我是一名旅*行游**业的从业人员，在2020年的新年，我们的事业被一场来势汹汹的疫情彻底摧毁。
截止至目前三月底，旅*行游**业是为数不多的至今无法复工复产的行业。
简单说说我的个人情况吧。
我是做出境游的，是阿联酋地接社的一名国内销售。
2015年我大学毕业进入旅*行游**业，那个时候觉得阿联酋是一片神秘的国度。遍地黄金，非常神秘又很高大上。出于探索的欲望，我决定选择阿联酋作为我事业的目的地。
2015年为迪拜旅游蓬勃发展开始的一年，将近5年的时间，我见证了阿联酋旅*行游**业的飞速发展，也确实在五年的时间里面学到了很多的东西。
在19年的6月份，我刚跳槽去了这家迪拜的地接社，更广阔的平台让我对事业又有了新的目标和动力。用了半年的时间跑了许多客户，联络关系，参加了许多展会拓展人脉，目的就是为了在2020年可以顺利的开展自己的事业。
其中，在去年10月份军运会的时候，我去了武汉拜访一位客户。
我和这个客户相识于刚入行的那一个月。和自己的初始客户总有一份特殊的感情在。我们的交集在于，2016年1月12日，南航将会开通武汉直飞迪拜的航线。她作为中东非线路的批发商已经和南航拿到了系列机位，而我有幸和她对接业务。一年的时间让我们彼此磨合，让我们不仅仅是事业上的合作伙伴，更是让我们成为了无话不谈的好朋友。
她是湖北人，或许因为想家，或许因为深圳的快节奏让她喘不过气来，在2019年她果断辞去了深圳的工作，回到了湖北，在武汉找到了一份工作。
她在这家公司主要就是负责阿联酋线路的开发。在听到这个消息之后，我萌生了去拜访她的念头。因为我之前没有华中的客户，如果可以和她继续合作，华中这块的市场我就可以有一杯羹了。
这是我长这么大第一次去武汉。
我结束了北京的出差之旅之后直接从北京前往武汉。抵达武汉，由于军运会，迎接我的是非常严格的检查。直接打车去到了入住酒店。一路上，华灯绽放。这个城市的夜是美的。这便是我对武汉最初的印象。
晚上我们直接吃了一次饭，时隔四年再次见面聊天。我们都很高兴。我们边喝酒，边展望着未来我们的事业宏图。她说，等我们2020年拿到了系列机位，我们的价格一定可以打败其他旅行社拿到更多的团。
晚饭结束后，她带我去了武昌江滩，我第一次看到了长江灯光秀。她告诉我，为了迎接军运会，武汉从曾经的那个混乱的城市一步步变成了现在这样。我在武汉的未来一定是光明的。
我在武汉待了3天，拜访了她们的公司，我留了一天的时间打卡武汉的景点。我穿着高跟鞋爬了黄鹤楼，一个人在武大的校园穿梭，和她一起在户部巷从街头吃到街尾。我们在江滩的大屏幕上看到了军运会的开幕式，最后一路从户部巷沿着江滩走回了酒店。
我当时在想，如果可以，我真想在这个美丽的城市多待几天。
当飞机从天河机场离开返回上海的时候，我在想，如果有机会，我想再来一次这个美丽的城市，看看武大的樱花，坐在江边眺望长江大桥。
回到上海，我开始全力销售春节产品。在19年底，我觉得今年春节给自己制定的目标已经完成了80%，以此，我对2020年全年的未来充满着信心。
直到1月中旬，疫情的全面爆发。
武汉成为了疫情的震中。我开始陆陆续续的询问来问春节的团队能不能退，损失是多少，怎么做才能尽可能的降低损失。但是还是有的客人觉得好像没什么问题，并没有取消团队。
就在这紧张的氛围中，我们收到了1月23日武汉封城的消息。我马上联系了我的客户，她说，现在所有武汉的旅行社全部已经收到通知，陆续处理所有团队的取消。包括其他地区的旅行社有武汉出发的客人的，全部劝退。
过去一个月的时间，所有旅游从业者都还在加班加点的忙碌春节团队，确保春节团队的万无一失。客人玩的高兴就是我们最大的慰藉。顷刻间，全部归零。
并且我们还有一个义务和游客告知为什么费用不能全退。春节是旅游高峰期，所有的机票，酒店，用车，用导游，都是需要提前预控的，有的是全款付清，有的是只付定金。彼时许多境外目的地还没有觉得这是件大事，所以并没有开口说可以无损。
我们一边和游客解释情况，另一边还要安抚游客的情绪。
我们可以理解游客的心情，没有出去玩还损失好几万的钱，放在谁身上都不舒服。但是谁也不愿意被说是发国难财。
当时的情况除了武汉地区，其他的地方并没有下发限制出行和航空公司发出的航班取消。也没有相关文件明确表示费用可退。一边是供应商坚持有损失，一边是游客强烈要求退款。当时我们很多从业者都是进退两难。如果给游客松口，就相当于自己是一分钱不赚还要亏损。如果问供应商要退款，供应商钱都收到了硬着不松口退还我们也没有办法。
到了23号晚上，基本上铁路部门已经表示可以退票无损，民航局一纸公告国内的航空公司也是表示可以无损取消。
民航局一纸公告下来，却没有把更深的问题说清楚说明白。散票可以退，那提前切位不退不改的团队票怎么处理呢？包机的航班怎么办呢？国内的航司可以执行，国外的航空公司是不是也能执行呢？
游客是不懂这些行业内部的事情的，可是不说明白，这口锅下来，旅行社根本无力承担这么大的损失。
直到24号凌晨，同行之间依然都在互相询问*团退**情况，这注定是一个不眠夜。
到了1月24日，龙头老大携程，飞猪出了公告，所有1月22日-2月8日的中国境内有团队都可以免费退订。也算是拿出了大企业的姿态。
可是公告出了伴随着更大的矛盾，24号之前已经退订认损的客人又找过来希望可以全退。我一个做国内游的朋友和我吐槽，真的没有办法解决这个矛盾，太难了。虽然政策出台是从24号的0点开始实施，但是退的早的客人难免心里会不舒服。这个是人之常情，但是确实是不可协调的矛盾。逼得我朋友只能说如果您有异议请走投诉渠道。
24号的早晨，同行之间纷纷都在晒单，今天退了多少万的营业额，这个月的指标清零。如果有遇到手里的团都退了的同行还心生羡慕。
随后，文旅部再次更新通知
1. 即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及机+酒旅游业务。国内游即日停止，出境游考虑到要协调境外的资源，确定出行日期在2020年1月27日前，已签订合同支付费用的团组，如游客坚持出行，可视情况放行，1月27日之后一律停止
2. 根据旅行社责任险和附加险的相关承保条件，已购买相应附加险的旅行社可以就实际损失获得一定幅度的理赔
3. 需要各个旅行社统计落实情况，每天下午十六点之前反馈取消情况
在除夕夜的当天，被国家宣布事业。这个感觉，真的很奇妙。
同行之间互相苦笑着拜年。往年过年我们都会觉得即便是遇到各种各样春节的问题，再苦再难也觉得甘之如饴。今年却完全的不同，朋友圈不再是各种祝福的话语，转而是旅游从业者从心底发出的呐喊。
尤其是我们出境游，还是陷入那个死循环，境外供应商不退款，死咬着有损失。我们还必须劝客人不要出行，还要说服他们认损失。如果客户执意要出国，还要让他们声明责任自负。
【我太难了】这句话是当时我们所有人的心声。
于是在除夕夜的晚上，我们没有心思抢红包，没办法坐在餐桌前和家人一起看春晚。吃了年夜饭就匆匆的打开电脑和手机。回复着大量游客的退订咨询以及改签咨询。
改签咨询是怎么回事呢。因为28号之后不让走了，有一些资源实在没法取消，只能改签到27号之前的航班走。于是我们一边处理退订，一边帮忙改签。
除夕夜的钟声响起，我们依然在埋头工作。
到了大年初一的早上，大家互相说一句新年快乐。又开始了*团退**的交流。
有的说自己如何艰难，被客人指着鼻子骂赚黑心钱还没办法和客人解释清楚。
有的说自己和境外供应商扯皮，用尽方法也没能让对方同意无损取消。
有的说春节出这档子事还延期了，财务都没有上班，所有的退款只能通过线上不停的和客人沟通。等到上班还要在处理一轮退款。真的是太心累了
……
文旅部支持按照旅游法办事，取消程序走旅游合同。可是法和情，从来都是说不清道不明的。
对比我的朋友们，我的情况相对算是好许多。我们和阿联酋资源方协商，也基本能退的都退了。在此我特别感谢我境外的同事们，是他们的努力沟通才能换的这样两全的结果。
并且在之后的几天，也都渐渐的知道了这次疫情是真的非常严重，也基本同意凭借电子客票单通过邮件可以免费办理退款。也有很多酒店出台了相应的措施，由中国客人因为疫情选择在阿联酋延长住宿的还能有优惠价格。但是确实还有一些政策实在是非常严的景区门票不能退款，我们许多地接社同行也都甘愿认损，选择了保障的利益。
并且在此期间，阿联酋当地的华人都纷纷购买口罩，捐赠武汉。所有的领队,导游及当地华人发动了自己的人脉，尽可能多的筹集口罩运回国内。
就这样，本来原定的7天假期就这么过去了。在这7天我分别和我的主要客户聊了一下他们的状态。
首先是武汉的客户。
武汉的情况太糟了。在武汉宣布封城的前两天，她回到了她的老家的村子里。整个村子现在全部封闭。处理完了手里所有的团，每天在家自我隔离，看不到未来的路。
之前所有的愿景都不复存在了。熬过今年上半年，等局势控制住了，再图谋发展吧。
再然后是成都的客户。
她是专门做定制旅游的。去年去成都的拜访她的时候，全办公室都在为春节团队做出努力，并且她告诉我今年春节收客情况非常好。当时我由衷的为她高兴。现在想来，当时接的团越多，现在就有多心累。
他的团队客人都是走的高端行程，酒店高级机票大多都是商务舱及以上。团费动辄就是几十万。看到他给去其他目的地的客户报损失都是10万以上的损失。我都替她捏把汗。
不仅仅是处理*团退**，对于已经走的团的客人依然要每天挂心他们的情况。她有一个团的客人在事情发生之前出发，在突尼斯的酒店发了烧。当时吓坏了她。让酒店拿体温计还非常慢，通知酒店找医生来也磨蹭了很久。最终还好有惊无险，客人只是单纯的感冒发烧。
春节这几天她都吃不下睡不好。因为还要担心已经出行的客人，几乎是日夜颠倒。由于神经高度紧张，还引起了失眠的症状。
最后是深圳的客户。
我问她的时候，她是非常难过的。春节之前的一个月，我是知道她是天天加班，每天都是早上9点工作，晚上10点甚至11点下班回家。并且周末都用来加班，就是为了保障春节所有的团队无误。
却在春节开始，一个个的处理退订。就好像自己亲手做了一桌子菜，最后因为没人吃一盘盘倒进垃圾桶。
她和我说，她说自己之前这么幸苦，现在到头来一场空。想想替自己不值，却又怪不了任何人。
到了1月29日，阿联酋确认有一家五口来阿联酋旅游确认感染新冠，至此阿联酋的当地的华人也渐渐的意识到了这次的疫情的严重性。越来越多的资源方也渐渐松口只要取消就可以免费退款。阿联酋也用哈利法塔的广告给武汉加油。
所有人好像一下子都闲了下来。我们都在开玩笑的说，曾经我们多么希望有一个没有人打扰的假期。
对于旅游从业者来说，电话是必须7*24小时待机的。客人找我们我们要第一时间回复，有问题我们要在第一时间解决。旅游从业者的电话应该是一直不断的，才能证明你确实有生意可做。
现在，一下子变得安静了，真的没有人打扰了。我们却从内心深处涌现出一股悲凉。
没有工作，时间过的飞快。一转眼就到了2月17日，第一批复工的日子。
第一批复工的企业里面没有旅游业。
所有的旅*行游**业都宣布在家办公待命。而我的任务就是负责整理账单，催我的客户们支付团款。
我知道这很难，刚刚复工，基本都是在整理春节期间的一地鸡毛。整理所有退款清单流程。
所有人都是在催钱和被催钱。被游客催，被甲方催。
我也担心我的客户们因为这次疫情破产而有坏账。即便知道客户不能马上付款，也是没有办法每天都要问问他们是否可以支付团款。
果不其然，基本都是回复我要等公司通知和安排，什么时候能付不知道。
整个旅*行游**业的生态链被彻底打乱。随之而来的是另一个问题。
收入。
旅*行游**业的收入基本是底薪+提成的制度。没有新的团队，就没有正常的提成，那么只剩下底薪。
大公司资金雄厚自然是没有这方面的压力。社保正常缴纳，底薪依然不变。
但是现在旅游很多都是民营的企业。这波疫情带来的直接冲击就是账面上的流动资金不够。所以有的公司直接发不出工资。勉强可以维持缴纳基本的社保。
这个时候你能说什么呢？站在公司的角度，公司确实很难。这波疫情下来，亏损是肯定的。可是春节这么大的机票款早早就付给了航空公司，一些地面接待服务的定金也早就给出去了。年前刚刚给员工发了年终奖。又遇上客人不停的催退款。
站在老板的角度，确实很难。将心比心，你不能指责老板的不对。即便是走劳动仲裁，也是两败俱伤。
可是自己又是没有工作。其他企业也是陆续复工，现在找工作也没人发布用人需求，面试官有的还没有上班。只能继续等着。吃自己的存款。
还有顶不住裁员减薪的。裁掉一部分认为是可以优化的员工。剩下的员工只给基本工资，大概3000元都不到。
在这个时候基本上很多企业都不会选择主动裁员，因为裁员就是三倍工资。可是也是实在是流动资金吃紧，在当时基本是预判疫情大概会在4月底控制住。
这个时候老板希望员工可以接受降薪，接受不了的就主动提出离职。虽然很矛盾，却也是无奈之举。
另一个连锁反应就是，没有收入就还不起*款贷**。
我自己还好身上没有*款贷**。可是对于旅*行游**业很多人来说，他们有家庭，有孩子。之前在微博上看到有夫妻两个一起从事旅*行游**业的人发的感慨。
两个人身上有将近两万元一个月的*款贷**，家里还有老有小。没有收入等于是掐死了他们的经济命脉。现在真的不知道该怎么办了。
我相信以上的情况不只是旅*行游**业的人有，其他行业也或多或少会有相同的情况。受到的冲击太大还不上*款贷**。生活非常的迷茫。
二月份就这么悄悄的过去了。29天，自从上班以来，第一次在家连续这么长的时间。当时我们对于国内旅游的复苏还有期待。张文宏主任和钟南山院士的公开声明让我们觉得疫情可以在四月底控制住，我们还有信心下半年可以继续再来。
然而，国外疫情的爆发，彻底的让我们明白。2020年，是一个把旅游按在地上摩擦的年份。
2020年3月19日，阿联酋宣布“封国”，2020年3月28日，中国宣布“封国”。境外疫情的不可控给旅*行游**业再一次的冲击。截止至今天，已经有许多个国家和地区宣布取消所有出入境航班，全力抵抗疫情。世界航空行业和旅*行游**业都和我们一样，进入了寒冬期。
自从疫情爆发以来，我的朋友圈再也没有了各式各样的旅游广告，转而变成了大型农贸市场和百货商店。我的许多客户们纷纷开启朋友圈卖货模式。
有各类水果，特产，小吃，代购等等。
这也让我产生思考。注定今年一年是不会有收入了。那么我是不是该转行呢。
我开始海投简历，基本上80%石沉大海。因为根本不符合岗位要求。没有任何的相关经验，硬指标也不过关。
投了两周的简历，毫无任何水花。现在我也只能投石问路，尝试更多的可能性。
直到这个时候我才发现，好像，除了做旅游，我什么都不会。
我开始尝试学习。
我开始更好的学习日语，尝试捡起我丢了很久的英语，我开始读新媒体的书籍，尝试学会一些摄影的技巧，尝试着学习premiere，尝试让自己更了解平面设计，尝试怎么写出更好的文章，尝试怎么做头条号和公众号……
这次的疫情让我明白，不仅仅是要有自己的副业。更要学会一些技能傍身。明天和意外不知道哪个会先到来。只能让自己越多的了解更多，才能让自己更有竞争力。
医护人员在这次的疫情中的付出全国人民有目共睹，你们是中国的英雄！在疫情面前，我们这个行业受到的打击不会像医护人员一样引人关注，更多的可能是来自游客的批判。毕竟还是有许多客人在这次春节期间确实产生了一定的损失。
我们也曾经在巨大压力下怀疑过自己甚至后悔自己为什么选择了如此艰难的旅游服务行业，许多时候不被理解，被指着鼻子骂也只能咬牙吞下满腹委屈。但是时间久了，发现自己也确实抱有着对这个行业的憧憬和热爱。当客人一句【感谢你们将我的行程安排的如此周到，我很满意】的时候，一切的付出仿佛有了回报。
希望2020年从4月份开始，所有的旅游从业者可以展开新的生活，尝试给自己定一个新的目标。或者努力经营自己的副业。尝试让自己多学一些知识。多掌握一门技能。愿这次寒冬过去，旅游人再次回到旅*行游**业，可以不忘初心，砥砺前行，成为更好的自己。