投诉者情况
姓 名 柯女士 电 话 1354***53
地 址 成都市金牛区 email *
投诉类别 网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称 上海别样秀数据科技有限公司 地 址 上海市浦东新区张江高科科苑路399号10号楼12层
联 系 人 客服部 电 话 02160554535
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
本人于2023年1月8日通过别样APP购买一件moose kunckles的羽绒服，且该羽绒服卖家(saks fifth avenue)于2023年1月9日发货至别样北美仓库，2023年1月17日别样北美仓库收到包裹且入库，并完成包裹称重，至此物流信息停滞。经与别样客服线上沟通，客服回答国际航班已停运，预计安排2023年1月27日航班，此时我申请退货，别样客服拒绝。到了1月26日我再询问航班情况，客服回答说无法安排，告诉我只能等待物流消息更新。几日后物流消息更新显示：已安排2月1日的航班，预计2月3日落地中国，由于2月4日物流消息未更新，我又询问客服包裹位置，客服告诉我包裹已到达中国正在等待清关。但2月5日物流消息再次更新，显示原定航班推迟到2月10日起飞。至此，别样客服已两次未达成其做出的物流承诺，且无人进行告知，并且原定于2月1日起飞的航班未按时起飞的物流信息直至2月5号才进行更新。在经过4-5次线上于客服的沟通后，客服才将该事件上报至公司，在经过与公司的沟通后公司给我的解决方案为免除本单的运费，但该解决方案双方未达成一致，该公司就对此作罢，既不提供其他的解决方案，也不愿意透露公司的对外联系方式，且对该事件不再过问。在此事件过程中，别样客服不仅不主动告知物流异常信息且无意解决事件，剥夺了消费者的知情权和选择权，让消费者处于极其被动的局面，而别样采用一种极其强势的态度：消费者在其APP购买了产品后只能被迫接受一切的外来因素干扰，不能退换货且只能无效申诉，此行为让买卖双方处于极其不平等的地位。
且本次事件是由于别样的物流出现问题造成快递严重延误，但别样方不愿承担由此对消费者造成的损失，且在此过程中，别样方两次承诺的物流时限均为未实现，并未第一时间主动告知消费者，消费者在购物过程中可能遭遇的任何事件(如物流延误、商品大小不合适、商品实物与照片不符等一些列问题)除默默接受外无任何其他的选择权利，别样此种行为属于霸权行为。
另外，该件羽绒服本是本人准备的新年新衣，大家都知道春节作为中国人的传统节日的重要性，但由于别样物流的问题，使得此件衣服很大可能今年均无缘穿着，而面临着新款变成旧款，从而还未穿就变成跳水打折商品的境地。另外，在过年期间(包含1月26日初六、2月5日元宵节)客服均只在我主动询问的条件下给予了承诺无法实现，且无法解决的答复，在此过程中别样并未主动对物流异常进行告知，严重影响了消费者在过年期间的心情，造成消费者在一年一度的春节期间未度过一个欢乐的假期。
现有证据 与客服的聊天记录
投诉请求 要求别样承担其物流问题造成的消费者损失，要求其履行承诺，从1月27日开始计算5-12个工作日之内需将商品交付至消费者。
2023年2月15日10：30四川消费网回访：和解好了，承诺收到货后将关税和运费一并退回，共80多美金。目前还未收到货，望催促，谢谢。
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