生活中我们都难免和人起冲突。可能是和顽固的父母，或者和抬头不见低头见的恋人/爱人，再或者是和各执一词的同事，或者完全不讲理的客户……无论是生活场景还是职场场景，我们都面对许多或大或小躲避不过的冲突。这些烦恼占据我们的时间精力，让我们彼此间关系紧张，不但一时产生负面情绪，还会有很多负面的评价、印象及偏见影响着我们和他人后续的合作和共处。这种情况造成的结果不仅是我们相处在一个焦虑，愤怒，不快乐的情景中，还会使得我们本来要做的事情变得磕磕绊绊、无法成行。

是时候改变这种恼人的状态了！来自于加拿大的心理学家丹尼·伯利厄博士撰写的《驯服咆哮的狮子——4步搞定关键冲突》在故事里轻松掌握情绪行为疗法，一个包含四个步骤的破冰公式，就能帮助我们有效提升关系力。学会更多情绪技巧，才能在人际社会中，获取更大红利。

1.不可避免的冲突

有好多人说我脾气蛮好，遇到不合我愿意退后一步，我不做声，就不会产生真的冲突，就不存在你说的这些烦恼了。其实这是一个错误的看法。

家庭里遇上这样一味"好脾气"的先生，沉默地应对着太太的指责，只会让太太的情绪愈发失控、本质上没有解决二人发生冲突的问题,反而觉得后面的家庭生活难以为继。在职场上遇到这么一位"好脾气"的同事，只会让其他人认为他态度随意、油盐不进，今天出现的问题，下次可能会重演，甚至发展到另外想不到的程度。

要知道，根据对世界历史的分析，在公元前1496年到公元1861年，这3357年间，人类有3130年在打仗，只有227年是和平的。人类间产生冲突，有些是因为误会，有些是因为彼此的立场利益不同。说明冲突是一个很常见的现象，并不是因为双方哪方有什么问题，或者因为双方所处的是一个不好的事情。冲突不能避免，但是可以解决；如果能掌握一些技巧来更好地解决冲突，我们就能在这种客观存在的情景中，不蒙受不必要的损失。想想如果在家里和在职场上能不生气伤身就解决问题,且完全不伤害之后的生活相处和合作，那生活的苦楚和上班的痛苦至少可以减轻一半。

2.冲突下的动物人格

既然要解决冲突，搞定冲突关系中对方，那知己知彼一定是最实用的办法。这本《驯服咆哮的狮子——4步搞定关键冲突》最吸引我的一点，就是在书中用完整的一章描述了不同人在冲突下的七种动物人格，比如咆哮的狮子，操之纵者蛇，成群结队的鬣狗，逃避的羚羊，赌气的刺猬，受害者黑绵羊或者冷漠的猫。

你可以从这些生动形象的动物人格中找到自己和身边人的影子，从而对自己或者他人有进一步的理解。书中对不同动物类型的人格有些详细的解释，会对他们惯常所表现出来的战术、反应有详细的归纳，与他们的想法分析；甚至还会区分诸如狮子人格男性及女性的反应差别，以及给出在不同情景下他们的具体的沟通案例。风趣幽默宛如在看故事书，最重要的是——这无形中为我们提供了一种理解的范本，让我们了解到原来一个在冲突下战斗力十足、高嗓门爱嚷嚷的人，他的动因主要是自己的权威收到了挑战，他在这场冲突中不计利益得失，而只想要胜利；战斗表现是失去理智只要宣泄。他们也有优点，就是面对问题，不愿逃避、直捣红心，也不会有太多的阴谋诡计。一旦知道他们的所求，其实就很好控制后面的局势；并且如果你本身就是狮子类型的人格，书中也提供了一些自我控制的技巧，以免你在这场冲突战役中受到太多损失。

这一部分是《驯服咆哮的狮子——4步搞定关键冲突》书中我最喜欢的部分，既能了解自己，又能为以后面对的冲突关系带来一些有效资料，教会我如何更好地把控对方的心绪，掌握双方解决问题的节奏。

3.解决冲突的公式和技巧

在《驯服咆哮的狮子——4步搞定关键冲突》这本书中，提到了一个包含4个步骤解决冲突的公式，作者将其称呼为Creeras计划，具体的字母来自于步骤中的法语单词缩写，我们完全可以用其包含的4个步骤更简便地记忆，即停战——承担责任——倾听、表达、修复——维持关系、巩固关系。

这个公式看似简单，但实际每一步都包含独特的技巧，甚至需要双方的配合。但它的便捷之处也显而易见——我们在不同的冲突下都会面临同样的窘境，我们会愤怒、会不断反刍自己在冲突中的发挥是否有遗憾、我们会痛恨对方，然后我们还会蒙受损失。曾经我以为所有冲突出现都意味着哪里错了，要么是我自己是个很糟糕的人，要么是哪里安排错了让我遇到对面这个糟糕的人，直到我看了这本《驯服咆哮的狮子》才明白，认为只有通过改变对方才能让自己感觉更好或是情况得到改善，这种想法是错误的，专注于自身的成长，结果会超出你的预期。一段关系的质量不可能超越关系双方的成熟度，因此应首先关注个体的成长，而非关系本身。任何关系的积极进展都取决于对自己的本能有最大控制力的一方，掌握最多关系技能的一方，因此重点在于提高技能。

在《驯服咆哮的狮子——4步搞定关键冲突》中，作者讲述了11种行之有效的沟通技巧，或者我们可以把其之为"关系技巧"，比如学会如何不让自己心塞的示弱、懂得不想说话的时候如何优雅地沉默或者是在不想说对不起的时候说什么能良性改变状况……心理学的作用是一方面让我们更加了解自己的弱点加以改进，就是更了解对方的弱点能够加以作用。学会这些关系技巧就算不能解决所有的问题，但依然可以保证我们在冲突的过程中不那么难堪、愤怒、伤心，毕竟凭本能在吵架和作用技巧维持状态是完全不同的两回事。从这个角度来看，《驯服咆哮的狮子——4步搞定关键冲突》十分实用。毕竟维护人际关系是你能做得最好的投资，因为它可以改善你和身边人的健康状况以及生活质量。

再次推荐这本用讲故事的方式为大家介绍情绪行为疗法的《驯服咆哮的狮子——4步搞定关键冲突》，市面上有太多关于沟通和冲突的书要么就是太浅，要么就是太晦涩。像这本既能像心理测试一样调动好奇心，又能帮助我们控制本能反应，需要了解他情绪起源，并学习相关新技能的书真的太宝藏了！