双港红手印志愿服务送货上门。
中国经济导报、中国发展网讯 黄炊 记者沈贞海浙江报道 电话联系？网格员代购跑腿？一对一服务？在浙江省衢州市柯城区，这些都不稀奇，看看双港“网格+”模式的线上服务大厅。
“可以帮忙拿下快递吗”“您的快递在哪，哪个小区，我让网格员联系您”这是近日衢州市柯城区双港街道居家观察服务群里的一个求助，半个小时后网格员唐凤英便把快递送到隔离户家门口，顺便帮他们把生活垃圾进行清理和消毒。
中国经济导报记者获悉，自2月3日起，双港街道服务到网格、服务到家的“网格+”线上服务大厅正式启动，经过街道多方对接，目前辖区东方超市、淘果园生鲜、佑安药店、运动肉铺、九九红快餐、柯香米业等商家已入驻服务群，为辖区居家隔离居民提供线上采购、线下配送服务。截至2月8日服务群人数已达192人，从建群开始到现在已陆续有40余位居民进行在线点单采购。
据介绍，线上服务大厅在线服务流程：居民在线点单、提出需求——商家接单、工作人员回应——商家配送至小区门口、社区办公室——网格员、志愿者、热心居民配送到家。
为了线上服务大厅正常运作，街道采用“认领+兜底”的形式妥善解决商家和居家观察居民的最后100米，认领即发动热心居民、本小区志愿者将相应订单顺手带到居民家门口，兜底即由居民所在辖区网格员统一将无人认领的订单送至目的地，确保不丢一单、不漏一户。截止目前街道已发动辖区30余名妇女志愿者加入志愿队伍。
除了各大商家入驻外，我们还特别邀请了社区卫生服务中心的医生进入线上服务大厅，随时为群内隔离居民提供所需的心理咨询和健康服务。
“我们打造线上服务大厅的初衷是帮助隔离对象解决生活难题，也为网格员省去外出跑腿代购的时间精力和未知风险，希望通过我们的努力让居家观察居民在家里呆得住，过得好。”双港街道宣传委员余燕珍说。
据介绍，接下来，双港街道会继续畅通渠道，协调联系，更全面的打造服务到网格、服务到家的“网格+”线上服务大厅，坚守“隔离不隔爱，服务送到家”的初心，尽心尽力为所有隔离居民提供细致周到的服务。待疫情平稳过去后，我们还将继续发挥线上平台的优势，为辖区更多不方便出门、老弱病残人群提供“零距离”服务。
2月7日，“中国好邻居”吴桂蓉也变身线上服务大厅跑小二，帮同小区隔离邻居把菜拎到家门口。