买卖双方是一对矛盾体，卖家希望以高的价格成交，赚取最多的利润，而买家则希望以最低的价格购买到最好的商品。在沟通过程中，买家一般会对商品的价格提出异议，进行讨价还价。经验告诉我们，讨价还价的过程会直接影响交易的成败。作为一个网店经营者必须掌握一些讨价还价的策略和技巧。
第一、较小单位报价法
将价格的基本单位缩至最小，以隐藏价格使买家产生“价格不贵”的错觉。例如一件啤酒是27元，那么说每瓶3元会让买家觉得便宜；每斤茶叶200元钱，写成20元钱一两更容易被人认可。买家听到这种形式不一样而实质却一样的报价，其心理感受是大不相同的。
第二、证明价格是合理性
无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为商品价格比他想象的要高得多。这时，店主必须证明商品的定价是合理的。证明的办法就是多讲商品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，商品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。店主可以应用说服技巧，透彻地分析并讲解商品的各种优点。当然，不要以为价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使买家对商品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。
第三、在小事上要让步
在讨价还价的过程中，买卖双方都要做出一定让步。尤其是作为店主而言，如何让步是关系到整个沟通成败的关键。
就常理而言，虽然每一个人都愿意在讨价还价中得到好处，但并非每个人都是贪得无厌的，多数人是只要得到一点点好处就会感到满足。
第四、尾数报价
客服报价时，保留价格尾数，比如99.9元，而不是10元。较低一级的档次。这样，一方面给人便宜的感觉，另一方面又因其标价精确给人以信赖感。
第五、讨价还价要分阶段进行
买家讨价还价要分阶段一步地进行，不能一下子降得太多。有的买家故意用夸大其词基至威的口气，并装出要离开的样子吓唬你，如“价格有点贵，我看看再说吧“，这时千万不要上一下子把价格压得太低。你可以表现出很为难的样子，使用交流工具打出一个思索的表情，实在没办法就比原来的报价稍微低一点，切忌价格降得太猛了。
第六、讨价还价不是可有可无
首先，让买家相信卖家说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信店主的态度是很认真的，不是商品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫降价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的商品的感觉。
店主千方百计地与买方讨价还价，不仅仅是为了尽量卖一个好价钱，同时也使买方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感不是很强，而且还会有进一步压价的危险。
第七、不要一开始就亮底牌
有的店主不讲究价格策略，一开始沟通时就把最低价抛出来。这种做法的成功率是很低的。要知道，在沟通的初始阶段，买家是不会相信店主的最低报价的。
第八、应付讨价还价型买家
买家中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。这类买家与其说想占便宜不如说诚心恶心人。使你告诉他这是最低价格，他仍要求降价。对付这类买家，客服一开始必须限心把价格抬得高高的，在讨价还价的时候多花一点时间，每次只降一点，且降一点说一次亏本，这样序了五六次，他也就满足了。
总之，面对买家的砍价，灵活运用以上策略，就能够轻松自如地应付。