关于在疫情防控工作中开展八个“一对一”精准志愿服务的通知
各街镇、区直有关部门：
今年以来，在区委、区政府的坚强领导下，我区广大志愿者和志愿服务组织积极响应号召，广泛开展疫情防控志愿服务活动，在联防联控、群防群治中发挥了重要作用。为进一步聚焦重点群体，开展精准服务，根据上级要求拟在全区疫情防控工作中开展八个“一对一”精准志愿服务，现通知如下：
一、主要内容
依托村（社区）新时代文明实践站，主要开展以下八个“一对一”志愿服务：
1.日常生活用品“一对一”服务。对于管控区内居民，采取志愿者“敲门行动+上门服务”，建立供保台账，提供日常生活必需品采购配送服务。
2.药品代购配送“一对一”服务。组织志愿者对辖区内慢性病、特殊疾病患者的用药需求进行摸排，形成相关台账，开展药品代购配送“一对一”专项服务，打通与药房的对接渠道，保障群众的健康。
3.行动不便人员“一对一”服务。摸排辖区内孤寡老人、空巢老人、残障人士的需求，组织志愿者以结对帮扶的形式，深入推进“暖心·同行”文明实践志愿服务，为孤寡残困人士提供爱心物资、医疗送诊等服务。
4.心理咨询帮扶“一对一”服务。组织心理咨询专业志愿者利用线上心理健康志愿服务平台，通过心理健康热线、心理健康线上普查等方式帮助社区居民在心理上有效应对疫情，保持心理健康。
5.维护核酸检测秩序“一对一”服务。规范使用村（社区）核酸检测志愿服务队伍，有序参与核酸检测点信息录入、秩序维护、环境消杀等工作，有效缓解医护人员核酸检测工作压力。
6.送医就医“一对一”服务。通过摸排走访形成辖区内居民健康台账，对需规律就医的患者建立送医就诊志愿服务绿色通道。针对突发情况成立应急救援志愿服务小队，确保有需求的居民能第一时间送往专业医疗机构。
7.水电维修供暖“一对一”服务。建立以社区物业为主体，辖区招募专业人员为候补的专业维修队伍，为居民免费提供水电维修、供暖维护等志愿服务活动。
8.网课学习“一对一”服务。依托文明实践站办公设备，为居家上网课的学生提供资料打印等相关服务。结合家电维修“一对一”志愿服务，为学生解决电脑故障、网络连接等方面的问题，确保学生疫情防控、居家学习两不误。
二、服务原则
1.坚持统一指挥。要以村（社区）为单位，就地就便建立疫情防控八个“一对一”志愿服务队伍，成立指挥小组，明确责任分工，加强日常培训，做好未雨绸缪。要有效动员辖区内广大志愿者、志愿服务组织纳入统一指挥，自觉接受各级*党**委政府安排和调度，科学有序参与疫情防控志愿服务工作。
2.坚持防护为先。要严格落实“谁招募谁管理，谁使用谁负责”的主体责任，确保参与疫情防控活动的志愿者身体健康、无重大疾病，做到安全培训不到位不上岗，防护措施不到位不上岗，严禁志愿者从事超过防护等级的工作。禁止组织未成年人参加疫情防控志愿服务活动。
3.坚持合法合规。要严格按照《志愿服务条例》《山东省志愿服务条例》的各项规定，遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，开展疫情防控志愿服务。任何组织和个人不得违背自然人的意愿将其注册为志愿者，不得强行指派志愿者、志愿服务组织提供服务，不得以志愿服务名义进行营利性以及与志愿服务无关的活动。
4.坚持力所能及。要根据志愿者的个人所长和疫情防控实际需求，各尽所能、量力而行地安排核酸检测秩序维护、开展卫生消毒、购买配送物资等志愿服务工作，做到帮忙不添乱、服务不走样。要合理设置志愿服务岗位和时长，设立必要的轮岗制度，防止志愿者超负荷工作、带病上岗。
三、有关要求
1.加强组织领导。开展八个“一对一”精准志愿服务，是深化“五为”志愿服务、助力疫情防控的重要举措，各街镇要高度重视，坚持平战结合，指导村（社区）做好相关应急准备。区直有关部门要发挥行业优势，发动各直属服务队就近就便开展志愿服务活动。特别是发生疫情的地区，要突出重点群体，聚焦重点领域，进一步细化实化八个“一对一”，提供精准、暖心服务，更好发挥志愿服务作用。
2.加强关爱保护。要关心志愿者身体和心理健康，对身体状况不佳或情绪低落的志愿者不得安排上岗，并及时做好相关检查、疏导工作。区融媒体中心要通过线上线下多渠道宣传，引导市民支持、配合、尊重疫情防控志愿者工作。区志愿服务联合会要鼓励和引导各爱心单位、爱心企业等对一线志愿者进行看望和慰问，为志愿者加油鼓劲。
3.加强典型宣传。各级各类新闻媒体要充分发挥舆论导向作用，大力宣传疫情防控志愿服务的先进典型、感人事迹，生动反映全区疫情防控志愿服务的新进展新成效。要运用好各类新媒体平台，善于运用信息技术和自媒体，生动展示志愿者的担当奉献精神，形成抗疫防疫强大正能量。
区委宣传部（文明办）
区文明实践指导中心
2022年11月21日