来源：江西晨报
▲卖家在验收退货时，发现电脑显示屏上有明显的划痕。 投诉者供图
市民在邮寄价位较高的电子产品时，出于保险起见，一般都会选择购买保价服务，但有了保价服务就高枕无忧了吗？日前，南昌市民査先生在退货一块售价3000多元的电脑显示屏时，选择了德邦快递的保价服务，但卖家在当地快递点验收被退货的电脑显示屏时，发现其外屏出现明显损伤。査先生认为这是货物运输途中造成的，要求德邦快递进行赔偿，但遭到拒绝。
消费者
收到退货的显示屏时 商家发现外屏有划痕
“双十一”活动期间，南昌市民査先生在网上购买一台售价3000多元的电脑显示屏，到货后发现电脑显示屏外框有两处磕损掉漆的地方，便与卖家反映，达成了退货协议。之后，査先生的女儿委托德邦快递上门取件。11月4日，德邦快递员前往査先生家验货取件。验货无误后，在德邦快递员的推荐下，査先生购买了12元保价服务费用，保价金额为3000元。
11月6日，电脑显示屏运至浙江温州，卖家和快递员现场验收包裹时发现，电脑显示屏除了外框有两处掉漆的地方，其外屏上也有几处明显划痕，卖家拒收货物，电脑显示屏滞留在快递网点至今。
保价快递发生损坏 快递公司却不予理赔
査先生得知后，第一时间联系当时收件的德邦快递南昌经开区营业部要求索赔。“对方说货物外包装没有破损，因此不给予赔偿。”査先生说，德邦快递的回复令他无法接受。
査先生认为，自己当初为电脑显示屏购买了保价服务，如今电脑显示屏损坏，卖家拒签，德邦快递理应按照相关规定赔偿。
之后，査先生拨打德邦客服电话进行投诉。但査先生表示理赔并不顺利，他告诉记者：“德邦（快递）客服称货物邮寄为卖家验货后，外包装完好，没有办法确定是他们公司运输原因导致的，所有无法理赔。”
对此，査先生表示，在电脑显示屏到货后，他发现电脑显示屏外框有破损，于是自己拍了电脑显示屏的照片，并与卖家反映该情况。记者从査先生提供的照片上看到，在电脑显示屏整个外屏没有白色划痕，只是外框有两处地方掉漆了。
査先生告诉记者，在德邦快递员上门验货时，他与快递员反映过电脑显示屏仅有外框受损的情况，快递员在验货时并无异议，随后进行验货拍照，并为货物办理了保价服务。
“既然我把货物委托给快递员时，他验收的情况只有外框受损，但到了卖家手上，外屏多了几处损伤，快递公司却拒绝理赔，那我买的保价服务岂不是‘形同虚设’？”査先生说。
快递公司
货物并非在运输中损坏因此不进行理赔
电脑显示屏是否为在运输过程中损坏的？近日，针对此事，记者与德邦快递南昌经开区营业部取得联系，该营业部负责人说，根据公司规定，快递员在验收过程中，会对电脑显示屏外包装以及电脑显示屏进行拍照。该负责人称，收货的快递员反映是电脑显示屏外框有问题，并进行了包装验收。
针对査先生反映的问题，该负责人称，他在电脑上看快递员拍摄显示屏照片，看不出来査先生邮寄的电脑显示屏有任何破损。但没过一会儿，该负责人又说，快递员提供的照片较为模糊，并不能看清是否有破损。记者询问该负责人，是否能提供快递员当时拍摄的照片，该负责人却表示：“这是公司内部照片，我们不能提供。”
那么，德邦快递对于査先生的理赔诉求又是如何处理的呢？连日来，记者多次拨打德邦快递客服电话，询问理赔处理情况。
“因货物送达后，电脑显示屏外包装没有任何破损，我们公司认为电脑显示屏外屏不是在运输过程中损坏的，因此不进行理赔。”德邦快递的客服回应称。
省消保委
快递公司需举证货物并非在运输中损坏
德邦快递是否应该按照保价服务进行赔偿？就此事，昨日，记者咨询了省消保委秘书处投诉与法律事务部副主任揭丽萍。
揭丽萍称，根据《快递暂行条例》规定，对于保价快递存在延误、丢失、损坏或者内件短少的，快递公司应当按照约定的报价规则来进行赔偿。
“现在双方的争议焦点是：物品是否为快递公司运输途中损坏的。”揭丽萍继续说道，“这个举证责任，应当是由快递公司来承担，如果快递公司不能提供证据来证明不是其在运输途中造成的损坏，那么就要承担举证不能的责任，即应当承担赔偿责任。”
北京德恒（南昌）律师事务所律师王景的看法与揭丽萍的看法基本一致。
王景分析称，消费者有证据证明在寄件前显示屏外屏无破损的话，就应该由快递公司举证货物在运输过程中没有受损，而不是以快递公司单方面评判为主，“快递需要拿出货物不是在运输途中造成损坏的证据，否则就应当赔偿。”
揭丽萍告诉记者，“如果快递公司不认可，我们建议（消费者）可以向快递公司的主管部门邮政管理部门进行反映。”
省邮政管理局
协调企业在10天之内给予答复结果
针对德邦快递客服的回应，记者联系江西省邮政管理局得知，消费者査先生在11月11日已向江西省邮政管理局进行申诉，省邮政管理局也已受理了此申诉。
省邮政管理局的一名工作人员告诉记者：“根据法律规定，申诉的法定答复期限是30天之内，我们一般会让企业在10天之内给出答复结果。”
目前，省邮政管理局正在对该事件进行协调。“有结果后，我们会第一时间反映给消费者。”该工作人员告诉记者。
在省邮政管理局介入下，德邦快递回应：“我们将对本次投诉进行二次受理。再次核实货物是否在运输过程中受损，并按照相关规定进行进一步处理，有结果会联系发件人（査先生）。”
对于此投诉的后续结果，晨报将给予持续关注。