近日，星巴克“专星送”服务全面上线美团外卖，消费者通过美团外卖App下单星巴克，可享受专属折扣商品、会员权益打通、专属配送服务以及客制化点单体验等诸多权益。值得一提的是，星巴克引以为傲的“星巴克臻选”系列咖啡产品也将首次登陆“专星送”，让用户在家也能享用臻选级别的咖啡口感。
此前，星巴克一直与饿了么开展合作，有资料显示，双方签订的独家配送合作协议已于2021年12月31日到期，随着星巴克与美团开启合作新战场，饿了么与星巴克长达3年独家合作的“蜜月期”正式宣告结束。
在此次合作中，为了解决消费者选择困难症的难题，美团外卖和星巴克合作上线了品牌专区页面，用户在美团外卖App搜索星巴克关键词，如果周边门店较多，则会优先显示品牌专区页面，快速推荐“商品充足”、“最快送达”和“臻选系列”的门店，从而更便于消费者做出选择。
在用户点单环节，美团外卖提供了多种客制化选择，保障优质的服务体验。用户在选购咖啡过程中可根据自己口味选择不同的杯型、温度、萃取方式以及添奶种类等，从而无需在“专星送”上妥协自己的口味偏好，实现个性化需求的精准匹配；此外，美团外卖还上线智能售罄引导服务，将在被选购产品临时缺货时，自动转单到附近的有货门店并同步购物车商品，让顾客无需重复选择，提高点单效率。
对于茶饮品类来说，温度对口感的影响较大，这就对配送体验提出了更高的要求。为了保障外送咖啡和店内享用咖啡的口感一致，美团外卖为星巴克“专星送”配备了专属配送团队，送达时效更高；同时对骑手进行咖啡配送的知识培训，从骑手着装、沟通话术、仪表语态等方面提升服务标准，从而在确保配送时效的基础上，还能让消费者感受到更加完善、贴心、便捷的咖啡外送服务体验。
在消费过程中，星巴克会员用户会有一个顾虑，即在外卖平台点单是否可以享用原有的会员权益。实际上，此次双方合作伊始，美团外卖便已经与星巴克“星享俱乐部”会员系统全面打通，在美团外卖上购买星巴克专星送也能累积星巴克会员积分，保证会员用户在不同平台下单可“放心”享有同等权益。
业内人士表示，美团外卖在配送服务和产品能力上具备优势，而星巴克则在中国拥有5500多家门店，拥有一批忠实的粉丝用户，双方在数字化领域业务的合作，提升了服务体验，让消费者有了更多、更优质的消费选择，同时也为双方未来发展带来新的契机。