广东省广州市医药快递公司的一名员工在网上递送订购的药品。
便利、及时的送货和方便的访问吸引了更多的消费者。
专家表示，由于越来越多的消费者选择通过互联网平台购买药品，网上药店在中国正迎来快速发展。
和许多同龄人一样，北京56岁的高血压患者郭峰过去也经常去医院拿处方药。但随着网上药店的出现，郭某再也不常去医院了。相反，他现在在家里得到咨询、处方和药品。
北京应用追踪机构易观千帆（Analysys Qianfan）的数据显示，2019年12月至2020年2月，111 集团和叮当医药快递等在线药店的月活跃用户数从不足150万增至200多万。尽管这一激增主要是由于新冠疫情的流行，但随后这一趋势仍在继续。截至4月，网上药店月度活跃用户总数突破630万，较2019年12月的水平增加110万。
纳斯达克上市公司111公司的数据显示，去年1月至6月，新注册用户的年增长率为128%。这家总部位于上海的公司说，去年4月，当全国疫情好转时，仍有一些新用户在该公司的在线平台111.com上注册和购买药品。
广东深圳在线研究咨询公司ChinaIRN的数据显示，中国网上药店的企业对客户市场规模从2011年的4亿元激增至2020年的1593亿元（合249亿美元），复合年增长率为80.5%。
“疫情影响了旅游、餐饮等多个行业，大部分行业需要线下场景才能完成交易。然而，以在线业务为主的医药电子商务平台却出现了爆炸式增长。由于这种流行病，人们将购买从实体药店转移到了在线平台上，”在线医疗保健网站VCBeat的分析师项联华说。
科技巨头阿里巴巴的电子商务药房AliHealth表示，2019年4月至2020年3月，销售额同比增长88.3%，达到96亿元人民币。京东旗下的在线药房JDH Online Healthcare，111公司表示，去年销售额分别增长78.8%和107.6%，达到194亿元和82亿元。
尽管这些公司取得了令人印象深刻的成果，但考虑到电子商务药店必须迅速作出反应，以应对流感大流行带来的新挑战，并确保正常的药品供应，这绝非易事。
浙江省金华市，一位顾客从送货员那里收到网上订购的药品
据介绍，在疫情期间，111公司通过不断探索分销渠道，与国内外药企建立直购合作关系，确保了口罩、新冠相关药品和慢性病药品的业务端和客户端供应。公司数据显示，截至去年5月，公司已与360多家医药企业建立战略合作关系。
去年2月，支付宝健康在淘宝和支付宝平台上推出了在线药店，使患者能够在线看病，获得电子处方，并将药品送到家中。这项服务对慢性病患者是一个福音，因为他们需要定期随访和药物补充。据阿里健康统计，该服务推出后3天内，累计在线访问量近300万人次。为保障药品供应，阿里健康与 赛诺菲（Sanofi）, 葛兰素史克（GSK）, 阿斯利康（AstraZeneca）, 诺华（Novartis）, 拜耳（Bayer），CSPC制药等国内外近50家医药企业展开合作。
“受疫情影响，消费者无法像以前一样享受隔夜送货或24小时服务等服务。然而，药品消费是一项经常性的要求，不能拖延。因此，对于网上药店来说，确保及时送货是一个挑战，”项说。
去年1月，当新冠病毒在中国中部的湖北省大爆发时，运送服务被关闭。为了确保疫区的病人能够获得救命药品，111公司与快递公司取得了联系并签订了协议，以确保药品的运送。开通绿色通道，确保药品及时送达患者手中。
“我的家人感染了新冠病毒，他们非常渴望药品，但却找不到任何购买渠道。我在1月29日咨询了111公司的在线医生，短短三天时间，药品就送到了我在湖北荆州监利县的家里，解决了我们的燃眉之急。
其他网上药店也设法解决了送货问题。通过与电子商务巨头京东的物流子公司京东物流（JDLogistics）合作，JDH 网上药房能够为消费者提供更快的药品配送解决方案。
来自京东的数据显示，截至去年底，京东在线医疗共有14个药品专用仓库。公司基于仓库的线上到线下服务覆盖全国300个城市，提供隔夜送货、当日送货、30分钟送货、24/7送货等服务。
在线药房111公司的一名员工在物流中心展示一个药品包装。
中国第一家网上药房上海第一制药有限公司成立于1998年，开始提供网上药品服务。
2005年，国家医疗产品管理局发布了一项关于网上药品交易的临时指南。网上药店的政策方向一直在反复，第三方网上药品零售甚至一度暂停。
“十三五”期间（2016-20年）出台了多项行业优惠政策，推动了网上药店的进一步发展。2016年，商务部发布《全国药品流通发展时间表》，鼓励在药品流通领域应用移动互联网和物联网，实现供应渠道多元化。
2017年，中国国务院出台文件，取消网上药店的两项审批程序，从而降低了行业门槛。”然而，政府仍然对网上销售的药品进行严格监管。
虽然在线药店在流行期间经历了快速增长，但专家们担心这种情况能否长期持续下去。
北京市场咨询公司易观千帆高级分析师孙梦姿表示：“当平台不是‘必备品’时，企业应该改进技术、内容、产品和服务，以增强用户体验，留住用户。”
此外，专家表示，疫情期间使用网上药店的用户数量巨大，可以作为未来参考的理想数据库。
根据111公司的一份报告，70年代和80年代出生的男性是网上药店的主要消费者。在流行期间，男性占总数的64%，他们说，由于方便和隐私，他们更喜欢在网上购买药品。
上世纪70年代和80年代出生的消费者占111公司总用户的53%，因为这些年龄段的消费者通常开始面临各种疾病的早期发病。报告说，他们越来越关注自己的健康，并愿意通过在线诊断和药品购买来管理自己的健康。
从用户分布来看，据介绍，一线和三四线城市的用户正成为网上药店的目标群体，因为前者看重便利，而后者对线下医疗资源的获取相对不足。
111公司的创始人兼执行主席于刚说：“制药电子商务平台已经有效地解决了各种类型的病人的疼痛点，并促进了在线药品购买的习惯，从而为后科维特时代的部门的快速和可持续发展奠定了坚实的基础。”
项表示，为更好地满足消费者需求，网上药店在注重药品服务的同时，还应加强医疗咨询服务，形成从诊断到送药的闭环。