受新型冠状病毒疫情影响，苹果已经在从2月1日起关闭了大陆上所有零售店，原本截至到2月9日24时，现在又继续延长直营店的开业时间。到目前为止，苹果已经恢复了4006668800人工客服热线，但苹果线下营店的具体开业时间依旧无法确定。
小编早上试拨了下苹果的4006668800客服热线，已经有人工客服了，可能当前打电话的人数较多，想要咨询人工客服的话还需要等上好一会儿，苹果会根据拨入的电话顺序依次接入人工客服。
苹果直营店的关闭，也引起了不少用户的不便，比如那些要需要维修iPhone的用户，特别是那些还在保修内快要过保的iPhone，直营店关闭期间，他们无法享受到苹果的保修服务，因此经常有果粉们留言评论说：我的iPhone需要维修，但是在2月XX日就要过保了怎么办？
关于这些问题，苹果已经给出了解决方案。据悉，鉴于当前疫情影响，苹果已经向国内授权服务商发送内部信，延长疫情期间苹果设备保修期。如果受影响客户的设备保修在2020年1月1日之后过期，那么请为客户提供一次性保修例外，不过意外损坏不纳入此次维修服务例外的保障范围中。一次性保修例外面向中国大陆、香港、台湾和澳门地区的客户提供，有效期至2020年3月31日，保障范围与原有产品保修一致。
以下为苹果向国内授权服务商发布内部信原文：
“出于公共卫生与健康预防的考虑，也因为近期维修服务选项较为有限，一些客户在需要将设备送修时可能遭遇了延迟的情况。对于受近期暂时闭店情况影响的客户，请就造成的不便向客户致歉，并协助客户解决问题。 如果受影响客户的设备保修在2020年1月1日之后过期，那么请为客户提供一次性保修例外。意外损坏不纳入此次维修服务例外的保障范围中。
一次性保修例外面向中国大陆、香港、台湾和澳门地区的客户提供，有效期至2020年3月31日，保障范围与原有产品保修一致。”
因此，如果您的iPhone或其他苹果设备保修期在2020年1月1日之后，3月31日之前过期的。无需担心，在3月31日之前依旧可以到苹果直营店里享受保修服务。
根据苹果的保修政策，iPhone 整机及所含附件自原始购买之日起享有1年保修期。苹果工作人员会根据设备的具体故障情况对设备进行修理或更换，人为损坏的则不在保修范围内。
另外，疫情目前还在不断扩散，小编这里也给大家整理一下疫情的一些所需，有疫情实时追踪情况网址、新型冠状病毒感染者是否同行的查询工具，避免大家出游的时候与患者同程。在果粉之家内回复“888”就可获取全国肺炎患者逗留过的小区和场所~
