今年8月底，杨先生在神州专车APP上叫了一辆专车，从南昌出发前往樟树，当时APP上显示路程90多公里，预估价为600多元。然而，到达目的地后，系统却扣除了1600多元，其中有一项出城费为740元。这笔莫名其妙的费用，让杨先生不能理解。
“出城费”是如何算出来的？
收取该费用是否合规？
对此，近两日来记者追踪采访了
神州租车总部、行业监管的
南昌市客运管理处、南昌市物价局。
乘专车从南昌到樟树
计价超预估价1000元
近日，市民杨先生反映称，8月底的一天，他急着赶去樟树市办事，在神州专车APP上约了一辆专车，从南昌市火车站出发了。“我记得当时APP上显示的路程大约90多公里，预估价约600多元。”杨先生称，可到达目的后，系统却扣除了1600多元。“比预估价多了约1000元。”
事后，杨先生查看了收费明细，原来其中有一笔“出城费”的收费项目，为740元。杨先生说，“当时我在APP上看到的信息是预估价600多元，其中包括起租价、时长费、里程费和远途费等项目，并没有看到出城费。上车后，司机也没有告知有这项收费规则。”
那么，这一笔出城费到底是怎么计算出来的？对此，杨先生质疑神州专车南昌分公司存在乱收费嫌疑，并多次向神州专车公司反映了此事。
神州专车APP出城费
收取规则不清晰具体
为了解杨先生所反映之事，记者*载下**神州专车APP进行了一番操作。记者在该APP约车平台上输入起点南昌火车站，终点樟树市，APP显示预估价需400余元，里程数93.48公里。“计价规则”中确实没有显示“出城费”这一项。
随后，记者在该APP“关于收费”一项中看到附加费用的说明，其中有出城费的规定：客户上下车地点不在同一地级市时，按照两城市市中心坐标的直线距离乘以出城费单价收取出城费。但是，具体出城费单价金额并未有注明。期间，在终点一栏，记者输入宜春市，相距南昌211公里，预估“计价规则”中则会多出一项出城费金额（528.99元）。
对此，据业内人士介绍，神州专车出城费的计算与跨城市、路程等两个条件密切相关，跨城市并超过100公里则收取出城费用。
令人费解的是，为何路程100公里以内不显示出城费，而超出100公里会显示？对此，有市民魏先生称，如果按照神州专车出城费收取的规定，同样是南昌市与樟树市，“两地距离在100公里左右，显示是99公里，只要绕一些路就超过了100公里，出城费就出来了，那这种情况司机或平台要不要提醒乘客呢？”
南昌运管、物价部门均称未审批出城费
神州专车的出城费是否向相关部门报备？ 神州租车方解释称，该专车属于网约车服务，属于市场经济市场行为，由市场定价，神州专车产品定价符合相关部门要求。目前，神州专车已获得南昌线下网约车平台运营牌照，同时实现三证齐全，是南昌当地合规运营的网约车平台。
对此，9月10日，南昌市客运管理处龚处长称没有听过“出城费”一事，也未收到“出城费”方面的报备，但他表示有关神州专车的收费标准问题，由南昌市物价局进行监督。
随后，龚处长解释道，根据《南昌市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，除了交通运输行政主管部门外，发展和改革、价格、通信、公安、人力资源和社会保障、商务、人民银行、税务、市场和质量监督、工信等相关部门可依据法定职责，对网约车实施监督管理。
记者也注意到，《南昌市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》也规定网约车平台公司应当遵守合理确定网约车运价，严格执行明码标价的规定，在网络服务平台和经营场所醒目位置公示网约车运价、计价计程方式、服务内容、收费标准等。对此，龚处长称，有关于网约车运价这一块由南昌市物价部门进行监管。
9月11日，记者来到了南昌市物价局进行采访，该局收费管理处相关负责人称，物价部门并未收到神州专车企业有关“出城费”的报备。与此同时，南昌市物价局价格举报中心工作人员也表示，该局并未对网约车运价方面进行监管，主要是由行业监管部门南昌市客运管理处负责监管。
神州专车减免乘客费用446元
9月10日，记者联系上神州租车总部，其公关人员王然向记者介绍了相关情况。她称，8月份，乘客杨先生通过神州专车app订车，上车地址南昌站西广场，下车地址樟树市人民医院，订单预估93.68公里。在实际行驶过程中，杨先生从南昌站西广场先到丰城市人民医院，然后到樟树市人民医院下车，一共行驶108公里。
为何杨先生在叫车时APP 上并没有提示出城费？据王然介绍，关于“出城费”的产生需要同时满足两个条件：客户上车地址和下车地址不在一个地级市；客户一共行驶的里程超过100公里。
杨先生在订车时，因输入的上车地址和下车地址的距离不超过100公里，即使上车和下车地点不在同一个地级市，如杨先生按照预估线路行驶，不会收取出城费。因无法判断客户中间行程，所以系统当时没有提示出城费。
针对市民质疑神州专车出城费收取中关于里程100公里规定的合理性，王然解释道，在跨地市时超过94公里，系统会进行提醒。对此，记者进行了体验，在神州专车APP“计价规则”最下方，确实出现了一小行更小的字体进行提醒。
跨越两个地市城市，如果约车路程不超过100公里，但在行驶途中司机绕行从而超过100公里，那么，这个出城费该由谁担负？王然称，只要乘客有司机绕行的证据，可以投诉反映退还费用。
当日，该工作人员告诉记者，了解到客户有情绪，为安抚并维护客户，申请了一部分订单优惠，神州专车给客户减免446.52元。
律师：大金额附加收费 应放置在页面显著位置
对此，江西豫章律师事务所律师刘太金认为，神州专车APP相关规定属于格式合同范畴，对于大金额的附加收费规定，若没有放置APP页面显著位置，司机又不尽告知义务，那么，运营公司则有违背诚实守信原则，存在利用信息不对称的方式，侵害乘客合法权益，APP中的相关规定可视为不合理条约。
刘太金表示，对于较大金额收费规定，运营公司应当做到页面有显示标志，同时可作出供乘客打勾选择栏目。如若乘客在没有被告知的情况下被加收大金额附加费用，可向当地客运管理部门或消协部门进行投诉举报，维护自己的合法权益。
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