网购已经成为我们生活中不可或缺的一部分。又到一年“双11”，各大电商平台的优惠促销活动，有没有吸引你“买买买”呢？《直播松江》节目邀请到了区市场监督管理局消保科科长张维，消保科谢旭楠，上海丽人丽妆化妆品股份有限公司蔡梦黎来直播间做客，谈谈“双十一”网购需擦亮眼睛。
据统计，2019年“双十一”全天，“淘宝直播”带动成交近200亿元，亿元直播间超过10个。张维说，截至10月底，区市场监管局共受理各渠道诉求31328件，挽回消费者经济损失3268万余元。消费者反映比较突出的问题主要集中在产品虚假宣传、未按约定时间发货、价格欺诈、售后服务不到位等方面。
谢旭楠举例，消费者在淘宝某网店购买了某日本代购店铺内的进口食品，但是收到产品后，看到商品没有中文标签，觉得可能是假货，于是向市场监管部门反映，要求退款。
处理结果：接到投诉后，执法人员第一时间与市民取得联系，经过对市民购买的产品进行检查后，判断产品属于非法进口的商品，根据《中华人民共和国食品安全法》规定，进口的食品，应当经出入境检验检疫机构依照进出口商品检验相关法律、行政法规的规定检验合格。进口的预包装食品应当有中文标签，没有中文标签的，不得进口。针对上述情况，对投诉内容进行调解，要求商家退还消费者货款；同时对商家的违法行为，严厉查处，保障了消费者合法权益。
蔡梦黎说，直播带货逐渐成为一种网购的热门模式，现在比较热门的直播平台主要有淘宝直播、抖音直播、快手直播、bilibili直播等等，但无论平台，直播基本可以划分为两类：一类是外部主播，主要是网络达人、明星；另一类就是电商自播，就是在店铺自己的直播间，由自己的主播或者外包专业的MCN机构介绍商品。今年的直播带货相比去年更加火爆，优惠力度更大，消费者也更加接受这样的营销方式，成果也更加凸显。
直播中，市民王女士打来热线电话，上个月在淘宝上预付订金买了件预售的衣服，发现实物和商家的宣传照有明显色差，想要退订金，但是商家告诉我订金无法退还，订金是否根据法律是无法退还的？
谢旭楠回答：订金和定金一字之差，但是如果不小心，是普通消费者特别容易混淆导致权益受损的概念，尤其是在“双十一”等大型购物活动中，因为抢购时间较短、活动规则多等原因，消费者往往会忽视一些提醒内容。先确定当初约定的是哪个定，如果是订金，是可以要求商家退还的，如果双方因此产生纠纷的，可以向有关部门反映，如拨打12345市民服务热线或登录全国12315平台进行登记维权。
节目最后，张维对于“双十一”网购，提醒广大消费者注意以下几点：
01 应该选择信誉度较高的商家。
02 注意“定金”和“订金”的区别。在下单购物时，尤其是“双十一”预先付定金，一定要看清是哪个定，定金交付容易，要回难，我们提醒消费者不要随意下“定金”。
03 留意“低价”陷阱。低价陷阱主要有两种，一种是“虚构原价”，一种是“虚假优惠折扣”， 消费者可以通过购物车价格变化、商品评论等方式获取商品的历史成交价格，避免进入不法商家的“虚构低价”圈套；针对“优惠券”，消费者要看清楚适用范围，使用条件等内容。
04 注意及时查验。收货时，要在快递员面前当面“拆包”，遇到 “货不对板”的情况，及时拍照留证。消费过程中消费者合法权益受到损害的，要及时与商家协商解决，如果与商家无法达成和解，要及时向有关部门反映，消费者可以拨打上海市市民服务热线（12345）或登录全国12315平台（www.12315.cn）进行登记维权。
《直播松江》节目每天播出时间上午10点到11点，播出频率FM100.9兆赫、阿基米德APP，欢迎拨打直播热线电话37683768，参与节目互动。
文字、音频：詹晓珍
编辑：周正豪
