家具的售后问题
除了手工材质之类的问题以外
其实大部分都是出现在这个运输
或者是安装过程当中
所以家具的物流配送安装
它的问题其实是很多的
因为它不同于家电产品
很多人以为这个家具的
物流配送安装就和家电一样
其实它和家电以及普通的快递
有本质的区别
具体有哪些不同
这期内容我跟大家来科普一下
我们一般买完家电以后
他的配送和安装基本上是分开的
配送是由物流公司完成的
而安装一般都是由厂家去安排的
当然不管是安排的他们自己的工人
还是他们的合作商
总之很少能够同时
或者是在同一天完成配送和安装
很多都是这个
像你的空调冰箱洗衣机之类的
都是送到家以后
几天之内你自己去预约
厂家进行安装服务
这个是电器购买的一个基本流程
但是我们家具就完全不一样了
因为家具它不是标品
它没办法做到像电器一样的仓储集中配送
都是由厂家直接发货到一些物流点
然后又由这个专业的家具物流公司
完成从原产地到客户家里的这个运输安装工作
所以家具基本上都是配送和安装同时进行
也就是说物流配送的师傅
集市安装师傅
现场拆包现场安装
所以家具这个东西
有任何的问题有磨损有破坏的
也需要现场报备反馈
这个是基本的一个流程
但是这样的流程会引发很多的问题
我来给大家分析一下
现在大部分市场上的家具工厂
家具卖家
包括一些网络买手
大家的报价基本上都是出厂价
这个出厂价
并不是说给经销商的那个出厂价
而是他们只管送到物流的价格
这个产品他不是说报价
报到送到你的家里的价格
而是我的价格只是包括
产品从我的工厂到物流点的价格
而没有包括到你家的价格
但是这里有一个问题就是家具产品
我刚才说到它不是标品
没有统一的体积和重量
所以家具产品到你家里的这个
物流干线费用
配送安装费用
一般没办法在购买前
去把这些费用的具体数字给到客户
最多会给你一个大概的范围
比如说一套沙发
到你家里大概是400块钱
包括配送安装
其实这里就为后期
的售后留下了很多的隐患
而且并不排除有些黑心商家
会在物流费用上面
赚你第二次的钱的情况
如果出现少件缺件
或者什么物流破损的问题
安装失误的问题那么恭喜你
踢皮球大战将会一触即发
厂家和商家会告诉你
这个是物流的问题
你自己去找物流解决
而家具物流并不像传统的快递那么成熟和健全
可以说家具物流还在野蛮发展的阶段
而售后问题
则是在完全没有任何
监管的情况下进行的
赔或是不赔
完全取决于物流老板的心情
和你手上的筹码的大小
毫不夸张的说
现在物流市场还能够经常
看到消费者用堵门的方式去维权的情况发生
那么我们普通消费者应该怎样去
避免这样的情况
其实很简单
不要去购买一些物流费用不是很透明的家具产品
最好购买那种报价就是直接包送货到家
安装好的家具产品
这样会让你省掉很多不必要的麻烦
总之你记住一点就是
你不管找谁买的家具
家具还没有到家安装好之前
那么你付款给谁的你就只找那个人
你不要去找物流也不要去找工厂
不要被他们踢皮球
我说清楚没有
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