俗话说得好，一个老客户就意味着20个潜在新客户，而发展1个新客户的成本是维护一个老客户的3倍。
做家政公司，须有”老客户是我们公司最重要财产之一”的关键意识，这也是我做家政公司2年深有体会的一件事。
一般来说，2年以上的家政公司，就算不做推广，只靠老客户也足够维持运转。
老客户如此重要，那么我们怎么才能维护好他们，并且让他们乐意给公司介绍新单呢？
以下家政公司维护老客户的5个方法，可以大大提高客户忠诚度和转介绍率。
一、优质售后，客户放心
我们在选择某个产品和服务时，除了产品本身的使用功能和价值，还有一个重要考虑因素——售后服务。
比如淘宝买东西时有2个同类产品，你难以抉择，这时候如果其中1单有运费险，我相信90%的人都会选择有运费险的一个。
这就是一个有保障的售后对成交的推动作用。
咱们家政行业也一样。
在竞争激烈的家政市场中，优质的售后服务无疑是一个巨大的优势。在成交前就要明确让客户知道，咱们的售后很强，让客户放心地选择我们。
很多家政公司没有这个意识，总觉得签完合同就万事大吉，殊不知签单只是开始。所以咱们只要做到这一点，就赢在了第一步。
具体的，咱们可以通过客情维系，服务评价，满意度调查等来优化我们的售后服务体系。
二、主动解决问题，加深信任
出现售后问题时，公司态度要主动积极，反响要及时。
让客户首先感受到我们的态度和专业性，这样我们就不仅仅是帮客户解决问题，还能得到客户大大的好感。
很多家政公司最怕售后，一接到客户的电话就下意识地逃避，客户反映问题也不认真对待，只是推三阻四，推卸责任，殊不知这种态度会给客户造成伤害。
做家政公司，应该要鼓励客户反馈问题，提出意见，感激客户找我们，感谢客户的信任。
三、经常联系，优先选择
保持联系，让客户记得我们，说白了就是刷存在感。
现在家政公司多如牛毛，客户的选择多，要想赢得更多机会，就要保持合适频率的联系，抢占客户的注意力。
每个月的节假日和顾客生日那天发送祝福信息，或者送出个小礼物，表示我们对其的重视。礼轻情意重，用真诚打动客户。
如果客户太多，可以用【里德助手plus】提高效率，还支持在群发送消息时加上客户昵称，更亲切。
对于重要客户，我们还可以上门拜访，电话问候等。
做好这些维护，下一次他们需要家政服务时，你就会成为客户的优先选择。
四、建成交档案，有案可寻
为每一个成交客户存档，对于维护老客户是非常重要的。有案可寻，才不会丢失任何一个客户。档案的内容一方面记录客户基本信息，比如姓名，性别，年龄，家庭状态，职业等等，另一方面记录成交信息，比如服务类型，时长，评价反馈等等。
建立好档案后定期跟踪回访，并汇总数据并分析总结，从客户数据中找到新的有用信息。
五、主动请求客户转介绍
肯定很多人觉得，只要客户满意，就会自觉介绍人来。
其实不然，很多客户并不排斥转介绍，但是你不说客户就很难主动想起这件事。
所以，我们完全可以主动提出转介绍的请求，甚至可以提供名片，让客户帮忙宣传。
只要你提过请求，客户一般都会记在心上，并愿意帮忙。
以上就是5个家政公司维护老客户的方法，如果你也有客户需要维护，那么行动起来吧，理论结合实际，客户就会主动找上门。