这个双十一买买买的快乐，你已经感受过了吗？我们来听听潘女士的消费遭遇。潘女士在天猫网站上花了900多元买了一件毛衣，收到衣服后发现不合身就退货了。可这退货的过程却是一波三折，最后竟成了烫手的山芋，没人要了，这到底怎么回事呢？
摸不着头绪的潘女士，联系了浙江潇山的商家，才弄明白整个过程。原来，这件衣服在退件派送的过程中，外包装破损，衣服也被弄脏了，商家因此拒收。然而，快递员并没有原路退给潘女士，而是自己拿去进行了干洗，这回衣服是洗干净了，但是商家却以洗过的衣服影响二次销售为由再次拒收了。就这样，这件毛衣是转了一个圈，又送回到潘女士手中。那么问题来了，谁该为这件900多块钱的毛衣买单呢？潘女士联系了韵达快递总部。
韵达快递给出的理由是，潘女士没有对快递进行保价，按照行业规则，只能商品价值的20%，也就是200块钱。潘女士自然是不能接受这个结果。
随后，记者也就此事，与快递公司再次做了沟通，截至发稿前，潘女士等来了让她满意的结果。
