【摘要】消费者：吊牌都没有
近日，我们收到有关拼多多的投诉。在甘肃的一位马小姐，在拼多多上购买了一件潮牌衣服。马小姐称：到货之后马小姐拆开发现衣服只有袋子装着，吊牌也没有，觉得是假货。马小姐当时就选择了退款，但没想到拼多多商家却拒绝退款，联系拼多多商家，商家的电话竟然还欠费停机。
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马小姐告诉特搜记者：当时一选择退款之后就立马寄回去了，拼多多商家恶意拒绝退款，拒绝退款的理由是收到了空包裹。可自己明明装的好好的寄回去，便联系了派送此包裹的申通快递员。快递员说快递根本没到，还在派送的途中。因为快递需要查看快递是否是空包裹，在广东中转站逗留了三天，最后又退回到自己手上。这让马小姐很是无奈，马小姐也联系了拼多多官方客服，因为马小姐还是学生，马小姐跟客服说指定时间拨打回访，但拼多多官方客服都是在马小姐上课的时间回访，而且也没有帮马小姐解决到问题。马小姐表示现在的诉求是希望拼多多商家能给自己退款和快递寄出的一系列费用。
特搜记者随即也联系了拼多多官方客服，客服人员称：拼多多平台对假货处理都是非常严格的，会将马小姐遇到的情况反应给拼多多专门的处理部门。对于拼多多商家这样的行为，也有专门检察和监管商家的商管团队会主动与特搜记者联系。
截至特搜记者截稿前，拼多多官方客服仍未给出任何回复，也没有与特搜记者联系。那么就马小姐遇到的情况，马小姐该如何维护自己的合法权益呢？让我们有请北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师来进行解读。
林冰律师：《消费者权益保护法》规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。因此，由于马小姐已经无法联系到商家，马小姐可以要求拼多多一方提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，如果无法提供，马小姐可以要求拼多多一方进行赔偿。拼多多对马小姐进行赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。这样可以减轻马小姐的负担，让马小姐的权益及时得到维护。从目前的情况来看，拼多多一方的行动不是很积极，让马小姐因此等待许久都未能得到满意结果，如果拼多多迟迟无法给出满意回复，马小姐可以考虑将情况反映到消费者保护协会或者其他工商管理部门进行维权。
