“没想到这么方便，打一个电话就跨省办了执照。”这是北京通州的李女士在北京城市副中心政务服务中心办理燕郊营业执照事务完毕后所发出的感叹。
政务服务的终极效果如何，百姓的满意度当是一项必备的标准。无疑，百姓的满意度来自于服务的质量，而服务质量的高低，很大程度取决于百姓办事所经历的便利程度。百姓觉得复杂的事，轻松搞定，百姓觉得简单的事，触手可成，少周折、少跑腿，就能把想办的事情办了，百姓自然心满意足。而想要百姓得到这样的便利，需要政务服务工作者费心费力。
理念的转变是服务质量升级的关键。理念是行动的先导，有了想为百姓办实事、办好事的想法，才能够产生行动上的动力，也才能让百姓在办事过程中的最后一公里乘兴而来、满意而归。北京城市副中心政务服务中心的做法充分体现了为人民服务、让人民满意的宗旨理念，也充分证明了只要心里想着百姓，就一定能在工作岗位上想到、做出让百姓满意的事情这样一个朴实的道理，就一定能将服务的每一个环节做到百姓的心坎上。虽然这里要办理的服务内容多达2068个市级和1594个区级事项，但由于工作者们的用心努力，并没有影响百姓的满意度直线上升。
科技加持拓宽便利百姓的服务渠道。随着社会的发展、法制建设的进步、新型产业的兴起，涉及百姓的各项事项在不断的增加，这是不容回避的大势，也是必然要面对的服务工作局面。而互联网的普及，智能科技的融入，为服务的加速创造了条件，更为服务质量的提升提供了可能。今年1月，副中心政务服务中心建立的“公共法律服务企业法治体检中心”通过“人工+智能”方式，为企业和群众提供远程查询、法律咨询、法治体检、法治宣传等服务，大厅内设置了“法智小屋”、“中小微企业法律服务中心”等，完全是一个以智能终端服务模式为主、人工服务为辅的政务大厅，一层为自助终端服务区，二层为人工窗口服务区，以更加便利的服务百姓。
办事的便利才是政务服务的最终目标。作为服务于百姓的政务大厅，不论怎么变化，都应始终不离开让办事的百姓便利、满意这个目标，智能科技的融入只能让这个目标越来越清晰、越来越升级。副中心政务服务中心所设立的43个智能终端窗口，每天有六成的百姓通过这些窗口完成事项申报、材料提交、在线审核到审批部门和窗口的远程交互，一直到结果制发等全流程事项办理，还特别提供了“全事项、无差别”跨省办理，在实现140个全程网办事项跨省通办基础上，还实现了387项便民服务事项、56个京津自贸区事项和70个北三县事项的跨省通办服务，真正体现出“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”的原则，为的就是让百姓更加便利的办好自己想要办的各种事项。
这样的政务服务才是百姓满意的服务，也才是百姓欢迎的服务。事实再一次证明，只要心系百姓，就会有千方百计去做好让百姓满意的服务。期待，这样的政务服务落地生根、遍地开花，让百姓尽享真正的贴心服务。