第一章 私域流量是未来企业发展的必经之路
中国流量红利的消失：三个数据读懂市场现状
移动互联网用户数
2019年7月，Quest Mobile（北京贵士信息科技有限公司）发布了《中国移动互联网2019半年大报告》。报告指出，移动互联网用户同比增长从2018年到2019年第二季度，已经从6.2%下滑到2.8%。2019年第二季度中国移动互联网用户净减约200万，这是移动互联网用户月活首次出现了负增长。此外，从2018年12月到2019年3月，用户时长增速也从22.6%降至11.8%；到2019年6月，增速已经滑到了6%。
无论是用户规模，还是用户活跃时长，都意味着移动互联网的流量红利到顶了。所以，Quest Mobile报告出来以后，互联网行业一片悲观。可这一切是偶然发生的吗？
注：来自Quest Mobile《中国移动互联网2019半年大报告》
图1-1 中国移动互联网月活跃用户规模发展趋势
注：来自Quest Mobile《中国移动互联网2019半年大报告》
图1-2 中国移动互联网用户月人均单日使用时长
事实是，负增长迟早会到来，它是一个必然的结果。只是我们很多人没有在意，忽略了这一趋势。图1-3源自互联网行业分析专家玛丽·米克尔（Mary Meeker）的《2019年互联网趋势报告》。从图中可以清晰地看到，在2009年的时候移动互联网用户的增长率高达80%，而2011年就跌至20%，可以说是悬崖式下跌。再往后便是每年稳定下降，仿佛一个漂亮、平滑的滑梯。再到如今，中国的网民数量已超10亿，几乎达到中国人口总数，流量增长空间几乎触顶，十几年的高速增长已然结束。可是有多少企业会关注到这一趋势变化呢？
注：来自《2019年互联网趋势报告》，其中数据由高瓴资本集团提供。
图1-3 中国移动互联网用户规模及年增长率
企业如果能在2018年甚至更早就注意到这个趋势，或许对2019年6月的负增长就不会惊讶，并能提前做好防范。遗憾的是，大多数人都只顾眼前利益，很少注意行业、宏观的数据变化。最后当结果出现时，人们总是一片愕然，显得慌乱、不知所措。但其实大多数的偶然都是必然，比如流量红利的结束。
什么是红利？究其根本，不过是一个时间窗口。“吃到红利”无非是当变化即将发生时，我们能比别人早预见、早准备，从而抢得先机。但是红利期一定会结束，会随着知道、进入的人越来越多而结束。红利就像风一样，迟早会停下，我们需要在风中长出翅膀，才能一直保持领先。
企业需要有预测红利期到来的能力，但不能只想着追逐红利，不能指望靠机会主义获得成功，而是要坚持长期主义，提升自己的能力。
网络零售市场规模增长率
前文中，我们看到移动互联网用户的增长率越来越低，2019年第二季度甚至出现了负增长。而当移动用户总数增长放缓，相对应的网络零售市场规模增长也会放缓，毕竟市场需求即市场规模，它跟人密切相关。
从2012年到2019年，8年时间内中国网上零售市场规模的整体增长率从58.9%跌到14.4%，相当于8年前的1/4。当整体市场的增长越来越缓慢，停滞甚至负增长早晚会出现。不论如何突破，如果继续在原有模式和市场里厮杀，结果通常是双输。但事实上，当市场规模增长率出现下跌趋势时，很多企业并未给予足够重视。
今天回头来看，那些曾经的淘宝大品牌是非常明智和有魄力的，比如茵曼和三只松鼠。这两家品牌很早就尝试线下开店，那个时候还未出现“新零售”的口号，人们把这种转向叫作O2O（online to offline，线上到线下）。很多人觉得他们瞎折腾，明明线上发展挺好的，非得到不熟悉的线下抢市场，还烧钱不讨好。
注：来自《2017—2019年中国网上零售市场规模预测》，由易观智库提供。
图1-4 2017—2019年中国网上零售市场发展趋势预测
放到今天再看，他们的决定恐怕是有先见之明的。从前述的网络零售市场的增长数据来看，零售企业必须跳出线上，寻求突破。所以，后来阿里巴巴也开始重视线下，京东也开了线下店。如今像年糕妈妈、完美日记、一条这些成名于线上的品牌或平台都纷纷扎根线下，他们应该都看到了同样的趋势。
通过这些数据和例子，我们应该能更直观和深刻地感受到，流量红利将不复存在，竞争会更加激烈，拓展新客必定要付出比以往更大的营销成本。
成倍上涨的获客成本
激烈的市场竞争，僧多粥少的现实情况，使得企业即使拥有数亿的营收，最终也可能是亏损的——因为获客成本太高，侵蚀了企业的利润。
2019年“618”大促前夕，由新京报的官方自媒体发布的一篇名为《电商获客新变局：成本3年增10倍，博弈拼购与新零售》的文章指出，2018年，京东获客成本达到1503元，2016年这一数字为142元。相比之下，阿里巴巴2018年的获客成本为390元，尽管比两年前的526元有所下降，但也高出2015年的166元两倍多。而最为惊人的是拼多多，它在2017年获客成本仅为7元，而2019年第一季度竟然高达197.15元。两年时间翻了20多倍，这实在是让人难以想象。
移动互联网用户总量几乎无增长，网络零售市场增量放缓，但是竞争越来越激烈，用户可选择的越来越多，自然每家都要付出更高的费用争夺用户，获客成本就这样被拉高了。
为什么拼多多的获客成本两年就涨了20倍？这说明红利期越来越短，当企业发现某种新的低成本获客的方式，马上就会有竞争对手跟进，获客成本很快上涨。于是我们看到继拼多多之后，阿里巴巴很快推出了淘宝特价，重启聚划算，京东也迅速推出拼团，整个行业立刻进入厮杀。
如果说零售类企业获客成本涨到几十元或100元已经很高了，事实上还有一些行业的获客成本更加惊人。
一位投资人朋友曾给我打电话，说他们投资的一家在线保险行业的公司，在2018年上半年平均获取一个客户的成本是600元，当时觉得也不低了。而2019年上半年的获客成本平均达到了3000元。这是什么概念？1年涨了4倍。毫无疑问，他们要继续抢占市场，就意味着还要数以亿计的营销投入，这钱烧得实在厉害。
获客成本的上涨不仅会增加企业的营销成本，还会降低企业利润，甚至会影响投资。事实就是如此。我常常问企业界的朋友们，你们觉得获客成本会降下来吗？答案几乎都是一致的——不可能。
但企业必须赢利，没有利润就无法生存，不能发展。商业的生存法则就是：当客户获取成本长时间高于客户终身价值，企业将无利可图，不能持续。
至此，我们通过移动互联网用户数、网络零售市场规模和获客成本三个数据维度，直观地理解了什么是流量红利的结束，以及为什么当下企业感觉增长越来越难，利润越来越少。看清这些趋势，企业才能做出正确的决策，保持长期的发展。
企业市场竞争环境的剧变
无论是过去还是现在，如果不是因为市场的竞争，没有哪家企业愿意主动改变。反过来说，今天流量红利的消失，让原本安于现状的企业开始意识到赚钱变得艰难，感受到了危机。市场变得充满了激烈竞争，倒逼企业做出改变。
从增量到存量市场的竞争
从2018年开始，存量市场和增量市场的概念就开始出现在很多报告中，成为行业专家谈论的热词。如今，在百度搜索“存量市场和增量市场”，会得到约2240万条搜索结果。
什么是增量市场？它是指潜在的、还没被竞争对手教育和抢占的市场，也可以说是空白市场。而存量市场，是已经被看见、被教育、被开发的市场，它的出现经历了一段“从有到优”的过程。
毫无疑问，在增量市场中企业需要花费的营销成本更小，维护用户也更轻松一些。而在存量市场，企业要从竞争对手抢用户，需要提供更低的价格或更好的产品和服务，同时要增加对老用户的维护成本。这些都在增加企业的经营成本。
增量市场具有卖方市场的部分特点。在增量市场中，企业会有天然的优越心态，认为自己只需要做好产品，保证价格，然后抢占好渠道，搞定广告资源，就能把产品卖出去，销售额就能提高。所以，企业重视的是渠道拓展、销售能力和产品价格优势。
但是，流量红利结束，增量市场、空白市场越来越小，用户都或多或少地用过与自家产品类似的产品。这时，买方市场的特点逐渐显现，用户有丰富的产品可以选择，有线上、线下、国内、国外各种渠道选择购买。所以，过去企业的渠道和销售优势慢慢削弱了，企业除了做好上述的工作外，还必须直面用户，提供更好的产品、服务、体验和关怀。
企业在增量和存量两种不同的环境中，所需要的能力是不同的。如今，一些企业觉得生意越来越难做，甚至被市场抛弃，本质上是不具备在存量市场竞争环境下所需要的核心能力。这种能力就是消费者运营的能力。
从流量运营到消费者运营
在2018年由贝恩公司和天猫联合发布的《新零售下品牌消费者为中心的数字化转型报告》明确指出：以大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术所推动的数字化转型正迅速地改变我们所处的时代。其巨大的影响力已经从量变到质变，对消费者行为、外部商业环境，以及企业自身的运作模式产生了革命性的影响。“数字化”已经不仅仅是营销、IT或者供应链等部门级别的话题，其已经上升到企业高层，成为企业战略中不可回避的重要议题。
这份报告还强调，要在传统流量运营之上进一步深挖消费者价值，即从流量运营向消费者运营升级。这是所有零售品牌正在面临的重大运营模式变革。
消费者通过互联网工具可以参与到企业经营的所有环节，企业与消费者不再是过去的链式连接（图1-5），而变成网状连接（图1-6）。
图1-5 传统企业和消费者的连接方式
注：来自《新零售下品牌消费者为中心的数字化转型报告》
图1-6 消费者运营价值网
如图1-7所示，过去流量运营的思维是漏斗模式，企业不断靠获取新用户实现销售增长。企业花钱投广告，抢占渠道资源，因此，企业关注的是用户的转化率，而不太重视用户的留存率，所以用户流失比较严重。
但消费者运营的思维是以用户需求和体验为核心，重视老用户的留存，所以它是沙漏模式。当流量转化之后，关键环节是有流量的留存。做好客户关系管理，引导用户产生复购，通过用户间的口碑分享吸引新用户，这样最终可以形成良性的用户运营闭环。
毫无疑问，消费者运营要比流量运营模式更先进，更能带来持续、良性的增长。它的核心是重视用户，并重视用户关系的经营。
图1-7 用户运营思维的不同模式
从产品竞争到用户竞争
管理大师彼得·德鲁克曾说：“企业存在的唯一目的就是创造顾客。”这正说明企业的竞争核心还是用户的竞争。
在增量市场时期，获取用户的成本比较低，企业无不把重点放在产品竞争上，所以出现了价格战、促销战、广告战，竞争的核心是产品价格、功能、包装、渠道，最终企业消耗的是自己的利润。比如2010年的“电商大战”“百团大战”“打车大战”等，企业动则投入10亿元、100亿元的补贴，许多企业在恶性的“烧钱大战”中破产了。
围绕产品的竞争终究是有限且不长久的。长久来看，企业还是要回到用户竞争，想办法满足用户更多的需求，提供更高级的服务、更愉悦的体验，甚至建立一对一的私密关系。只要关系牢固，信任深厚，用户就不会离开。毕竟人是有感情的动物，而围绕人进行的交易更不应是冰冷的，应该是有温度的。
所以，越来越多的企业开始重视用户，尽管它们的方法、方式不同。京东最早在电商行业推出京东Plus付费会员服务时，为付费会员提供24小时一对一专属客服服务、无忧免费退换货以及先行极速赔付等特权。海底捞提供的免费送出等位时的茶饮零食，以及擦鞋、手部保养到教用户折千纸鹤等“捞式服务”，甚至超出了用户的期望。
2020年的新冠疫情防控期间，华住酒店集团为所有华住会员提供一份免费的护身福保险保障计划，保费高达70万元，保障期30天，华住会员只需要在他们的App上免费领取即可。
诸如百果园、西贝、孩子王等企业，他们会建立门店用户群，店长、员工亲自加用户为微信好友，提供关怀和服务。
我们看到这些重视用户关系的企业不再依赖价格战、广告战、促销战，却依然能赢得市场和用户，足见从产品竞争转向用户竞争的好处。用户竞争，不论是提供增值服务、福利，还是优化体验，核心都是让用户更满意，强化企业跟用户的信任关系。
所以，如若想增加和保持跟用户的关系，首先要离用户更近一点。
私域流量是市场发展的必然出口
中国有句古话，“远亲不如近邻”。隔壁邻居离我们更近，有更方便、高频的互动和交流，久而久之，自然关系比远房亲戚还“亲”些。
前文提到，用户竞争的核心是“关系”的竞争。私域流量池恰恰是企业离用户最近的地方。比如前文讲到西贝、孩子王等企业的店长及员工加用户为微信好友，邀请用户进微信群，这些行为都会让企业离用户更近——不论从员工提供服务的便捷性，还是从拉近用户的心理距离的角度来看，企业似乎都离用户近了很多。这些微信群、个人微信号就是私域流量池。
什么是私域流量
2017年年底，我在研究私域流量时查阅了所有资料，竟然发现它还没有一个完整的定义。在反复研究之后，我给私域流量下了定义，这个定义至今被行业内外广泛引用。
私域流量是指企业可以自由利用，无须付费，又能随时触达，被沉淀在自有App、公众号、个人微信、微信群等相对私密渠道的用户集群。相对于淘宝、京东、百度、微博、抖音这些公域流量平台，它属于企业私有化的客户资产。
从这个定义，我们可以发现私域流量的特点是自由免费、反复利用、可随时触达。
私域流量运营，就是要把用户放在离企业最近的地方，先将他们聚拢在一起，然后照顾好他们，跟他们互动、交流、拉近情感，不断强化关系。
我们强调重视私域流量池，同时也不要忽略百度、抖音、淘宝等公域流量池。相反，我们要清晰地明确两者之间的定位：公域流量运营要不断拉新获客，私域流量运营要不断维护留存。
私域流量对企业的重要意义
既然私域流量是眼下市场的必然出口，那么它究竟对企业的价值和意义是什么呢？我总结了以下四点。
第一，直接降低营销成本。
假设某企业获取一个新用户成本是400元。通过私域运营让用户复购一次，该企业就直接省掉了400元的成本。过去，客户购买后，企业并没有跟他们产生主动“连接”。比如淘宝卖家通过付费广告吸引客户，购买完后，客户又回到淘宝平台，还是属于淘宝客户，而不是卖家自己的。如果想让用户复购，卖家还要再花钱吸引客户到店。
卖家虽然拥有客户电话、地址信息，但想要主动联系触达他们，每次都要通过短信、电话的方式。这些方式触达率低，成本高，客户体验也不好。但如果和每个购买客户都加了微信，集中导入到微信群，那就不一样了。
如果1万个客户愿意加入企业建立的微信群，就表示有1万个人信任企业。后续再推出新品，做活动，企业就有了自己的免费渠道，这样的方式效率高，触达精准。
私域流量池沉淀的用户越多，节省的营销成本就越多。
不仅是电商，线下门店也一样。以前客户消费完就走了，商家只能坐等客户上门。如果有了私域流量池，加上了微信，商家就可以主动联系他们，或者更新朋友圈创造曝光以及一对一私信维护客户。
2020年1月，新冠肺炎疫情在武汉暴发。因疫情控制需要，全国各地线下门店都限制营业甚至关闭。这对林清轩创始人孙春来而言，简直是至暗时刻。他说，林清轩300多家店铺的租金和2000多名员工的开支加起来，每月的固定开销要3000万，如果疫情得不到控制，预计两个月就得破产。
可是这一情况从2月1日开始出现逆转。在店铺关闭，导购不能上班，客户不能到店的情况下，他们通过什么方式继续销售呢？林清轩借助钉钉的导购系统、员工的微信、微信群以及小程序，把客户名单分发给导购，让他们分批添加客户的微信或钉钉号，大规模地建立微信私域流量池和淘宝系私域流量池。靠着这种方式，仅仅2月3日当天，他们就新增了3000多个会员。几天下来林清轩的业绩回到了平常水平，部分地区门店业绩甚至还高出平常200%。
对林清轩而言，这的确是一次逆势增长。它带给我们所有企业的启发是只要连接了客户，销售就能继续；没有连接客户就没有销售额，也没有收入。
再比如，百果园在全国一共建立了4000多个门店用户社群。如果每个群300人，那么累计就有120万人的曝光。如果平均每个群一天成交100元，那一天就是40万元，一个月就是1200万元，一年就是2.4亿元。如果按照1:2的效果广告计费，这得花1.2亿元广告费。
第二，降低老用户的流失，提升复购。
现在的市场竞争很激烈，某企业的老客户很可能明天就成了对手的新客户。如果不能聚拢用户，及时曝光提醒，用户很可能把企业忘记，或者被抢走。
私域流量池是企业利用用户最近的场景。通过它，企业不仅能够及时服务用户，还能让用户高频地看到自己。曝光多，自然记忆就深刻。只要用户记得企业，当企业有活动或发布新品，此类信息能够第一时间传递给他们。自然而然，产生复购的机会就增加了。
有个做餐饮的朋友开了家店，以前客户吃完饭就走人，只能等着回头客自己找上门，跟其他店没有区别。这家店和其他餐饮店一样，都是靠周边流量产生销售额：高峰时期很忙，但一周总有几个时段生意很淡，偶尔做活动、推新品的时候，就在门口竖个易拉宝，守株待兔。
后来换了一个比较有想法的店长。他开了个微信号，头两个月只要店里的客人添加他微信，就送小菜或打9折，这样很快就积累了1000多位老客户。
紧接着他还建了个VIP客户群，凡通过群预订的，优先有座，并多送半斤肉。店长自己也定期发朋友圈，偶尔搞个新品试菜活动，闲着没事还给客户点赞评论。一来二去，老客户越来越多了。他还针对空闲时间段推出特别优惠，这样既缓解了高峰压力，又增加了空闲营收。
这样一来，这家店就跟旁边的店不同了，不再是坐等客流的状态。
我自己也在他们的VIP群里，自从进了这个群，以前几个月才想起吃一次，现在每个月都会去吃。甚至每当有客户要招待时，我都会想起去那家店。
通过私域流量运营，企业无形之中减少用户流失，提高用户消费频次。只要企业有合适渠道多曝光，老客户就会越来越多。
第三，更有助于强化品牌，提高忠诚度。
联邦快递的创始人弗莱德·史密斯说过，想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后才能让客户腰包跟你走。“心”就是用户对品牌的认可。
品牌是企业最大的竞争力、最宝贵的无形资产，是客户对企业精神层面的连接。好的品牌一旦建立，会产生巨大的影响力，继而创造用户忠诚度。但品牌绝不仅仅是通过产品、简单的买卖关系来塑造，企业使命、企业文化、员工服务、产品体验都会影响企业品牌。企业与用户之间有着千丝万缕的关系，关系的好坏最终决定了其品牌在用户心目中的温度和信任值高低。
而在私域流量池，老板、店长、导购或其他员工能够实时、近距离地给用户提供有人情味的服务。同时，私域流量池还能让同类用户一起交流，相互认识，因为品牌而建立社交关系。当他们之间可以成为“好友”，品牌成了友谊的媒介，这样更会增添用户对品牌的信任。
被称为“国货之光”的完美日记，堪称用私域流量塑造品牌的典范。它的品牌人格化IP“小完子”，不仅具备高颜值的外貌，还是一位美妆达人。“小完子”跟客户玩成一片，让用户感受到这是一个值得信任、有趣、鲜活的专业美妆达人。
在传统媒体时代，我们无法跟客户近距离接触、互动，很难让客户感受到品牌的温度。完美日记通过“小完子”这个人物IP很自然地让客户感受到品牌的年轻和时尚。而这也正是他们的用户群所喜爱和追随的。
倡导品牌IP化、人格化，目的是要让品牌跟客户做朋友，而通过私域流量恰恰能够做到这一点。
第四，能够帮助企业筛选出高价值用户。
企业不应该试图服务所有用户，而应该优先服务高价值用户。换句话说，在商业世界里，企业应该优先服务好那些给企业产生利润、认可企业品牌、主动靠近自己的用户。而那些喜欢“薅羊毛”、不贡献利润、不主动靠近企业的用户，企业应该少服务，甚至不服务。我把前者称为“高价值用户”，后者则是“低价值用户”。
很明显，企业的私域流量池是更近距离服务，应该优先服务那些高价值用户。所以，企业在吸引用户进入私域流量池时，应该用正确的方法找到主动用户，而不是让所有用户都进入私域流量。至于如何有效吸引高价值用户，我会在下面的私域流量运营五步法则中详细讲解。
通过私域流量池，企业拥有了一次筛选高价值用户的机会，这些用户更是企业重要的客户资产。
私域流量池的载体工具
前文介绍了私域流量是什么，以及它对于企业的重要意义和价值。那么有哪些承载私域流量的工具呢？
根据私域流量的定义，它不仅仅指个人微信号、微信群，诸如公众号、企业微信、自有App、小程序商城、QQ群、微淘群、实体门店都应该都包含在内。这些工具都是企业自有的服务客户的私密渠道，企业拥有绝对自主权。
通过图1-8，我们会更清晰地理解公域流量和私域流量之间的互联关系及承载工具。
可以作为私域流量池的工具或平台是有限的。图1-8中的私域流量工具主要是微信生态内的工具，其实还有阿里巴巴生态的私域流量池，比如微淘、钉钉、品牌号。为了方便大家清晰了解这些承载工具，我将它们划分为“淘系私域流量池”“微信生态私域流量池”和“企业自建流量池”三大类。
图1-8 公域流量工具与私域流量工具
淘系私域流量池
淘系私域流量池主要包括钉钉、品牌号和微淘。
钉钉是阿里巴巴推出的办公应用软件，作用近似于腾讯的企业微信。一些淘宝商家会通过钉钉来添加用户为好友，进行服务和沟通。
品牌号的作用近似于淘系版的“微信公众号”，淘宝用户可以订阅企业的品牌号，企业可以通过品牌号向用户推送图文信息。
微淘则近似于微信的朋友圈，当用户订阅了商家的微淘，就能看到商家实时发布的动态信息。
微信生态私域流量池
长期以来，当我们提到私域流量池，多半指的是微信。一方面是微信有超过11亿的用户，几乎涵盖了所有的网络用户；另一方面是微信确实更方便。用户使用频率更高，也就更愿意通过微信来跟企业沟通互动，这里更有人情味。
微信生态的私域流量池主要包括个人微信、微信群、公众号、视频号、企业微信这几类。
个人微信：企业借助其添加用户为微信好友，然后利用私信、群发、朋友圈曝光等方式来进行营销和关怀。
微信群：微信群和另一款通信软件QQ里的QQ群类似，只是它比QQ群应用更广。在基于微信群的营销实践中，诞生了专门的社群营销这个话题。不可否认，对一些企业而言，微信群确实是更便捷、更高效的维护用户的方式。
微信公众号：这是微信在2012年推出来的产品，方便企业建立跟用户的联系，渐渐成为自媒体的主要阵地。微信公众号是企业一对多服务的最好的私域流量池。
视频号：这是微信在2020年推出的平行于公众号和个人微信号的视频内容平台。它类似于抖音、快手，但具体功能有所差异。
企业微信：这是腾讯微信团队打造的企业通信与办公工具，具有与微信一致的沟通体验、丰富的OA应用，以及连接微信生态的能力，可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者。推出之时，企业微信是被用来与在线办公领域的钉钉相竞争的产品。
互联网发展到今天，基于消费互联网的红利基本结束，企业级服务领域的互联网，乃至产业互联网成为新的发展机会。腾讯和阿里巴巴必然要在To B（企业）、To G（政府机构）领域展开竞争。这是腾讯的发展战略，2020年以来，从腾讯对企业微信这一产品的宣传力度、更新速度，都能看到它对于腾讯的重要性。
不过现实情况是，个人微信号跟企业微信号在功能上还是有很大的差异性，目前使用企业微信的更多是大型品牌企业、中小微企业，而一些个体创业者、微商等就很难用好企业微信，这部分人群过去是个人微信私域流量的中坚力量。
除此之外，两者还有一些关键差异，比如：
1.注册。个人微信只需要手机号、身份证就能通过注册，企业微信需要先有公司主体，再通过邀请才能注册企业微信号。离开这家企业，用户过去的企业微信号就没有了。到新公司，需要再注册一个企业微信号。
2.好友数量。企业微信号几乎无好友上限，单个号最多可添加25万客户好友，而过去个人微信号则有5000人的数量限制，但后来放开限制后，虽然好友人数可以超过5000人，但只能聊天，朋友圈等其他功能依然会被限制。数量不受限，企业就不用像过去使用个人微信那样注册很多小号。
3.属性。企业微信始终带有企业认证标识，官方属性更浓，缺少像个人微信那样的私人化关系。
4.朋友圈与社群。企业微信号一天只能发一条朋友圈信息，向客户群发一次。而个人微信号在这方面是没有限制的，它有更多主动曝光的机会。并且，企业微信不能主动查看用户朋友圈，进行点赞互动。企业微信建立的群人数最多200人，个人微信建立的群能达到500人。
5.功能。相比个人微信，企业微信带有一些独特的功能，比如自动化功能，包括自动关注回复、进群欢迎、关键词回复等；数据查看功能，包括客户数量、流失客户数、回复消息数、微信群消息数、活跃客户数等数据维度；客户继承功能，即某个员工离职后，他名下的客户、客户群都可以统一分配给其他员工，减少客户资产流失。如果是员工私人微信号加了客户，员工一旦离职，客户资产将被带走；统一客户标签功能，企业微信可以建立统一客户标签，员工只需选择标注即可，而个人微信是不能统一标注的，需要一个个手动记录。
企业微信为企业提供了正规开放的接口，便于企业进行后续二次开发、定制客户关系所需要的一些功能。
总的来看，一些大品牌企业，尤其是线下零售业中的企业，因为有大量导购员、销售员而面临着员工离职导致客户资产流失的问题。他们既想减少客户资产流失，又希望规模化、标准化地运营私域用户，就会采用企业微信的方式。
而一些中小企业，以及过去个人微信里已经有大量私域用户的企业，在选择个人微信号还是企业微信号时会比较纠结。一是企业微信在客户管理的一些方面确实有优势，但过于浓厚的官方属性，以及有限的曝光频次又使它存在局限性。二是将个人微信上的用户转到企业微信，迁移成本和难度很大。
因此，中小企业可以关注企业微信的发展，并做小范围尝试，毕竟它还具有较多的不确定性。目前，企业微信的客户群可以重点应用，它有很多自动化、数据统计功能，对提高社群效率非常有帮助。
上述这些微信生态内的私域流量池，应该形成私域矩阵应用，这样使用效果才是最好的。
企业自建流量池
这类私域流量池是企业自己的，不依赖于其他平台的工具，比如企业自有App、线下门店、企业官网、小程序商城。只是对于大多数企业而言，App、官网都属于用户低频使用的平台，但不可否认，它们同样符合私域流量的概念。
目前来说，能够建立自己独立App的企业都是平台型或大品牌企业，比如百果园、孩子王、沃尔玛等。绝大多数中小企业的私域流量都是依赖淘系或微信生态建立。
另外，私域流量池如果按照承载工具和转化工具来分，以上三类多半是承载用户的工具，而像小程序商城、腾讯直播、线下门店这些就属于成交转化的私域流量工具。
它们都属于企业的私域流量池，只是发挥着不同的功能和价值。
当然，在目前的实际应用中，微信生态是私域流量池的主阵地，企业可以利用个人微信号、企业微信号、公众号、微信群、小程序形成一套完整的私域运营闭环。这里我想强调的是，企业应该从全网全域的角度来考虑企业私域流量池。比如，林清轩既建立了以钉钉、微淘、天猫等为矩阵的淘系私域流量池，又建了以企业微信、微信群、公众号、小程序商城等为矩阵的微信生态私域流量池。
对企业而言，不管是什么平台，重要的是在用户所在的地方尽可能地扩大私域流量池，沉淀更多的高价值用户。
哪些企业适合开展私域流量运营
凡是用户对于产品和服务在一年之内有重复消费需求的企业，都很适合进行私域流量运营。判断企业是否适合的关键点在于“复购频次”。
因为只有用户对企业的产品有再次消费的需求，企业投入精力来经营和服务用户，才能获得回报。因为一切用户关系的维护最终都是为了销售，或者口碑传播。当然，绝大部分零售企业主要还是为了再次购买。
在“复购频次”上有没有具体的复购次数可以用来辅助判断呢？如果是快速消费品，一年内用户有不低于5次的自然复购需求，就非常适合做私域流量了。像周黑鸭、百果园、孩子王、西贝、乐刻等这些企业都是很适合的。
此外，也有频次低于5次的，比如某家钻石品牌企业。虽然一个用户不大可能买5次钻石产品，但是该企业还有黄金、玉石等产品，同时因为客单价都在6000以上，所以单笔客户价值很大，即便一个用户一年只买2次，企业也能获得足够的利润，其中的利润空间足以支持企业通过私域流量池来服务用户的成本。
总而言之，如果是低客单价产品企业，复购频次越高越适合；如果是高客单价的产品，那一年哪怕只有2次自然复购机会，也是可以根据实际情况考虑进行私域流量运营的。
但如果是一次性的产品或服务，用户消费一次可能再也不来消费，或5—10年才有可能再消费，这类企业就不太适合了。比如婚纱摄影机构，大多数人还是奔着一辈子只结一次婚的，一般情况下不太会有复购。再比如房屋装修业，用户装修一次，在5—10年内一般不会再有装修需求。这类企业除非还有其他衍生产品或服务，否则做私域运营的价值不大。因为产品和服务是连接私域流量池用户的根本。