然占比超过九成。这5位都是国内顶流的主播，因此不得不让我们思考一个问题：难道直播带货的流量跟产品质量成反比吗？当然可以肯定是短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台，需重点关注。
直播带货这些年经历了什么？为什么这么火？
国内直播带货最早从电视直播阶段发展到乱象丛生的娱乐直播时代已经历很多波折，直到2016年直播带货进入新纪元，2016年被公认为直播元年，那一年，4G网络完全更替，智能手机普及开来，国内接连涌现出了300多家网络直播平台，直播用户数也快速增长。其中，阿里巴巴作为当时的网络巨头之一，看到商机之后迅速与实体行业联手，并签约了一大批网红主播发展电商行业，然而这崭露头角的行业让所有人眼前一亮，仅仅直播五个小时卖货总金额已到千万级别，消费者已然尝到网络购物的甜头，直播带货便彻底流行了起来。同时2016年9月，一个叫A.me的APP诞生，三个月后改名为：抖音短视频。
直播带货近几年为什么能这么火？也是多重原因的，首先是疫情的原因和国家政策的支持。2019年12月，我国首次发现了新冠病毒的存在，当所有人处于疫情防控的封闭期间，不允许线下实体行业的开放，实体店的关闭给正在流行的直播行业添了一把大火。凭借着时局因素彻底爆火起来，为了保证群众的物资，大家纷纷进行网络购物，而各大电商行业的物流体系也是非常优秀，在特殊时期可以选择无接触配送，很大程度上解决了人们的物资问题。
同时，直播带货的流行也离不开国家的支持，电商行业在疫情期间维持国家经济的运转，解决群众生活问题的困难，这也得到国家的连连夸赞。再加上直播带货本身是一种销售模式的转换，同时具备明星网红的效应，多种因素加持下想不火都不行。
直播带货“翻车”近半数因产品质量问题
直播带货主要存在哪些问题？报告提出，直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量（如假冒伪劣、以次充好、“三无”产品等）、虚假宣传（如夸大商品功效、制造虚假流量等）、不文明带货（如演绎剧本、低俗营销等）、价格误导（如虚标价格、优惠夸张等）、发货（如发货慢、不发货等）、退换货（如不予退换货等）、销售违禁商品（如销售野生动物、无资质销售处方药等）以及诱导场外交易（如直接或间接引导消费者转入原直播电商平台以外的社交平台或个人进行交易）等7方面问题。
其中，涉及产品质量问题的占45.75%，虚假宣传的占37.82%，不文明带货的占5.19%，价格误导的占5.08%，发货的占4.46%，退换货的占1.45%，销售违禁商品的占0.14%，诱导场外交易的占0.11%。
当事人陈某在直播平台销售一款珍珠盲盒秒拍产品，宣称现场开蚌取珠。直播时，将事先准备好的成品珍珠放入河蚌内，假装现场开蚌取出成品珍珠，再按天然珍珠推介给消费者。
汇总分析舆情数据发现，在涉及抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、微博、小红书、唯品会、蘑菇街和苏宁易购10家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的维权舆情占比为55.41%；其次是快手，占比26.76%；淘宝排第三，占比15.67%。产品质量和虚假宣传是平台涉及的主要舆情问题。
“疯狂小杨哥”和李佳琦虚假宣传舆情突出
哪些主播直播带货“问题”多？在此次报告研究的14位主播直播带货消费维权舆情数据中，涉及“疯狂小杨哥”的维权舆情最多，占比达29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%；刘畊宏排第三，占比15.01%。相比于2021年，辛巴的维权舆情占比有所增加，而罗永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、陈洁、烈儿宝贝、爱美食的猫妹妹等主播的维权舆情占比都有所下降。总体而言，疯狂小杨哥、李佳琦和刘畊宏3位主播的直播带货消费维权舆情占到七成多。这说明头部主播的维权舆情与其带货销售量和个人影响力基本保持一致。
汇总分析有关主播带货维权舆情数据发现，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴这5位主播的维权舆情占到本次采集主播舆情的90.97%。反映的问题主要涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货和不文明带货等方面。
其中，疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对更突出，刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出，李佳琦和罗永浩的价格误导舆情更为突出，李佳琦和辛巴的发货问题舆情较为突出，李佳琦的退换货舆情较为突出，疯狂小杨哥、罗永浩、辛巴的不文明带货舆情较为突出。
建议：“网红”主播应重点监管
报告分析指出，有的主播在直播间以低于品牌市场价的价格售卖假冒伪劣产品；有的主播为压低利润，大肆销售不符合质量标准的商品或不符合食品安全标准的食品；有的主播在直播间展示正品，发货销售的却是残次品；还有的主播在直播过程中故意夸大产品功效，或者鼓吹“全网最低价”，欺骗和诱导消费者下单；有的主播通过低俗方式吸引流量，有的主播通过剧本式营销，卖惨、套路、炒作，故意营造砍价现场，欺骗和诱导消费者下单。此外，部分商家不按规定公示商家名称、地址、电话和营业执照等信息，损害了消费者的知情权。
报告建议对直播间实行分级分类管理，对于粉丝量大、影响力大的主播，因其社会关切度高、出现违法行为的危害后果大，建议重点监管；对于供货不稳定、品质风险较大、被投诉多的直播间，可针对不同违法倾向、违法阶段和违法程度，建立完善针对市场违法苗头性问题的提醒告诫制度，进行阶梯式监管。其次，对风险营销行为采取限制流量、弹窗提示、违规警示、暂停直播等措施，对直播间内链接、二维码进行信息安全适时管理。对违规直播间及主播予以警告、封停、联合惩戒、列入黑名单等处理。
传统行业的直播带货
现在很多传统制造业也开始尝试着直播带货，追一追风口，逞一逞热度，寻求一下转型。以往，工厂售卖产品链条为工厂-供应商-商铺-消费者。而中间的批发商和商铺压价拿货，高价售卖，获取整个链条的利润大头，反而是生产产品的工厂利润收入最为微薄。为摆脱此困境，工厂一直都在寻找新的发展机会。
疫情期间，直播带货一夜爆红，不少企业也纷纷试水，而且发现效果还十分不错。不仅提升了销量，拓宽盈利线路，还改变了原来供应商的模式，跳过供应商、商铺等环节，直接接触消费者，实现工厂直销，企业由此更加坚定了直播带货的决心。甚至有些工程机械制造型企业把直播带货都搞到了海外，比如山东省的某些企业，就通过一些海外直播平台得到了订单，产品远销120多个国家和地区。
