前一阵，周女士托朋友从国外代购了36罐奶粉，她说每罐奶粉折合成人民币为150元，总共花了5400元。随后，周女士的朋友又从浙江省金华市通过韵达快递把奶粉运到长春。
收货人 周女士： 收到货之后，打开发现36罐奶粉，其中有17罐是坏的，有的已经空盒子了，奶粉全洒出来了，里边没有任何包装，比如说气囊、气泡、泡沫，什么都没有。
周女士表示，购买的奶粉为纸盒包装，如果运输途中经过挤压，很容易损坏，奶粉也会溢出。事情发生后，负责邮寄的快递员提出私下赔付1700元的和解条件。但周女士对此并不认可。
收货人 周女士：
我现在损失不止1700块钱，大约额度是2550元，寄件的网点说跟他们没有关系，是快递员没包装好。我现在质疑的是韵达公司对这件事没有具体赔偿标准，快递员赔偿我多少就是赔偿多少，毕竟我找的是韵达公司，不是快递员。
随后为了了解当时快递的具体情况，她再次拨打了韵达快递发货点的客服电话。
浙江省金华市义乌市韵达网点客服：
东西是我们业务员收寄的，责任全部由业务员承担。
收货人 周女士：
你们上门收件的话，是不是代表韵达公司呢。还是属于他个人行为，而且我这奶粉不止1700块钱。您说是没有包装好的问题，那责任是不是在他呢？
记者：
出现这种情况，你们公司有赔付标准吗？
浙江省金华市义乌市韵达网点客服：
她有问题的话可以继续跟快递员协商，再见。
有关于公司赔付标准，以及责任划分等问题，对方客服并未正面答复。随后，记者又拨打了韵达快递上海总公司客服。
记者：
包裹比如说出现了运损，咱们公司是有什么规定吗？谁来赔付这个东西？
韵达快递：
这个具体由后台公司人员处理的。
记者：
公司有赔付标准吗？
韵达快递：
有一定相关公司规定，但是我这里没有权查看标准。
记者：
在哪能查看这个标准？
韵达快递：
我等一下安排后台的工作人员联系你，由他告诉您好吗？
在节目播出之前，韵达快递公司并未针对该问题作出回复。随后，周女士也将此问题投诉到了国家邮政局，等待反馈结果。