世界上总有一群人和《小时代》的顾里一样
刷卡不手软
过季衣服不穿
全身上下都是大牌
在哪都是顶级VIP
在阿里巴巴的世界里也有这样一群人
我们称作黑卡持有者
阿里巴巴黑卡全称为“Alibaba Passport”，简称APASS。当你的淘宝主页上半部分变为黑色卡片背景，意味着你将成为APASS成员，可以享受到阿里巴巴最好的服务。
Lily
如果不是签证问题，销售红酒为主业的Lily会穿猫公仔图案的白色T恤，于美国东部时间2014年9月19日9时30分，站在纽交所最醒目的位置上，名字最终被写进阿里巴巴商业故事的重要章节。
王若希
广州的“85后”王若希是一家美妆品牌公司的老板，家安置在一江之隔的香港，跑马地礼顿山的一个别墅区。家里有一台法拉利，两台玛莎拉蒂。因为两岁的儿子喜欢，最近还买了一台*博兰**基尼。若非社交需要，王若希很少会流连在维多利亚港附近的尖沙嘴。
Eland
95后Eland每年在阿里平台上的花销过百万。一个月最高消费额十几万，一天高峰时能下三十来单，快递每天至少收3个。她刚到北京一所电影学院读书。除了忙着学习如何成为一名演员，Eland花了相当多时间在淘宝上找代购，请他们从欧美国家购买当季最新款式的包包、美妆和衣服。
陈君
陈君是一家营销网站的创始人，酷爱3C数码产品。“马云背后的男人”剁手的果敢力度不输女人。大到办公桌椅，小到作业工具，他都会在淘宝上“一键下单”。他拍下18000元的机车皮衣的速度和买下21560元的戴尔台式机一样果断，毫不手软。
郑州的Lily，香港的王若希，北京的Eland和上海的陈君大概就是现实世界的顾里，当然他们拥有一个共同的身份——阿里巴巴黑卡俱乐部成员。他们的消费力度、对阿里平台的忠诚度，远超常人。
APASS会员都是一群什么样的人？
阿里定义他们为中国互联网的高端消费人群，不仅是“阿里平台上最会花钱的人”，也得是一个“好人”。好人的标准是讲究诚信，比如按约寄送退货物品、无诈骗行为等。
一万名阿里用户里面，只有一名能入会。入会需APASS方发起邀请，仅一年的期限。
2016年8月，APASS推出了更直白的邀约规则。淘气值(阿里所有会员通用的一个指标，基于用户过去12个月在淘宝“购买、互动、信誉”等行为，综合计算的一个分值)1000分以上为超级会员，超过2500的用户才有可能被邀请成为APASS会员。
APASS会员会享受到怎样的服务？
VIP 逛商场，后面总是有一群店员跟着
拿包，提鞋
同样在阿里巴巴的APASS会员也会享受到一流的服务
每个APASS会员都有个专属的客户经理，类似于“贴身店小二”角色。24小时随时待命，专门解决各种“疑难杂症”。每个客户经理独享一个花名，这与阿里内部员工的习惯一脉相承。
Lily和王若希的客户经理都会称呼她们为“姐”，除了旺旺彼此还互留了微信和电话，以确保沟通方式更高效。Lily的客户经理知道Lily爱养多肉植物，看到关于多肉植物的文章就会主动分享过来；王若希的客户经理会主动提醒她早就忘脑后的退货动态；Eland在淘宝上遇到不好的卖家，会第一时间会请她的客户经理介入处理。
最夸张的案例是，这些客户经理可以花一万元帮客户找回丢失的结婚照片，重新购置一款可以使用VPN的手机，解决掉出国旅行紧急的签证问题和*藏西**自驾行中意外的爆胎问题。
陈君对客户经理的评价是“远远超出预期”。
这个俱乐部的人觉得自己占到了“便宜”，在一个名为“APASS意念交流群”的微信群里面，有会员多次强调，不想在第二年丧失这一身份。
阿里为何实践这样的头部服务？
在2016年Q2财报中，阿里巴巴仍然保持了同比59%的收入增长，但人口红利消失，阿里也有巨大的压力，消费升级有可能成为新的突破口。如何更有效地吸引、锁定这批高端消费者，正成为各大电商平台不得不深入钻研的新课题。
去年，整个APASS用户的成交总额达到300亿人民币，个人年消费总额中位数是30万左右，客单价是天猫的三倍多。在活跃用户增长放慢的当下，阿里正在取悦这部分用户。
Lily、王若希、Eland这些消费者，正是这批消费增量中最靠前的那部分。从2014年开始，国内现有电商平台大战的主题都绕不过消费升级。
如何服务好这群头部客人，是阿里未来一段时间的主要工作。
根据今年1月份刚刚接手APASS项目的负责人郑东阳的描述，这个项目目前主要的意义就是服务好一批“头部用户”，将阿里未来最好的服务最先试验在这群人身上。
APASS会员们经常搜索的关键词、浏览的平台、以及察看物流的次数等数据，都被记录在阿里数据库里。阿里的数据库静静收集每一个身份背后的网页留痕。
最终将客户经理们遇到的问题和处理问题的方式流程化、产品化之后推广给商家，以便服务更多普通用户。
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