为客户提供优质服务，是皇甫永军不变的追求。图片由受访者提供
在左云县大山深处，无论刮风下雨、还是严寒酷暑，无论节日双休、还是逢年过节，总有一位身穿邮政标志服、满载一车邮件的人穿梭在各个村庄、煤矿之间。
27年中，他所投递的服务区域不断扩大，南至朔州山阴、西至朔州右玉，涉及6个煤矿、24个行政村、1.9万多人口，投递路线总里程达120多万公里；27年里，他始终坚持用户至上的服务理念，每天，经他手的3500多份报刊、100多个邮件，无一延误积压、丢失损毁；27年来，在他手里“下岗”的投递工具就有5辆自行车、3辆摩托车、1辆汽车，穿烂的皮鞋50多双，磨烂的手套更是不计其数，但他从来无怨无悔。
他，就是左云县邮政分公司投递部负责人兼乡邮汽车段投递员皇甫永军。
1995年，皇甫永军从学校一毕业就来到左云县邮政分公司干上了乡邮投递工作，每天起早贪黑、滚打摸爬，出色地完成投递工作。1997年，左云县马道头邮电所新增一处投递道段，他主动请缨，从县城调到乡下。当时有人都怀疑他有“神经病”，因乡下工作环境较差、吃住不便、环境陌生，况且城里又有孩子老婆和年迈的父母双亲，但他心里不是这样想， “在乡下，能结识更多的农民朋友，能为乡亲们提供更好的服务。”在此期间，他一直心系乡亲，把每一封邮件都当作是一份责任，始终坚持迅速、准确、安全、方便地送到客户手中，他所投递的这条乡邮道段，每年流转额在该所排第一。2012年，根据工作需要，他被调回县城，投递当时人口最多、里程最长的道段，可他没有抱怨，又全身心投入到新的工作环境中，通过真诚服务，很快赢得了客户的好评，报刊流转额也实现了超常规增长，从刚接手时业务规模不足7万元，到2020年报刊流转额已达到61.6万元，8年时间，业务增长近9倍。
皇甫永军所投递的客户中煤矿外来人口较多，住址不稳定，经常由于住址搬迁出现联系不到用户的情况，但他总是千方百计联系用户，决不放弃每封邮件。一次，左云长春兴煤矿的一位湖南打工者杜福鱼家里人寄来一包衣服，按邮件地址投递后，发现此人一个多月前已离开，而且手机关机。凭借多年的工作经验，他判断用户既然离开一个多月，要是回了老家，家人自然不会邮寄东西了，说明一定还在矿上。因此，他四处打听，通过4天的不懈努力，终于在另一座煤矿找到了杜福鱼，当把一包衣服送到用户手里后，老杜激动地说：“这是我过冬的棉衣，你真是雪中送炭！”当时就要掏出100元表示感谢，但被皇甫永军委婉谢绝。
皇甫永军所投递的服务区域交通很不方便，因此，许多村民和外来务工者所需生活用品都委托他代为采购，每次，他都会将采购的东西与邮件分类放好，随着邮件投递一并送到用户手中。多年来，为多少村民家庭提供方便，他自已也记不清了，只知道村民早已把他当成自己的贴心人，有什么事情需要帮助时，常常第一个想到的就是他。
皇甫永军所在的服务区域内，除了几座煤矿外，多数人都是农民，靠种地生活，工作之余，他还主动为农民朋友提供种植、养殖信息。邮政开办代售农资销售业务后，又是他第一时间，为5个村的村*党**支部书记每人免费赠送了一袋品牌复合肥，让村支书带头试种。通过试种，秋收时产量有了很大提高，第二年大批村民与他签订了化肥代购协议。他提供的优质服务也赢得了村民的认可，许多村民自发在自己的朋友圈里发出了“买化肥、到邮政”的信息。3年来，他不计个人得失，免费上门配送化肥100余吨，仅2020年春季就配送化肥达55吨，村民们都激动地说皇甫永军是我们的“贴心人”。
2020年春节期间，突如其来的新冠疫情发生后，左云县实施了最严格的管控措施，全部封村封路，这给邮件投递工作带来了极大的困难。而春节期间属于寄递高峰期，每天邮件多达200多件，如果不能及时地把邮件送到用户手中，不仅用户着急，而且还会造成村民的恐慌情绪。为此，皇甫永军想尽办法，主动到县医院开具了健康证明、邮件和车辆消毒证明，以及自己每天的测量体温记录，拿着这些证明与各村支书和村检查站进行沟通说明，终于征得同意他进村投递，但限定车辆停放到封村路口检查站处，他只能扛着邮件进村入户投递。每天投递完毕后，都在晚上10时多，回到家早已是夜深人静的时候了，可就是这样，整个疫情期间，他手里没有一件邮件延期和积压。