机场服务提升意见和建议 (机场服务质量政策和服务目标)

三个担忧:机场的成长性、定价权和永续性市场对于机场行业的担忧可以概括为三个问题:成长性(线上、离岛和市内店对于机场的分流)、定价权(机场免税40%的扣点率太高)和永续性(机场的客单价并不具备上行动能),前两者关乎业绩,后一项关乎估值。过往我们的研究结论表明,机场的高扣点源自超高的渠道效率,客单价随着旅客的时间价值提升。各个渠道的竞争虽然激烈,但是现阶段免税仍由供给驱动,本报告重点讨论未来稳态情况下市内和机场的竞争问题。   一个多层模型:厘清市内免税的优势和劣势   我们认为免税渠道具备天生低价、高交易成本和有限制的购物条件三大属性。市场研究侧重于价格和品类等供应链的对照,我们认为三者并驾齐驱、相互制衡,商品价格只是供需作用之后的结果。从离岛、机场再到市内,免税存在三个层次的竞争,这与免税的高交易成本相关。第一层次,落实到消费回流的大逻辑,终极的手段是持续投放基础设施,冲抵居民出国的意愿;第二层次,在国内(客源地)和国际(目的地)的竞争中,以会员为基础的营销将会加强消费者联系、提升消费频次;第三层次,市内和机场具有不同的比较优势,市内店将改善机场有限的购物时间和空间,但是额外成本将约束效率。   量化额外成本:如何测量市内店的额外成本   水能载舟亦能覆舟,任何商业模式都存在自身的边界。市内和机场的商业模式差异较大,市内店由资本投入驱动,是类似于百货自营的重资产业务;机场店则不需要太多的资本投入,类似于租赁物业的轻资产模式。对于机场而言,有限制时间和空间带来双面影响,零售的效率一骑绝尘,坪效碾压其它渠道,但是销售规模势必受到面积的约束。对于市内而言,零售的面积理论上可以无限扩展,但是零售面积的扩展需要持续的资本投入,而投资回报却是边际递减的,这将限制免税面积扩张的速度和规模,从而约束销售规模。   市内免税店存在额外的物业成本、引流成本和物流成本,中免三亚的额外成本约30%,北上广由于土地和人工成本更高,且消费客群相对分散,额外的交易成本将会更高。   模型实际验证:额外成本对市内免税的影响   所有的出境旅客都将进入机场并且滞留,但是仅有一部分会进入市内免税店,因此,机场免税的潜在的渗透率更高;出境旅客进入市内店的旅客需要额外的交易成本,只有加大采购规模或者满足额外需求才能摊销成本,市内免税的客单价更高。从供给角度考量,市内免税的时间和空间更加充足,更丰富的商品、服务和体验也驱动旅客购买更多商品。   对于入境的外国游客,进入市内旅游和购物则为必要环节,额外的交易成本相对较小,市内相对机场的竞争优势更为明显,因此,无论渗透率还是客单价,市内店都要更高。   对出境本国人,市内渗透率低于机场,客单价却更高。韩国免税市场可以作为中国的参照,即便市内免税和线上渠道非常发达,韩国人在机场和市内的购物额度依然平分秋色。   风险提示   1. 新冠疫情长期持续;   2. 市内免税政策风险。

机场服务质量七大特性,机场服务提升意见和建议