投诉者情况
姓 名 王女士 电 话 134***7248
地 址 成都市 email 251***444@qq.com
投诉类别 网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称 旅划算四川站、成都享筑网络科技有限公司 地 址 成都市青羊区
联 系 人 旅划算四川站 电 话 4000200315
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
本人于2022年11月15日在旅划算平台花888元购买了一张享筑会员年卡，旅划算在其使用须知上第4条，明确写明;"预订享筑品牌酒店押金为200.”，而在11月17日，本人准备订酒店的时候发现，实际押金要600元，本人就该情况多次和旅划算客服，享筑客服沟通，双方除了踢皮球，均不实际解决问题，之后就再接电话，拒绝再沟通，故只能投诉该平台，并申请全额退款。
现有证据 购买订单，旅划算使用须知截图，实际订酒店需要600押金的截图，以及和客服沟通的微信截图
投诉请求 请求旅划算全额退款，并就其不诚信行为做出处罚。
成都享筑网络科技有限公司回复四川消费网内容如下：
关于《王女士投诉成都享筑网络科技有限公司》的回复
尊敬的四川消费网
您好：
首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我司，感谢贵单位对我们的关注与监督!
《王女士投诉成都享筑网络科技有限公司》在收到贵单位信息的第一时间，对事件的详细情况进行了解。为表示我们对此事件的重视，将相关情况作如下书面回复：
该会员购买的随享卡预订享筑品牌旗下酒店保证金确为200。但是该会员提供的预订订单截图并不是享筑品牌旗下酒店，因此保证金是按照平台正常保证金收取。另，保证金是维护会员权益的公平性，避免恶意订房以及对房间固定资产的损坏而设立的;也是根据酒店的年均房价标准、酒店品质及酒店方的要求商讨确立。品质更高的酒店保证金就相对较高一些，可以根据自己的情况选择酒店预订入住。
该会员的会员卡已登记作废处理，作废后会员可联系购卡平台即旅划算平台作退款处理。
特此回复
成都享筑网络科技有限公司
2022年11月18日11：28四川消费网回访：享筑APP上会员卡已经作废了，但旅划算称退款仍要联系享筑，两边踢皮球。
重要提醒：“和解中”“待和解”或“未和解”投诉，在“公开和解”栏目实名公开，接受网友监督、点评，促进双方尽快和解。如有疑问，请及时致电四川消费网投诉中心。联系电话：028-86629315;86533315;18980633315。
四川消费网(028—86533315 86629315 )
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：zxbly315sc@163.com
微信公众号(四川消费网scxfw315)