记者 邓依依 摄影 李一鸣
花了37500元买的卡地亚名表，戴了一年多指针突然停了，拿到专卖店，店员称必须寄到上海修，维修时间也说不清楚。昨天，市民赵女士通过96128向本报投诉：“作为消费者花了这么高的价格购买，售后情况居然连国内普通商品都比不上。”
记者调查发现，奢侈品普遍在重庆没有售后服务点，维修时间长、价格昂贵，投诉难是奢侈品消费者普遍面临的困境。
坏的表必须寄到上海修
去年初，赵女士花37500元在解放碑卡地亚专卖店买了一款“蓝气球”手表。使用1年多时间后，指针突然出现走停的毛病。由于还在保修范围内，赵女士提出有质量问题需要修理，店员说，修理要寄回上海，维修时间说不清楚，“店员的原话是，1个月到3个月，甚至更长。”
赵女士无法理解，一个世界知名的品牌在重庆居然没有专门的维修点。
无独有偶，去年5月，家住合川区的张女士从首尔新罗免税店购买了卡地亚蓝气球女士腕表，用了不到3个月，表盘中出现异物。联系国内的售后，称只提供检测，不能在中国进行任何退换和赔偿，而韩国新罗免税店方面则回复，让张女士前往韩国退换，但机票和一切开销需由自己承担。
官网查不到维修信息
昨天，记者来到解放碑卡地亚专卖店，卡地亚销售人员表示，卡地亚在重庆的售后流程是这样的：把腕表交给专卖店，寄往上海或北京的售后服务中心，售后服务中心一周后会出检测报告，如果是保修期出现的质量问题，由卡地亚保修，如果是消费者的责任，则需要消费者付费。
我们在卡地亚中国官网上，没有查到任何售后服务信息。
随后，我们电话联系卡地亚中国区官方客服，对方回答，卡地亚在中国只有上海和北京有售后服务中心，在全国各地购买的卡地亚产品，售后服务都只能在这两个地方进行。
“像指针停走这样的情况，维修需要多长时间呢?”“这个不清楚，需要技师视具体情况而定。”“店员告诉我要等1到3个月，甚至更长。”“不需要这么久，大致在1个月左右。”“我朋友在韩国首尔买的腕表，为什么国内不能进行任何退换货赔偿?”这时客服表示，需要消费者本人咨询，并提供相关证明。
奢侈品重庆售后也是“稀缺”
记者来到附近的蒂芙尼专卖店，咨询一款项链的售后，店员同样告诉记者，在重庆没有维修点，必须寄到外地，维修时间在1个月以上。查询蒂芙尼官网，关于售后只有“发送电子邮件至客户服务部”。
在美美百货，记者走访LV、PRADA等奢侈品牌，在重庆都没有售后服务点，很多只能在上海北京维修，甚至有的要寄到香港才能维修，维修时间大都在1个月以上。走访中，记者发现不仅奢侈品维修等待时间长，很多基本服务也不能像国内商品一样得以就近服务。
在蒂芙尼，专卖店提供了项链清洗，但在另一家奢侈品店，则不提供名牌包的清洗。店员明确表示，清洗服务不在售后服务之列。店员还特别强调，一旦因清洗不当损伤了皮质，专卖店是不提供保修服务的。而且对于挂件、镶嵌等难以界定是不是消费者使用不当造成的损坏，也不提供保修，“除非能确切说明是质量问题”。
33个奢侈品牌
在渝都没有售后服务点
对于奢侈品售后难的问题，市消委投诉科科长喻军表示，随着国内经济发展，国际奢侈品牌近几年在国内发展很快。就重庆来说，2013年就已经有33个奢侈品牌入驻，但这些奢侈品牌在重庆有几个售后服务中心呢?一个也没有。
重庆某奢侈品品牌店长陈女士说，客观地讲，因为奢侈品原产地都在国外，每一批奢侈品的数量有限，出现问题后，由于原材料、制作工匠都在国外，且原材料相对很少，所以售后服务无法做到每个城市都有。当然，也有部分品牌故意采取这样的市场策略，有意识地制造稀缺现象。
另外，陈女士表示：很多奢侈品在国外的售后服务其实跟我们国内的普通商品差不多，但在中国，则要求比较多。这在一定程度跟目前我们的消费环境有关，增加了商家对产品甄别难度和相关成本。所以在国内，消费者要维修就必须出示相关凭证，维修程序也更加复杂。
“希望针对奢侈品
出台统一监管规定”
喻军称，奢侈品也是消费品，所以它在国内也同样受《消费者权益保护法》的保护。而蓝湖郡业主周女士也表示，如果奢侈品出现售后问题，她一般会直接找专卖店，有争议的话会找商场有关部门。“国家现在还没有关于奢侈品消费类的针对性法律条文，对奢侈品行业缺乏统一监管及统一的标准，也缺乏相应的行业要求和准则，使得奢侈品在售后方面存在诸多空白，让消费者投诉麻烦、理赔困难。希望国家对奢侈品出台相关法律或规定，让消费者可以享受到放心便捷的服务。”