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编辑丨夏雨天
第 141 篇深度好文：4999 字 | 13分钟阅读
上架归类• 增长*局破**
苏小学邀您，阅读前先思考：
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什么是新零售？
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阿里和腾讯在零售领域都做了哪些布局？
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为什么两大巨头纷纷入局新零售？
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企业该如何抓住新零售转型与增长机遇？
近日，阿里巴巴豪掷43.59亿元战略投资家居巨头美凯龙，在新零售布局上再下一城。从财报数据来看，阿里新零售成效初显，相较于2017年Q2业务之初，今年一季度营收增长约8.5倍。其参股赋能企业，如三江购物等受新零售转型带动，营收、毛利率等都在往积极的方向转变。
5月8日，马化腾和王建林携手在北京市丰台万达“逛街”，这是腾讯与万达合作打造的全国第一个“智慧广场”试点。“腾讯将“智慧零售”升级为“超级连接”，试图弥补此前在零售咨询服务方面的短板。
两大互联网巨头，在新零售领域角逐不断……
（阿里腾讯新零售总体布局图）
01
集结8路纵队
阿里深入布局新零售
“阿里20年的积累和新零售的实践，沉淀出阿里商业操作系统。阿里商业操作系统将帮助零售业全面走向新零售。”由点及面再融合，阿里巴巴CEO张勇交出了一份沉甸甸的“新零售两年考”答卷。
2019年1月11日，阿里巴巴集团发布阿里商业操作系统，旨在帮助全球零售业完成数字化转型。这表明，过去20年在阿里经济体内部，包括购物、娱乐、本地生活服务等多元商业场景及其形成的数字化能力与云计算等其他服务充分融合，已经形成独特的系统输出。
“阿里商业操作系统将帮助企业完成“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大商业要素的在线化和数字化。”张勇称。
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过去的2018年，阿里在新零售相关领域进行了多个面向未来的投资。更早的2017年底，阿里29亿美元入股高鑫零售。之后在2018年2月，阿里巴巴及关联方向居然之家投资54.53亿元，阿里巴巴将持有居然之家15%的股份。3月，阿里向Lazada增资20亿美元。4月，阿里巴巴联合蚂蚁金服以95亿美元全资收购饿了么，并在10月中旬将其与口碑合并成立阿里本地生活服务公司。5月，阿里联合菜鸟13.8亿美元战略投资中通快递。
投资与商业实践结合，是阿里新零售的特色。2018年初，基于快消商超、服饰百货、餐饮服务、家居家装、家电数码等主流业态，阿里新零售集结8路纵队；截至目前，这个新零售生态内的物种数量至少已在18种之上。战略投资宝宝树，升级母婴消费服务；投资神工007并达成战略合作，发力家装建材家居后市场；助力酒类垂直电商1919重构酒饮消费场景……这些生态力量分别对各大核心消费场景进行了系统性改造。
两年以来，阿里新零售已经从概念走向实践。2018年天猫双11，居然之家全国266家门店到13点09分销售额突破100亿元；1 1月1日到11日，银泰百货全国59家门店销售增长37%，同店同比增长36.7%，杭州武林银泰总店11日当日销售破2.5亿元。
天猫双11当日，饿了么新零售订单量同比去年增幅78%，新零售下单用户数同比增长69%。口碑已经接入30万商家可以手机点单，双12当天，手机点单交易笔数相较双11上涨34%。
截至2018年底，盒马已开出近120家门店，阿里9月份披露的数据显示，运营1.5年以上的盒马门店单店坪效超过5万元，单店日均销售额达到80万元，远超传统超市，线上销售占比在60%以上。盒马推出的机器人餐厅2.0也亮相上海世博会。
“新零售”的影响不只在零售行业，也带动产生了“新零售+”效应。2018年8月底，天猫汽车联手汽车超人、康众汽配，成立“新康众”，驱动汽服行业升级。
02
帮助零售商搭建自己的流量池
腾讯智慧零实现“超级连接”
顾客就是上帝。
过去，零售业为了把“上帝”伺候好，可谓是绞尽脑汁。结果可能自己身心疲惫，却又吃力不讨好。因为“上帝”的要求越来越高，商家的技能点不够用了。
如何才能愉快从容地把顾客伺候舒服？可能有1万个零售业Boss许过这样的生日愿望。这么多人许愿，想做各行各业小助手的腾讯当然不会缺席。
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2018年3月，腾讯智慧零售正式亮相！
智慧零售啥意思？简单地说，就是利用腾讯流量、数据、技术和生态优势，帮助零售商搭建自己的流量池，带来业务增量，让商家卖得省心，顾客买得开心。
一年来，腾讯智慧零售在服饰、商超、快消、餐饮等行业陆续应用，零售Boss们许下的愿望正在一步步实现。
从下面几家大牌商家一年的变化可窥见一斑。
沃尔玛：愉快购物只需3分钟
沃尔玛货架前，顾客扫描一包薯片背后的条形码，边逛边扫。
走到收银台边，他们可以无视结账的“长龙”，而是拿出手机，手指轻触几下，通过“扫玛购”专用通道快速结账离开门店。
如果只买一件商品，一次愉快的购物花不了3分钟。
通过“扫玛购”，顾客个性化需求还能轻松得到满足。去年8·8购物节，沃尔玛针对不同用户购买习惯，通过“扫玛购”在全国派发了1200万张个性化电子优惠券。
此外，沃尔玛通过小程序、腾讯广告、IP运营等数字化工具能更好地沉淀和服务会员。比如，山姆会员商店95%的新会员都来自微信。
步步高：配送小哥一小时见
即买即用即走，可以说是“步步高Better购”小程序的基本功。
在长沙梅溪湖步步高超市，门店3公里范围内的消费者，通过小程序下单或者现场下单，一小时内，配送小哥就会拿着货品出现在你家门口。
通过用户画像和推荐算法，“步步高Better购”小程序去年双十一为剁手族精准推送美妆笔记、生活美食、亲子活动等内容，成功吸引一波顾客到店消费。
永辉云创：人群分类精准选品
顾客在家打开永辉生活APP或者小程序，附近的永辉门店及服务会自动显示。
等你线上下单完毕，附近门店和卫星仓的小哥哥三下五除二就把东西送到家了。
智慧零售还能帮助永辉更好地满足不同类型顾客的需求。不管是“宝妈”，还是“上班族”，永辉都能根据精准的人群分类和画像，对选品和运营做出针对性调整。
依托海量数据，永辉门店还可以获得店内实时客流量、商圈实时热力图等数据，从而可以使商品更加匹配食客们的个性化需求，做到“千店千面”。
天虹：逛超市也就一键的事儿
在深圳天虹大厦的天虹微信支付智慧零售店，用微信扫一扫商品上特有的二维码，商品就会自动进入天虹小程序购物车。
随后微信支付一键完成结账，购物流程更加流畅便捷。如果你愿意，还可以使用秒级付款的微信人脸支付。
去年双十一，购物小程序销售额环比提高47倍，客单量环比提高38倍，天虹到家小程序的客单量占比接近30%
过去天虹花了近30年才累积了400万会员，现在只用了3年，天虹会员就达到1800万，其中数字化会员1600万。
百丽：和店员成为微信好友
百丽与腾讯智慧零售的合作，选择了滔搏运动TOPSPORTS其中一家门店作为试点门店。
现在，几万名滔搏运动店员还在利用小程序、企业微信及其他百丽自主开发的数字化工具为大家提供服务。
店员和顾客成为微信好友，提供一对一服务，平时有啥活动、问个运动知识、潮流新品咨询，全在群里交流了。
优衣库：掌上旗舰 任性买衫
“掌上旗舰店一键随心购”是优衣库智慧零售的集大成者。
通过“掌上旗舰店”，优衣库顾客可以第一时间看到新品资讯、优惠信息和穿搭建议，第一时间预购设计师款，随时随地一键购买。
在线下门店，通过“扫码购”，顾客甚至能查看门店、网店等全部渠道的所有商品库存、颜色与尺码；线上买线下换，线上下单/门店提货，A地下单/B地取货统统不成问题。
持续的数字化转型，让优衣库成为最先吃到智慧零售红利的服装企业之一。
03
为何阿里、腾讯纷纷入局零售领域？
零售，是一系列商业模式的统称，是通过某种交易结构，让消费者和商品之间产生连接，把商品卖给消费者；反之亦然，让消费者找到商品。
用阿里巴巴的话语体系来讲，零售其实就是把最终付钱的“人”（消费者）和“货”（商品）连接在一起的“场”。这个场，可能是场景，可能是物理位置，也可能是一个行为。
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很多商业模式都可以算作零售，比如线下服装店、超市，甚至一个扛着磨刀器具走街串巷吆喝的磨刀人。
零售的历史非常悠久，但自古以来，它的本质却没变过。
在物物交换时代，有人家里养羊，有人家里种水稻，有人想吃大米，有人想吃羊肉，于是产生了交换。
怎么交换？把羊牵到对方家去吗？他可能除了换米，还想换棉花、换青菜，这样一来就会非常麻烦。
于是，这些有易物需求的人约定具体的交易时间和地点，后来交易地点慢慢固定下来，成为集市。
集市是商业地产的雏形，其作用就是连接商品和需要商品的人，即连接人与货，我们称之为场。集市本来是一个约定，后来越来越固定，逐渐演变为今天的商业地产。
商业地产的发展，带来了百货商场。百货商场也是一个把人与货连接在一起的场。
你（人）去商场买西装，商场已经把西装（货）存在库房里，并留了几件在外面，搭建好货架、镜子、试衣间这样的环境（场）方便你试穿，你喜欢就买走。
再后来，出现了连锁商店、超级市场，你去买酸奶、薯片，都是去一个把人与货连接在一起的场。
再后来，出现了电商。电商也一样，淘宝、天猫、小米商城、京东、有赞商城、直播电商、朋友圈代购、微商等，都是一个个场，卖家拿着货去连接人，或是买家网聚人，一起去找货。
所以，零售的本质，就是把人和货连接在一起的场。不管技术与商业模式历经多少次变革，零售的基本要素都离不开“人货场”这三个字。人货场是零售业永恒的概念。
新零售是什么？
新零售是指以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线*体下**验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
线上线下和物流结合在一起，这就是新零售。现在，随着线上平台的日益扩大，对线下产生了巨大冲击。而线上的体验又不及线下舒适，所以两者资源对冲，造成了资源的巨大浪费。
所以新零售模式产生，旨在整合线上线下，使得资源的最大化利用，实现用户体验的最优化。
毫无疑问，新零售是趋势
新零售是趋势已经是不必要再论证的事实了，因为无论是市场还是政府政策都已经给了答案。而对于腾讯来说，腾讯本身在电商这块就是短板，新零售如果可以做起来，那自然是弥补了腾讯的短板。所以，这也是腾讯想要入手新零售的原因。
不确定性带来发展机遇
零售渠道一直是在迭代的，渠道也会有各种各样的变化，迭代的核心原因是用户的需求和技术的进步，所有的新零售业都会变成旧零售。
变化带来不确定性，一旦宏观的技术和社会的发展快于一个微观企业的发展，企业就会灭亡。如果微观的企业可以超过宏观的发展，那它就可以立于潮头。
没有哪一家企业不是在求新找突破
虽然阿里以及腾讯，已经有非常大的规模。但是市场和环境是瞬息万变的。谁也不能说，我们凭借目前的规模就可以做到一劳永逸。这样的大企业更喜欢顺应着时代的趋势，顺势而为。所以当新零售又或者是其他什么新事物出现时，阿里和腾讯都会抓住机会，以此来做自我革新，寻找新的增长点。
04
新零售的浪潮下，
企业该如何实现自身的转型与增长？
企业如何布局新零售？
如何实现人—货—场的重构？
新零售的风口下，如何实现企业的爆发式增长？
……
因为缺失方向
之前的你踌躇不前
现在，最好的增长机遇摆在你的面前！
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