11月29日，支付宝公开蚂蚁金服董事长彭蕾内部信，就新产品形态“圈子”运营失误致歉，称错了就是错了。此外，彭蕾也在内部信中提出了对支付宝“圈子”的整改要求：所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散；恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册；团队内部讨论整顿。“想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。”
阿里董事局主席马云随后也在内网中发声：“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”
虽然支付宝“圈子”事件以蚂蚁金服董事长内部信致歉告一段落，但针对彭蕾为何三天后才代表高层发声，支付宝社交之路该如何走下去还在持续引发讨论。
事件回顾
支付宝11月24日发布更新版本，并面向部分用户进行“圈子”产品的使用测试。支付宝根据实名认证账号的各种消费数据和习惯，将不同人群特征的用户邀请进入不同的生活圈。
11 月 26 日晚开始陆续有用户发现“校园日记”、“白领日记”等圈子，并且里面部分内容尺度颇大，有很多打擦边球的裸露图片。此外，在这些圈子里，只有女性能发布状态、芝麻信用分超过 750 分的男性才能评论，引发了集中批评。
11 月 27 日，圈子管理员和支付宝运营方开始删除筛选擦边球内容，并且把其它理财、宠物、代购等更多类型的圈子着重推出，以改变“圈子”整体社交调性。
随后，支付宝更改部分圈子的名称和规则。例如“校园日记”变成了“校园日记（海豚湾）”，评论区取消芝麻信用分限制，但要求蚂蚁铂金会员或钻石会员身份，如未达到要求，则会显示未受邀请。
道歉信发出前后，校园日记等圈子已无法打开，显示“该圈子暂时不能加入”。
道歉滞后 引发猜测
自26日起出现不雅图片及内容到29日内部信公开，支付宝管理层在此期间未对事件作出任何正面的官方表态，致使“支付鸨”话题在三天的时间内持续发酵。
为何问题圈子三天后才被关闭，而此前坚持产品只是处于“灰度测试”初级阶段，不肯承认错误的支付宝又为何出现态度反转？有观点认为，支付宝的道歉或是受官媒点名批评的压力影响而做出的表态。
28日，央视发表评论称支付宝“圈子”用火辣辣的照片为诱饵，撬动阿里社交生态，同时也进一步激活信贷业务，但是其商业逻辑背后跟着平台伦理。这些产品设计是在围着荷尔蒙打转，有低俗之嫌。互联网创新要有底线意识。
央视还隐晦的提到了法律红线的问题：“芝麻信用分也透露了个人财产状况，对于信息时代来说，这是最大的安全隐忧。”
持此观点的人认为，网络舆论对支付宝来说影响甚小，在如今热点层出不穷的网络环境下，“圈子”事件造成的影响可能很快就会被其他热点覆盖，所以支付宝方面三缄其口。官媒表态点名批评才是支付宝认识到事情严重性的关键。
还有观点认为，支付宝的危机完全是意料之外的结果。有接近支付宝管理层的人士表示，彭蕾此前并不知情“圈子”功能上线，可以看出，在支付宝内部，类似“校园日记”不过是被认为依附于支付宝应用的一个小功能，却出人意料的火了一把。而一直在美国出差的彭蕾的确是可能存在信息滞后、处理不及时的可能。