今天看到这样一个新闻，想起之前首席体验观的经历，真是细思极恐，差点掉进一个违法的坑。买家说在天猫买到rimowa的假货，随即RIMOWA方面便指出，出厂箱子都刻有一个唯一对应的SN码以验证原厂正品。且旗舰店方面有完整视频记录，显示从打包发货到快递员环节，SN码均符合无误。

而与此同时，有观点认为这是一场为了抹黑天猫的阴谋，而且已经报警。

商战就是一场”你死我活的战争“，在这场战争中，消费者必须保护好自己才能不被卷入违法陷阱。

近日在某网购平台上购物，因为被漏送的两件商品而引发的一系列问题，细思极恐，在这里分享一下。

为凑单而随意选了可买可不买的商品

相信大家都有这种网购经历，因为网购平台上的“满额可免运费”而去随便选择几件小商品，毕竟，即使不买这几件，也是要支出这些运费的。

于是，首席体验观就这样凑够了免运费的单。但问题来了，一下子选了近十件商品。问题就出在这商品件数多上了。

网商平台漏发货还默认你已收到货

网购平台第二天就送来了货，可是，因为选的商品多，我并没有留意哪个没送到，直到去网购平台确认另外一个订单时，才发现被默认收到了并未送来的两件小商品。

因为是同一个订单下的几个商品，并没有找到投诉按钮，所以，只能试着点“退货”和“换货”。

第二天，平台主动电话联系我，并询问收到几次邮包，风为近期网购实在太多，做为一个客户，我根本记不清哪个邮包是哪家的、哪家是哪天送到的。客服告诉我应该是两个邮包，问我间否收到两个？这种考题实在太难了，只能勉强回忆，似乎只收到一个邮包。然后，客服说去核实。

快递小哥的难处你能理解吗？

当天下午，接到快递小哥电话，小哥问我差两件商品为什么不早说，他已经记不得是否给我送过两个邮包。可是，我怎么知道你们会把一个订单拆分成没有规律的两个邮包呢？而且，我怎么知道你们是不送还是迟送？愤怒的我在点评处直接留言：

之后，又反复收到快递小哥的电话，他说，我们这一片都是他在送，他说平台已经核实出库了，那就算是他的责任，他把钱退给我可不可以？

我说，本来也就是为了凑单，退钱也行。

然而，接下来的问题来了：快递小哥发过一个短信，让我确认收到货了。然后，他让我加他微信给我退钱。

这一次，我坚决不同意了。法律意识还是要有的。

四点细思极恐的网购经历

本来，这只是一个偶发事件，而且目前的处理结果是：平台说保证给我补发商品。所以，写就此文时，有意隐去了网商名称，绝对无意针对网商平台。

只因为此事引发了四点细思极巩恐的感受，有必要在公共平台上探讨一二。

1.是个案还是常态？

因为涉及到我个人的金额极小，所以，我当时已经向平台和快递小哥表明不要了。之后忽然想到：这到底是个案还是常态了？

如是个案，只是偶尔漏发货品，当然没必要探讨。但是，一个电商平台每天的成交量是巨大的，如果每一单都差这么几十元的货品，那么，一年会差多少钱？细思极恐。

2.不懂法的买家会不会掉进违法陷阱？

可能很多人不理解我既然同情快递小哥，那就帮他在短信上回复一下：收到不就完了吗？较什么真儿呢？小哥也不容易，而且人家也答应退钱了。

但是，凭我多年泡互联网的经验，这种确认是有很大风险的。一旦我确认收到了这个包裹，那就意味着我那已经发出的评论、以及之前要求退款、换货涉嫌“寻衅滋事”或者在“敲诈”，当然，可能因为金额小，没有太大问题，但是，如果是数额大的呢？不懂法的买家会不会掉进这个违法陷阱？细思极恐。

3.网购商品溯源系统是摆设吗？

听平台客服的意思，这个平台至今没有查到漏发的商品或者寄丢的邮包到底在哪个环节消失的，但已经默认是快递小哥搞丢的了。

我于是问：你们不是一直宣传你们的商品、邮件有溯源系统吗？难道你们的溯源系统还会差别对待个别小件包裹？还是根本就没有这个系统？

细思极恐吧？

4.网商平台管理为什么如此混乱？

目前这种小问题说明网购平台的ERP系统很可能在空转，进销存、供应链管理，这都是企业内部管理中最基础的能力，商品丢失无法找到、还设定了一套可能会伤害消费者的确认模式，这种网购平台，细思极恐。

在互联网电商领域已经进入存量竞争的大环境下，在双11马上来临的时刻，我很担心管理混乱的网购平台，今年能否挺过去了。