这两天宝马mini汽车的冰淇淋事件彻底在网络上发酵了。在闷热的汽车展馆里送冰淇淋，本身是个很好的营销点子。可是从本件事的处理上，以及该公司后续一系列做法中（道歉文章，展台管理），我们姑且就相信这是企业管理上的失误，但是这些细节上问题，也反映了宝马公司并没有真正将中国客户当成上帝，哪怕这些吃个冰淇淋也要被区别对待的客户，去年完成了他们三分之一的销量。
买保险的目的是为了转移个人的风险，希望当不可预测的风险来临时，通过获得保险公司的理赔，保证家庭的平安。当客户出险时能否获得理赔，理赔和很多因素有关，比如保险公司关于理赔的定义，保险公司的理赔能力。
但是当你经历过实际理赔案例，是否能理赔，是否能好好理赔，是否能快速理赔等这些情况，就会知道理赔和保险公司的的理赔意愿有很大的关系。因为我们生病的状况，医生的诊断证明、治疗方法甚至写的病理文字不一定就能和保险理赔的定义相吻合。这也就是为什么我们买保险的时候要挑选公司。一个愿意理赔的公司，会在细节里让你感受到它的理赔诚意，那怕不符合理赔条件没有理赔成功。
比如这些细节您注意到了吗？
1）这家保险公司的代理人愿意花时间和你聊几百元的医疗险吗？
2）这家保险公司的产品，尤其一年期产品，是怎么给你续保的？
3）这家保险公司的产品类别清晰明了吗？
4）这家保险公司的代理人会在你投保后就消失了嘛？
5）这家保险公司的工作氛围什么样的？
6）这家保险公司的理赔是你自己做，还是保险代理人去做？
以上这些诸如此类的细节，没有用心去注意，你可能真发现不了，而这些细节有不是在保险公司的硬性规定，又不能在任何条款中体现。但是恰恰通过这些细节你可以了解到这个保险公司对待是以何种态度对待保险，是否具有长期主义的保险观念。
如果你对这些细节了解的足够清楚，那你也大致能知道万一发生保险理赔，尤其是重大疾病的保险理赔，保险公司是以什么样的态度和方式处理理赔的。毕竟理赔和理赔是完全不一样的。
保险和其他我们购买的家电，衣服这些产品之所以不一样，就是因为它是个延迟满足的产品，购买和使用中间可能需要间隔很长时间。过了那么长时间，保险公司是否还是一如既往的提供同样品质的服务呢？而且保险和别的产品还不一样的原因是，万一你使用了它，你可能再也更换不了，也买不了新的保险了。买如果你希望你所购买的保险是为了获得一个长期稳定的保障，不希望将来真的出险后，尽可能少遇到各种理赔扯皮事件，你就一定要对这家保险公司有所了解，而不是仅仅只看保险条款。
常常说细节是魔鬼，通过细节了解保险公司对待理赔的态度，对待保险的态度，对待客户的态度，才能保证你所购买的保险真的保险。不要片面的只相信保险条款，只相信保险法和银保监会。理赔和理赔真的完全不一样。
